只要知道對方的手機號碼就可以輕松轉賬，免去了輸入賬號、開戶行等繁瑣的操作，讓轉賬變得更加快捷。光大銀行特有的“手機任意轉”功能，僅僅是其在電子銀行業務領域創新的一環。
電子銀行因其方便快捷、安全穩定等特點，已成為廣大用戶不可或缺的銀行服務方式，也是未來商業銀行的發展重點和核心競爭手段。不過，目前電子銀行普遍存在同質化的現象，整個中資銀行呈現出功能全面的趨勢。
2008年，光大銀行做了一個系統性的品牌梳理。在這個過程當中，大量客戶的體驗調研表明，客戶在電子銀行的使用上最關注三點。第一是安全性，第二是易用性，第三就是功能性。在這三大關注點當中，光大銀行做了深入地分析。關于安全性，其實國內的銀行基本上是趨同的，因為具有后發優勢，在手段上，光大銀行在全球是領先的，系統的構建以及安全的措施，都比較的完備；從功能性上，各家銀行的同質性非常強，基本上都是柜臺業務的延伸。在這兩項上，其實各家銀行比拼的空間并不大。
光大銀行并沒有在同質化嚴重的領域進行惡性競爭，而是著力做好第三點。“客戶體驗，其實客戶使用電子銀行是因為它是方便快捷的，但當我們真正用的時候會發現，客戶會困擾于由于安全防控等一些措施，導致他根本就進不去，比如說登錄不上網上銀行，而且在做交易的時候非常的復雜，這是電子銀行需要高度關注的。”光大銀行電子銀行部規劃及風險管理處處長張曉紅表示。
2007年，光大銀行推出“E路陽光”電子銀行整合品牌，構建立體式金融服務和銷售體系，現擁有自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行等電子銀行渠道，在“以客戶為中心、打造易用性最好的電子銀行”的服務理念指引下，為公司及個人客戶提供7×24小時全天候的服務。
2012年中報顯示，光大銀行上半年加快發展電子銀行業務，打造了具有特色的電子銀行服務品牌。以將電子銀行打造成“網絡里的中國光大銀行”為發展目標，率先在網上銀行、門戶網站、手機銀行推出“理財夜市”，并依托網上營業廳推出“陽光e系列”業務平臺，在有效提高電子渠道銷售能力的同時，為客戶提供更加豐富和便捷的金融服務。
同時，光大銀行加大產品及服務創新，實現營業網點WiFi網絡全覆蓋，并建成同時提供網上銀行、手機銀行及電話銀行“三位一體”組合式體驗服務的全功能電子銀行服務區。此外，光大銀行不斷促進金融產品的多元化，增強銀行盈利能力。推出“撒嬌支付服務”，成為首家在電子支付方面支持他人代付的銀行；推出自助設備視頻服務，成為首家在自助設備上提供視頻服務的銀行；對公網銀推出財政授權支付網上銀行服務，成為第一批通過財政部驗收的股份制商業銀行。
2011年，光大電子銀行客戶數達到501萬戶，電子銀行交易筆數達到 3.99億筆，同比增幅達66.25%；金融交易電子化率達到77.48%。功能齊全、方便快捷的電子銀行渠道服務與物理營業網點實現了優勢互動和有機協調，推動近年來銀行業務持續高速發展。
中報數據顯示，截至2012年6月30日，光大銀行電子銀行累計客戶數達到1140.33萬戶，其中對私網銀客戶數達473.4萬戶，比上年末增加98.2萬戶，增長26%；手機銀行簽約客戶數達141.2萬戶，比上年末增加46.1萬戶，增長48%；電子銀行對公簽約客戶數總量達11.4萬戶，比上年末增加2萬戶，增長21%。電子銀行交易筆數和交易金額分別達到2.97億筆和4.25萬億元。新增自助銀行57家，新增現金類設備255臺。客服中心整體人工接通率95.05%，繼續保持業界領先水平。
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本文標題：光大銀行：著力電子銀行業務創新
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