五星電器今日發布《2013年五一家電需求調研報告》，通過對南京、合肥、無錫、泗陽4個城市800多名五一期間有家電購買需求的消費者調研發現：
家電市場進一步回暖，空調、彩電、手機、電腦、冰箱等各品類的購買率同比去年均有3%-5%的提升。由于房地產市場復蘇，五一新居套購家電需求翻番。為期一年的國家節能補貼政策即將于5月31日結束，五一或將迎來節能產品搶購高峰;
電商信任度下降，大型節點買家電80%消費者更傾向實體店(去年十一期間為67%);
出于出行或者節間安裝的考慮，節前購買家電的消費者增長了約10%;
“網絡廣告”關注度上升，實體店的網絡互動活動有助于增加門店光顧;
消費者比以往更關注產品售后保障，7天無理由退換貨最受歡迎。
基于消費者以上需求，五星電器將提前啟動五一黃金周大型促銷，“放價十天，一降到底” 。五星電器為黃金周備貨30億元，主打綠色節能家電，并將聯合海爾、三星、西門子、格力、美的等大品牌通過 “單品直降再享節能補貼”、“買多件再送全場通用券/禮品”等方式全面拉低價格，平均降幅達20%-30%。活動期間在五星購物的顧客還可參加“預約加贈禮品”、“網絡游戲贏iPhone5/現金券”、“銀行三零分期/刷卡抽獎”、“早市搶驚爆”等增值活動。五星電器同時將推出“線上線下雙渠道比價，差價雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”等服務保障消費者無憂購物。
家電市場全面回暖，新居套購需求翻番
2012年下半年以來中國房地產市場回暖直接影響今年五一新居套購家電需求翻了一番。五星電器調研顯示，家電更新換代依舊是消費者購買家電的主要目的，但今年因“新房裝修”購買家電的人群占比增長到16.9%，2012年同期僅為8.3%。消費者購買率最高的品類是空調、彩電、手機、電腦類、冰箱，各品類購買率相比2012年同期均有3%-5%的提升。同時由于國家節能補貼政策即將于5月31日結束，五一期間或將出現提前消費現象，綠色節能家電銷量或將大幅增長。購買時間上，五一三天假期(4.29-5.1)仍舊是消費選擇購買家電的主要時間，但節前(4.22-4.28)購買人群增加明顯(2013年占比21.8%;2012年占比12.5%)，主要原因是部分消費者在假期有出游計劃;或者希望在假期內就能安裝到位;商家促銷活動在不斷提前，刺激了消費。
基于消費者購買提前，五星電器將提前啟動五一黃金周大促銷，并重點備貨節能產品，推出國家補貼、廠家補貼、五星補貼三重讓利，最高讓利30%。除了主打單品特價外，五星電器專業家電顧問將給購買多件的顧客提供專業、無偏見的建議，并提供“買多件再送全場通用現金券/禮品”活動。針對節日期間有快速送裝需求的顧客推出“48小時快速送裝”、“準時服務、超時賠付”服務。
8成消費者買家電選實體店，電商信任度下降
電商對實體店的沖擊有多大?五星電器專門就顧客的購買渠道進行調研，發現：盡管網購普及度在提高，但相比去年十一，消費者對電商的信任度在下降。有80.8%的消費者表示更相信實體店并在實體店購買家電，遠高于2012年的67%。消費者對網購采取更謹慎的態度：在價格認知上，有26%的消費者“不太相信網上產品的價格”(2012年為16%);56%的消費者“在實體店尋找合適價位的產品”(2012年為46%)。高達75%的消費者表示，“即使網上商家的活動合適，我也會等實體店的五一活動做個比較再決定”。
五星電器認為電商信任度下降的主要原因有三點：一、2012年8.15電商“偽價格戰”透支了電商的信譽，消費者恢復信任尚需時日;且電商在配送、安裝、產品退換貨、維修等環節依然是短板。中國電子商務研究中心監測顯示，去年每次電商價格戰過后的半個月，均為顧客投訴的高峰期;二、由于去年的集體巨虧，電商龍頭企業今年都開始從“價格戰”向“價值戰”轉移，顧客感知今年的電商價格戰不如去年猛烈;三、國家正在加強電商誠信體系建設，設立黑名單制度，網上經營者的違法行為一定程度上受到約束。
針對電商，五星電器五一期間推出兩大特色服務“線上、線下雙渠道比價，差價雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”，鼓勵消費者在網絡和五星電器實體店間比價比服務，讓消費者買的放心。
消費者關心售后服務，7天無理由退換貨受歡迎
在消費者最喜愛的促銷活動中，“單品直降”毫無疑問依舊喜好度最高。令人意外的是58%的消費者表示“7天無理由退換貨”是他們第二喜歡的活動，喜好度遠高于除直降以外的其他價格促銷行為，如贈品、返全場通用券、抽獎等，可見消費者更看重購買后的權益和服務保障。五一期間，五星電器將特別推出“7天不滿意可退換貨”服務，給消費者一定時間的反悔權：消費者在五星購買空調、彩電、冰箱、洗衣機、廚衛產品(工程機、樣機除外)，自購買之日起7天內，只要保證商品包裝完好，不影響二次銷售，可以自由退換貨。
網絡廣告關注上升，網絡互動可增加門店光顧
盡管網購信任度下降了，但許多消費者4月中旬開始就會利用包括網絡在內的各類媒體收集商品信息、商品評價、價格信息等作為購物參考。在消費者對各類媒體促銷信息的關注率上，“電視廣告”仍居首位，但“網絡廣告”已經上升到第二位，且增幅比去年同期增長近10%。60%的消費者表示愿意參加實體店在網上的營銷互動活動，接近9成的消費者會因為參加線上活動而增加該品牌線下實體店的光顧。針對互聯網用戶，五星電器推出了“線上游戲預約，線下消費”的特色活動。4月17日起，登陸五星電器官方網站www.five-star.cn/2013參加“網絡游戲贏大獎”活動,可贏取iPhone5、50元全場通用現金券、品質環保袋等精美禮品。消費者還可至五星電器各大門店參加五一預約，可額外享受定金翻倍，加贈超市卡等禮品的優惠。
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本文標題：五星電器五一消費調研顯示：網購信任度下降，8成消費者買家電選
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