而匯付天下總裁周曄則向南都表示，獲牌后匯付天下的業(yè)務(wù)更多由過(guò)去的知名大企業(yè)轉(zhuǎn)移到中小商戶和小微企業(yè)，由一、二線城市轉(zhuǎn)移到地級(jí)市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“這些身處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、資產(chǎn)規(guī)模不大、盈利能力不強(qiáng)、信用程度不高的小微企業(yè)對(duì)金融支付服務(wù)的需求迫切。
交易額增長(zhǎng)高于用戶數(shù)增長(zhǎng)
艾瑞咨詢市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2012年全球移動(dòng)支付交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到1715億美元，較去年同期的1059億美元增長(zhǎng)61.9%。同時(shí)，2012年全球移動(dòng)支付用戶數(shù)量將達(dá)到2.1億人，同比增長(zhǎng)31.3%。
以先行一步的國(guó)外市場(chǎng)為例，無(wú)線通信設(shè)備的發(fā)展和智能終端的不斷升級(jí)推動(dòng)了亞馬遜、eBay等主要電子零售商在移動(dòng)支付領(lǐng)域的發(fā)展。值得注意的是，在這個(gè)過(guò)程中交易規(guī)模的增長(zhǎng)速度要高于用戶數(shù)量的增長(zhǎng)。表明用戶一旦接受移動(dòng)支付這種方式，并認(rèn)為其是可靠的穩(wěn)定的，使用的頻率、數(shù)額也會(huì)明顯加大。
回到我國(guó)市場(chǎng)，情況亦類(lèi)似。易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)第三方支付市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)(2011-2014)》中也提到，去年國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付市場(chǎng)全年交易額規(guī)模達(dá)到742億元，環(huán)比2010年增長(zhǎng)67.8%。2011年移動(dòng)支付用戶數(shù)達(dá)到1.87億，環(huán)比增長(zhǎng)26.4%。易觀智庫(kù)預(yù)計(jì)，到2014年，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)3850億元，用戶規(guī)模也將達(dá)到3.87億。
客戶體驗(yàn)有待提升
在客觀可見(jiàn)的高速增長(zhǎng)下，抓住用戶即抓住入口。而按照上述咨詢公司的調(diào)查研究，抓住一個(gè)入口(用戶)，后面產(chǎn)生的可能是爆發(fā)性的增長(zhǎng)。而在這個(gè)過(guò)程中，如何提升用戶體驗(yàn)便變得更為重要。手機(jī)行業(yè)咨詢公司戰(zhàn)國(guó)策分析師楊群認(rèn)為，從手機(jī)的發(fā)展史看，簡(jiǎn)化用戶操作，增加功能一直是發(fā)展的主線。
“從目前的智能手機(jī)看，要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付并無(wú)技術(shù)難點(diǎn)，但用戶體驗(yàn)還有所欠缺。”他舉例稱(chēng)，一些支付手段還需要通過(guò)用戶反復(fù)操作手機(jī)，收取短信打開(kāi)連接之類(lèi)。而這些方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)又有一定的依賴(lài)，用戶體驗(yàn)并不好。
“和其他任何以一個(gè)行業(yè)一樣，國(guó)內(nèi)方興未艾的移動(dòng)支付市場(chǎng)將會(huì)上演激烈的用戶體驗(yàn)大變革。”他認(rèn)為這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是好事，用戶體驗(yàn)是用戶黏性最主要的組成部分，必須被重視。
不能錯(cuò)過(guò)的時(shí)間窗口
如果說(shuō)用戶發(fā)展和用戶體驗(yàn)是相輔相成的一對(duì)共生體，那么已然擁有龐大用戶數(shù)量的國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商則有著更強(qiáng)大的推動(dòng)力。舉個(gè)例子，一項(xiàng)移動(dòng)支付平臺(tái)如果通過(guò)運(yùn)營(yíng)商，可以直接推給數(shù)以億計(jì)的用戶，這種時(shí)候用戶可能因體驗(yàn)上的不快而停止使用這一平臺(tái)，但一旦習(xí)慣使用，便很容易產(chǎn)生黏性。
華捷咨詢電信行業(yè)分析師鄭重湘認(rèn)為，這也是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)最終不再“糾結(jié)”于標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題而走向思路統(tǒng)一的原因。“因?yàn)闀r(shí)間窗口不容雙方再繼續(xù)等下去，中國(guó)移動(dòng)耗不了太久，中國(guó)銀聯(lián)則放不下移動(dòng)手里龐大的用戶群。”
不久前，秘而不宣的移動(dòng)、銀聯(lián)支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)落幕，最終由銀聯(lián)主導(dǎo)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將成為未來(lái)主流的移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)中國(guó)銀聯(lián)執(zhí)行副總裁柴洪峰5月份透露，以13.56MHz為基礎(chǔ)的移動(dòng)非接觸支付國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正在審批中，有望今年年內(nèi)出臺(tái)，智能卡產(chǎn)品形態(tài)將兼容多種方案，如SIM卡方案、SD卡方案、全收集方案、雙界面電信卡等。
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