售后標(biāo)準(zhǔn)日益完善
隨著家電逐漸向高端化、智能化發(fā)展，家電的服務(wù)需求也越發(fā)凸顯，消費(fèi)者在注重家電產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加關(guān)注家電產(chǎn)品服務(wù)所帶來的體驗。同時，家電服務(wù)已經(jīng)從最初的安裝、維修等單項服務(wù)，向以用戶為中心，以安裝、維修、保養(yǎng)、清洗及其他增值服務(wù)為主體的全方位家電服務(wù)大市場轉(zhuǎn)變。劉松指出，在這一過程中，標(biāo)準(zhǔn)成為了提高產(chǎn)品綜合競爭力、加快產(chǎn)業(yè)升級的根本保障。
“大部分大家電產(chǎn)品需要通過安裝才可正常使用，這對于產(chǎn)品的安裝服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。”劉松舉例說，像空調(diào)產(chǎn)品，就有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法，熱水器、電視機(jī)等產(chǎn)品也都需要通過高質(zhì)量的安裝才能更好地發(fā)揮產(chǎn)品的功效。因此，安裝服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到消費(fèi)者的使用感受。為此，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會自2008年以來組織行業(yè)企業(yè)先后出臺了《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《家用空氣調(diào)節(jié)器拆裝和維修服務(wù)的技術(shù)規(guī)范》《家用電冰箱維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《家用燃?xì)庠罹卟鹧b和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對保障家電安裝服務(wù)質(zhì)量提供了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，奠定了家電安裝市場的規(guī)范化發(fā)展基礎(chǔ)，并促進(jìn)企業(yè)為消費(fèi)者提供更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的家電安裝服務(wù)。
據(jù)劉松介紹，為保障家電維修服務(wù)市場的規(guī)范發(fā)展，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會自2012年以來組織家電企業(yè)共同制定實施了家電維修服務(wù)管理類標(biāo)準(zhǔn)，如《家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》《政府采購電子電器服務(wù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)，《家電服務(wù)維修企業(yè)經(jīng)理人員崗位要求》《家電接修服務(wù)規(guī)范》《家電上門維修服務(wù)規(guī)范》《家電維修服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及多個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施，推動了家電維修服務(wù)市場的健康有序發(fā)展，促進(jìn)了家電服務(wù)質(zhì)量的提高，使得消費(fèi)者能夠獲得更加規(guī)范的服務(wù)體驗。
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