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二手家電市場(chǎng)遇冷 新規(guī)劍指產(chǎn)品售后服務(wù)

作者: 來源:未知 2013-04-18 09:44:53 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

  購買家電產(chǎn)品,你會(huì)到以下哪些地點(diǎn)進(jìn)行挑選呢?商超、連鎖賣場(chǎng)、專賣店或者網(wǎng)購平臺(tái)……其實(shí),還有一個(gè)地方同樣有家電產(chǎn)品出售,那就是二手家電市場(chǎng)。只不過,近年來我市二手家電市場(chǎng)早已在與其它渠道競(jìng)爭對(duì)手的對(duì)抗中節(jié)節(jié)敗退,并漸漸淡出了人們的視野。

  二手家電市場(chǎng)日漸蕭條

  4月14日,當(dāng)記者來到市區(qū)菜市路時(shí),發(fā)現(xiàn)這里的沿街店面中,三三兩兩地散布著幾家家電商鋪。其中,多數(shù)家電商鋪是以家電維修、二手家電出售為主,廢品回收為輔的經(jīng)營模式。幾乎每家商鋪的門口、店內(nèi),都堆積著不少回收的舊電器,包括電視機(jī)、音響、冰柜等。

  在一家名為勇杰家電維修的商鋪,十幾平方米的店鋪內(nèi),至少堆積著二三十臺(tái)舊電視,店主馮勇杰告訴記者:“這兩年來生意差了很多,以往店里生意好的時(shí)候,一個(gè)月內(nèi)單二手電視就可以賣出四五十臺(tái),現(xiàn)在能有十臺(tái)就不錯(cuò)了。”

  據(jù)馮勇杰介紹,早在幾年前,漳州市區(qū)延安南路算是二手家電較為集中的地方,只不過在液晶電視、智能電視、變頻空調(diào)等目前較為主流的家電產(chǎn)品上市后,生意開始急轉(zhuǎn)直下,加上不斷上漲的人工成本、店面租金,逼得多數(shù)從業(yè)者要么轉(zhuǎn)行,要么轉(zhuǎn)到店面租金更為低廉的地方。

  隨后,記者來到市區(qū)延安南路、延安北路等以前二手家電商鋪較多的地區(qū),發(fā)現(xiàn)這些地方幾乎看不到寫著“家電回收”、“出售二手家電”等字眼的商鋪。最終,記 者在金峰工業(yè)園附近找到了一家同樣只有十幾平方米大小的家電維修商鋪,店主許先生從事二手家電銷售已有七八年時(shí)間,他表示,現(xiàn)在新款家電產(chǎn)品的價(jià)格便宜, 而且更新速度快、商家促銷多,二手家電根本不具備競(jìng)爭實(shí)力。“我打算今年再經(jīng)營一年看看,如果不行的話,也只能改行了。”許先生說道。

  利潤減少售后服務(wù)也打折

  相對(duì)于已在考慮轉(zhuǎn)行的許先生,馮勇杰的從業(yè)意志顯然要堅(jiān)定得多。他表示,無論再怎么沒落,二手家電市場(chǎng)仍有固有的消費(fèi)群體存在。

  據(jù)悉,近些年來,二手家電市場(chǎng)的消費(fèi)群體多集中于外來務(wù)工人員以及開飯館、旅館的私人老板。隨著我市房屋租賃市場(chǎng)走俏,房產(chǎn)投資客也加入到了這一消費(fèi)群體 中。馮勇杰以一臺(tái)34寸某國產(chǎn)品牌純平電視舉例說,以往這樣一臺(tái)二手彩電的利潤高達(dá)七八百元,現(xiàn)如今的售價(jià)僅為兩三百元,利潤也僅僅才120元。不過,利 潤少了但競(jìng)爭對(duì)手也少,算下來還是可以繼續(xù)經(jīng)營下去。

  當(dāng)然,利潤少意味著提供給消費(fèi)者的售后服務(wù)也不可能很到位。采訪中,幾位接受記者采訪的二手家電經(jīng)營者都坦言,其對(duì)售出的二手家電提供的售后服務(wù)有限,如 電磁爐、DVD等小家電的售后服務(wù)期限多在半個(gè)月之內(nèi),彩電、空調(diào)等大件產(chǎn)品售后服務(wù)期限則在一個(gè)月之內(nèi),一旦碰上比較“刁”的顧客,則干脆不提供售后服 務(wù)。許先生說:“一般情況下,多數(shù)顧客也是可以理解,畢竟以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格購買的二手產(chǎn)品,還要我們商家提供到位的服務(wù),那就顯得有點(diǎn)‘過分’了。”

  購買舊家電將享三個(gè)月免費(fèi)保修

  不過,售后服務(wù)期限短的情況今后將會(huì)有所改觀。因?yàn)榻衲?月1日起,商務(wù)部公布的《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》將正式實(shí)施,屆時(shí),經(jīng)營者收購舊電器電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)收購產(chǎn)品進(jìn)行登記,向購買者出具銷售憑證或發(fā)票,并提供不少于3個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。

  《辦法》中明確規(guī)定,市場(chǎng)上流通的舊電器電子產(chǎn)品將獲得不少于3個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù),交易雙方另有約定的除外。購買的二手家電只要還在三包期內(nèi),均可依法 獲得免費(fèi)維修服務(wù)。同時(shí),按照新規(guī),經(jīng)營者必須向購買者出具銷售憑證或發(fā)票,而購買者自己也要記得及時(shí)索要,因?yàn)槿绻a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,憑銷售憑證或發(fā) 票,市民可以享受經(jīng)營者提供的保修服務(wù)。

  此外,該《辦法》還規(guī)定出售舊電器須登記身份:經(jīng)營者收購舊電器電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)收購產(chǎn)品進(jìn)行登記,登記信息應(yīng)包括舊電器電子產(chǎn)品的品名、商標(biāo)、型號(hào)、出售人原始購買憑證或者出售人身份信息等。

  令人意外的是,對(duì)于這條即將實(shí)施的新規(guī),多位接受采訪的業(yè)內(nèi)人士均表示不知情。某品牌彩電售后服務(wù)人員陳先生在聽記者介紹后,通過網(wǎng)絡(luò)查看了《辦法》的全 部內(nèi)容,他表示,目前二手家電不管是銷售價(jià)格還是售后服務(wù)都沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),新規(guī)也沒有更加詳細(xì)的配套細(xì)則,因此到了地方執(zhí)行起來,也是有很大難度的。

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