多納霍也同意這個觀點。“我們從不認(rèn)為這個世界是我們與亞馬遜之間的零和游戲。現(xiàn)在還有很多空間，可以容納多位贏家。”
此外，隨著電子商務(wù)擴張，eBay可能將受益于其全球性業(yè)務(wù)范圍以及規(guī)模。斯皮茨表示:“消費者不會分別從不同的零售商那里下載30款應(yīng)用程序，但他們將同時下載eBay和亞馬遜。”eBay 稱，eBay和PayPal已經(jīng)躋身十大移動應(yīng)用程序。
顯然，阻止亞馬遜在電子商務(wù)領(lǐng)域形成壟斷地位也符合零售商的利益。eBay強調(diào)，并不會與自己的零售客戶進(jìn)行競爭。部分賣家已經(jīng)抱怨稱，一旦亞馬遜鎖定某款熱門產(chǎn)品，該公司開始以較低的價格推廣和銷售這些產(chǎn)品。
正如斯托奇指出：“我們也有銷售Kindle Fire和其他亞馬遜產(chǎn)品，但是在零售方面，eBay幫助我們成功。亞馬遜是競爭對手。”
除了電子商務(wù)的動態(tài)因素外，eBay的復(fù)蘇還得益于以下幾個寬泛的主題：
eBay必須與自己的過去割裂，并抓住新的機遇。多納霍說：“可以明確的是，eBay周圍的世界實現(xiàn)了創(chuàng)新，而eBay也保持著同樣的方程式。這就像一種異端邪說，因為如果有公司已經(jīng)達(dá)到這樣的成功程度，他們將有巨大的動力去繼續(xù)自己一直所做的，并希望世界回到過去的模式。”
同時，eBay并沒有完全放棄其根源業(yè)務(wù)——其仍然是一家電子商務(wù)公司。但是，多納霍指出：“我們必須進(jìn)行改變，盡管部分客戶和其他人可能并不歡迎這些改變。你需要堅定自己的信念，做自己認(rèn)為是正確的。我們花了三年時間，修復(fù)基本問題，并嘗試不要擔(dān)憂其他人所批評的。”
科技創(chuàng)新是關(guān)鍵。多納霍說：“我們通過創(chuàng)新加快增長速度。與以往相比，我們更加依靠科技和創(chuàng)新。移動帶給我們在科技方面白手起家的機遇。”不到兩年前，eBay收購了軟件公司Critical Path，該公司當(dāng)時正幫助eBay開發(fā)移動應(yīng)用程序。“我們當(dāng)時認(rèn)為他們是最棒的，因此我們收購了這家公司，并得到幾百名專門為我們工作的最優(yōu)秀的軟件開發(fā)者。”
他們開發(fā)出來的移動應(yīng)用程序也非常受到客戶歡迎。斯皮茨說：“它們是優(yōu)秀、清新、高雅的解決方案，非常令人愉快的體驗。很多人在移動設(shè)備上認(rèn)識了eBay，并在第一次使用后獲得了非常美好的印象。”
新產(chǎn)品即將推出。多納霍透露，新的支付系統(tǒng)PayPal Here將可以讓客戶提前到店里“報到”，到達(dá)店里后獲得實名的歡迎，無需移動設(shè)備或者信用卡就可完成交易而且獲得文本信息作為收據(jù)。
管理層調(diào)整是必須和無法避免的。多納霍在過去4年多來一直擔(dān)任該公司首席執(zhí)行官，已經(jīng)更換了eBay高級管理團(tuán)隊的大部分成員。“高層的大幅度調(diào)整是必須的，這樣才能推動eBay到達(dá)下一個級別，”他說。他打造的這個經(jīng)理人團(tuán)隊與他具有同樣的追求，即“打造一個優(yōu)秀和持久的企業(yè)，一個將永遠(yuǎn)存在的企業(yè)。”多納霍表示：“沒有其他人真的在這方面實現(xiàn)過，我們對于這種可能性感到興奮。”同時，他指出：“我們不能將任何事情都認(rèn)為是理所當(dāng)然的。我們差不多有點偏執(zhí)。我們每天很早起床，專注于想客戶提供的服務(wù)，并持續(xù)創(chuàng)新。這是一個快速變化的世界。”
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本文標(biāo)題：eBay復(fù)蘇的背后：移動業(yè)務(wù)是最大推動力
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