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近日，全優(yōu)車旗下產(chǎn)品“車百靈之鈑噴管家正式上線”。
車百靈之鈑噴管家是一款賦能車商鈑噴業(yè)務(wù)的SaaS產(chǎn)品，助力車商提升留修率，增加線索數(shù)，拉動新產(chǎn)值，改善車主體驗(yàn)。
車百靈之鈑噴管家提供了6大產(chǎn)品功能，與全優(yōu)車旗下的車百靈之保險(xiǎn)管家打通，一站式解決車商面臉的“存量轉(zhuǎn)化難”+“增量增長難”+“打通售后全域難”的難題。
亮點(diǎn)一：線索智能聚合——支持頭部10家保司秒級線索同步，線索跟進(jìn)全記錄
車百靈之鈑噴管家的線索智能聚合功能，能夠集合店內(nèi)多保司的事故車線索，支持頭部10家保司，秒級線索同步APP，并配備了真人語音播報(bào)功能。
亮點(diǎn)二：線索跟進(jìn)全記錄——線索接收、呼叫、外勤、到店全流程記錄
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車百靈之鈑噴管家可以對線索的回店進(jìn)行分級，幫助使用者分辨高價(jià)值線索，快速觸達(dá)。同時(shí)，通過系統(tǒng)對線索接收、呼叫、外勤、到店/戰(zhàn)敗的全流程數(shù)字化管理的支持。
根據(jù)全優(yōu)車公布的產(chǎn)品試運(yùn)營數(shù)據(jù)看，使用效果最好的某美系高端品牌4S店門店D線索及時(shí)跟進(jìn)率提升了29個(gè)百分點(diǎn)。由線索及時(shí)跟進(jìn)帶來最終留修率也相應(yīng)提升，效果最好的門店E最終留修率提升了9個(gè)百分點(diǎn)。
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亮點(diǎn)三：各維度管理報(bào)表——各維度查看線索跟進(jìn)情況，優(yōu)化門店服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高門店同品牌競爭力
車百靈之鈑噴管家也從管理者角度對經(jīng)營數(shù)據(jù)等功能進(jìn)行了開發(fā)。通過車百靈之鈑噴管家，管理者可以多維度查看線索跟進(jìn)情況，可以對流失線索進(jìn)行精準(zhǔn)分析。系統(tǒng)也可以生成相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表，以便了解業(yè)務(wù)人員工作情況，優(yōu)化門店服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高門店同品牌競爭力。
亮點(diǎn)四：外勤過程管控——配備外拓成員地圖，分配決策輔助，統(tǒng)計(jì)成員外拓情況，找出環(huán)節(jié)優(yōu)化點(diǎn)
車百靈之鈑噴管家針對事故外拓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全流程管理，并提供賦能工具幫業(yè)務(wù)員提升客戶體驗(yàn)，提高搶單成功率。這項(xiàng)功能配備了全城事故熱點(diǎn)地圖以及外勤精準(zhǔn)導(dǎo)航，一鍵定位事故坐標(biāo)，為事故外拓全過程監(jiān)控提供了極便利的工具，也為外拓?fù)寙螞Q策提供了有力的支持。
同時(shí)，外拓過程管理還提供外拓管理報(bào)表，統(tǒng)計(jì)成員外拓的情況，找出環(huán)節(jié)優(yōu)化點(diǎn)，增加外拓成功率。
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亮點(diǎn)五：維修收益精算——智能精算產(chǎn)保比和滿期賠付率等，搶占保費(fèi)博弈主動權(quán)
和獨(dú)立的鈑噴管理軟件不同，車百靈之鈑噴管家與車百靈之保險(xiǎn)管家在數(shù)據(jù)管理、收益精算、營銷方案推薦和經(jīng)營決策等方面全面打通，幫助車商達(dá)成了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和鈑噴業(yè)務(wù)線索的雙向引流。系統(tǒng)還可以定期生成“產(chǎn)保比”、“滿期賠付”等報(bào)告，幫助車商搶占保費(fèi)博弈主動權(quán)。
從產(chǎn)品試用數(shù)據(jù)看，店內(nèi)流失線索的轉(zhuǎn)保率約10%。根據(jù)門店保單均價(jià)不同，五家門店通過車百靈之鈑噴管家與車百靈之保險(xiǎn)管家的融合獲得的保費(fèi)增收額不等，以70%產(chǎn)保比換算，事故車產(chǎn)值增收從1.4萬元到63.7萬元不等（具體事故車轉(zhuǎn)保帶來的增收額如下）。
亮點(diǎn)六：服務(wù)交叉營銷——幫助車商打通全域數(shù)字化營銷，智能洞察業(yè)務(wù)商機(jī)、推薦營銷方案，實(shí)現(xiàn)多維收入
車百靈之鈑噴管家與車百靈之保險(xiǎn)管家的打通，實(shí)現(xiàn)了車商售后業(yè)務(wù)的全域數(shù)字化，也實(shí)現(xiàn)了車商售后業(yè)務(wù)營銷數(shù)字化。
車百靈之鈑噴管家會根據(jù)用戶的機(jī)電活躍度、鈑噴活躍度和保險(xiǎn)活躍度綜合判斷，為店內(nèi)提供車主畫像特征。還可以幫助車商主動發(fā)現(xiàn)客戶商機(jī)，并綜合車百靈之保險(xiǎn)管家的數(shù)據(jù)提供交叉營銷方案，在方案執(zhí)行后針對轉(zhuǎn)化效果智能調(diào)整營銷手段，賦能車商實(shí)現(xiàn)多維收入的提升。
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有業(yè)內(nèi)人士表示，到店客流量少、基盤客戶粘度降低、獲客成本過高、客戶管理體系不健全……這幾乎是目前所有車商面臨的共同問題，尤其在售后業(yè)務(wù)板塊，如何能借助數(shù)字化工具找到問題的答案也成了車商的一項(xiàng)課題。全優(yōu)車旗下的兩款產(chǎn)品，車百靈之鈑噴管家和車百靈之保險(xiǎn)管家為車商打造一套行之有效的“組合拳”，不僅打通了車商的售后業(yè)務(wù)，更大的意義是真正為車商帶來了1+1>2的產(chǎn)品價(jià)值，拉動了保險(xiǎn)、鈑噴這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的新增長。
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本文標(biāo)題：4S店留修率、線索及時(shí)跟進(jìn)率提升，用車百靈就對了
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