2020年伊始爆發(fā)的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，讓此前并不活躍在大眾視野中的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)迅速升溫。
疫情之下，不斷增長(zhǎng)的確診感染病患數(shù)，使得線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)不堪重負(fù)，醫(yī)療資源不足成為亟待解決的難題。另外，對(duì)于疫情缺乏基本了解而心生恐慌的人群，也迫切需要專業(yè)的健康咨詢服務(wù)。關(guān)鍵時(shí)刻，線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)成為線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有力補(bǔ)充。
在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“抗疫”戰(zhàn)爭(zhēng)中，丁香醫(yī)生、春雨、企鵝醫(yī)生、平安好醫(yī)生等多家線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播性和便利性，向大眾科普疫情防護(hù)知識(shí)，并聯(lián)動(dòng)全國(guó)的醫(yī)生、專家展開(kāi)線上問(wèn)診、心理援助等行動(dòng)，讓用戶足不出戶就能尋醫(yī)問(wèn)藥，共同為打贏這場(chǎng)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)賦能。
在線科普、遠(yuǎn)程問(wèn)診是主要訴求
獲取防護(hù)知識(shí)和在線咨詢?cè)\療，是疫情期間用戶對(duì)于線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的主要訴求。
來(lái)自平安好醫(yī)生App后臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，40%的平臺(tái)用戶關(guān)心如何預(yù)防冠狀病毒感染；25%的人咨詢?nèi)绻霈F(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經(jīng)感染新冠狀病毒；10%的人詢問(wèn)新型冠狀病毒的傳播方式。
丁香醫(yī)生提供的相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，疫情期間在線咨詢接到的問(wèn)題主要集中在判斷自身癥狀是否為新冠病毒引發(fā)的肺炎、口罩相關(guān)選擇和佩戴方式、低熱處理方式、孕產(chǎn)婦相關(guān)防護(hù)咨詢等，這部分需求占比達(dá)到50%左右。
對(duì)于這兩大需求，多家線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)相繼發(fā)布針對(duì)性措施。例如在防護(hù)知識(shí)科普方面，春雨醫(yī)生通過(guò)雙微以及自媒體等渠道科普疫情防護(hù)知識(shí)，正確引導(dǎo)公眾科學(xué)理性地對(duì)待疫情；丁香醫(yī)生發(fā)布了數(shù)十篇多方位、不同角度的科普文章，并上線“謠言排行榜”，為大眾提供有關(guān)疫情的謠言辨別與相關(guān)內(nèi)容科普。據(jù)悉，“謠言排行榜”上線僅5天閱讀量達(dá)到930萬(wàn)。
而在線上診療方面，除了武漢地區(qū)多家醫(yī)院的微信公眾號(hào)或官方APP相繼開(kāi)通了在線問(wèn)診功能外，包括丁香醫(yī)生、春雨醫(yī)生、企鵝醫(yī)生等在內(nèi)10余個(gè)線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，都聯(lián)動(dòng)全國(guó)醫(yī)生發(fā)起了“在線義診”專題活動(dòng)。
線上問(wèn)診量激增 醫(yī)生供給不足難題凸顯
無(wú)法出門的用戶紛紛轉(zhuǎn)至線上求醫(yī)問(wèn)藥，這也直接刺激了線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的問(wèn)診量呈幾何級(jí)速度增長(zhǎng)。
微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院于1月23日快速上線“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”，提供三分鐘內(nèi)響應(yīng)的極速免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)，面向全國(guó)患者提供免費(fèi)的在線咨詢。官方表示，截至2月8日中午，該平臺(tái)全國(guó)訪問(wèn)量超過(guò)9431萬(wàn)，累計(jì)提供了105萬(wàn)余例咨詢。
阿里健康披露的數(shù)據(jù)指出，其在線義診功能開(kāi)通后，每小時(shí)平均近3000人發(fā)起在線咨詢，上線24小時(shí)的義診活動(dòng)頁(yè)面累計(jì)訪問(wèn)用戶數(shù)接近40萬(wàn)。醫(yī)生人均接收咨詢量為114人。而在最“熱門”的呼吸科中，部分醫(yī)生人均接診量在200人以上。
企鵝杏仁集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，截止2月1日，已有超過(guò)5000名醫(yī)生參與到抗擊疫情免費(fèi)咨詢活動(dòng)中，累計(jì)幫助100萬(wàn)家庭實(shí)現(xiàn)居家遠(yuǎn)程陪護(hù)、自我監(jiān)測(cè)和科學(xué)隔離，避免了醫(yī)院交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。疫情發(fā)生后，平臺(tái)用戶問(wèn)詢需求激增，1月20日-2月3日的日均問(wèn)診量，較1月20日之前問(wèn)診量增長(zhǎng)近60%。
來(lái)自春雨醫(yī)生平臺(tái)數(shù)據(jù)也顯示，義診期間，武漢及其周邊城市、湖北省及其周邊省市的用戶，提問(wèn)的數(shù)量大幅增加。同時(shí)，日常用戶活躍度高的北上廣深等城市，山東、河南、河北等省用戶的義診科室提問(wèn)量也大幅提升。另外義診期間，平臺(tái)上有關(guān)呼吸內(nèi)科的問(wèn)題量增長(zhǎng)近6倍，全平臺(tái)問(wèn)題量相比2019年平均日問(wèn)診量接近翻番，APP日活提升近30%。
易觀千帆的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問(wèn)診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬(wàn)人，最大漲幅接近160萬(wàn)人，漲幅達(dá)到了31.28%。
由于此次疫情處于春節(jié)假期，瞬間爆發(fā)的問(wèn)診需求和有限醫(yī)療供給之間的不平衡，成為線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的共同痛點(diǎn)。幾家線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)在接受采訪時(shí)普遍提到，疫情期間平臺(tái)醫(yī)生基本都處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，咨詢問(wèn)診的需求量特別大，醫(yī)生數(shù)量較為緊張。
為了解決上述問(wèn)題，在線醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)也不斷探索應(yīng)對(duì)措施，例如平安好醫(yī)生平臺(tái)千名醫(yī)護(hù)人員春節(jié)期間主動(dòng)加班，放棄與親人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)；春雨醫(yī)生利用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)三分鐘以內(nèi)的科室分診和極速響應(yīng)，對(duì)非呼吸內(nèi)科和感染科等問(wèn)題進(jìn)行有效屏蔽；騰訊醫(yī)典上線了“癥狀自查”工具，用戶可輸入個(gè)人的基本信息、自身癥狀和是否有疫區(qū)接觸史等相關(guān)信息，經(jīng)過(guò)AI引擎綜合分析后即可獲得個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價(jià)值凸顯 行業(yè)前景仍待考
毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在此次疫情防控中發(fā)揮了巨大作用，而于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)而言，疫情則是讓更多用戶通過(guò)在線問(wèn)診開(kāi)始真正接觸到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶的整體規(guī)模和滲透率。
2月8日，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳下發(fā)了《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作的通知》，通知充分肯定了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要作用，明確提出“要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，特別是對(duì)發(fā)熱患者的互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能”。
丁香醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)指出，未來(lái)在線問(wèn)診有望發(fā)展成為常規(guī)醫(yī)療的補(bǔ)充渠道，輕癥患者可以通過(guò)在線問(wèn)診平臺(tái)進(jìn)行首診，他們各種關(guān)于健康的微小擔(dān)憂都可以得到及時(shí)的回復(fù)，增強(qiáng)用戶的健康管理，消除焦慮感，同時(shí)又能把珍貴的醫(yī)療資源留給真正應(yīng)該得到救治的重癥患者，互聯(lián)網(wǎng)手段的引入將使得社會(huì)醫(yī)療資源的分配更加合理化。
春雨醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，新冠肺炎疫情從一定程度上推進(jìn)了在線問(wèn)診被更多的用戶知曉和了解，但從長(zhǎng)期看，決定用戶是否使用在線醫(yī)療健康服務(wù)的因素，是服務(wù)的時(shí)效性、完整度和體驗(yàn)好壞。所以公司在積極為用戶提供義診服務(wù)，客觀的向用戶推廣相關(guān)服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)沿著既有的發(fā)展規(guī)劃去完善自身的服務(wù)體系。
“這次疫情對(duì)于在線醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)發(fā)展契機(jī)的同時(shí)還帶來(lái)了更多思考，如何多場(chǎng)景深入老百姓的日常生活中，為老板姓提供日常的疾病預(yù)防、診療支持、康復(fù)指導(dǎo)等各方面全周期、全方位、專業(yè)的健康支持，或許才是平臺(tái)工作重中之重。” 企鵝杏仁集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。
疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)成功的扛起了疫情保衛(wèi)戰(zhàn)這面大旗。而在疫情之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)是否能真正迎來(lái)屬于自己的黃金時(shí)代，還需要等待時(shí)間加以佐證。
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本文標(biāo)題：線上問(wèn)診成抗疫“第二戰(zhàn)場(chǎng)” 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將迎來(lái)黃金時(shí)代？
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