廣東省地方稅務局（以下簡稱：廣東地稅）全力打造的信息化“大集中”平臺使得服務質量有了質的飛躍，但當前的IT基礎設施監控系統已經不能滿足這種 “集中管理、分級運維”的需求，存在著管理分散、各自為政、IT隱患不能及時發現、監控資源不能有效整合等諸多問題。為了尋求IT運維管理效率的提升，真正站在業務應用的角度改變這一局面，廣東地稅攜手中國網絡解決方案領導品牌銳捷網絡，利用RIIL（Realtime Intelligent Infrastructure Library）IT綜合業務管理平臺實現了全省地稅系統的各類監控對象的集中統一管理，并將IT運維管理水平提升到了一個新的高度。
稅務大集中 傳統IT運維體系支撐乏力
稅收是反映國家經濟運行的晴雨表，稅收數據的背后則是整個國家乃至全社會的巨大財富。作為我國最早實現“大集中”信息化工程的省份，廣東地稅在稅收管理工作中，充分利用信息技術和信息管理系統，研究稅收數據及其內涵，這對進一步發揮稅收的經濟杠桿作用和調節職能，為各級政府的宏觀決策提供依據，具有重大的意義。
但“大集中”也為廣東地稅的信息系統基礎設施監控管理帶來了新的挑戰。隨著各項業務系統不斷的標準化、數據化、網絡化、各級單位的IT運維管理開始出現策略不一、管理失控的情況，許多IT隱患不能被及時發現，監控資源不能有效整合等問題。另外，由于主要依靠手工發現、處理IT故障，同時又缺少對業務系統的健康性自動監控，往往在已經影響用戶正常使用后，再接到用戶反映時才發現問題，嚴重影響了用戶的使用體驗和辦公人員的工作效率。
據廣東地稅信息中心相關負責人介紹：“廣東地稅的領導層非常重視IT運維管理工作，并要求逐步健全和完善稅收征管信息系統的運行管理體系。但從省局到地市、區縣的三級IT運維管理部門存在著不同的差異，IT專業人員匱乏，技術水平以及應急處理能力也參差不齊。同時，由于實施了征管系統的全省大集中，為了確保縱向、橫向的信息共享和互通，就需要保證內部的各個子系統能夠具備更強的穩定性，而采用自行編寫監控腳本的方式無法適應如此龐大的系統。因此，為了從應用角度保障省局和下級單位IT系統正常運行，提高用戶滿意度，廣東地稅急需尋找一款能夠推進IT管理相關流程、制度、規范的建設平臺。”
RIIL有效結合稅務行業需求 五大功能主動運維
通過對國內外IT運維市場多款產品的比較與試用，同時根據專家組的建議，銳捷網絡所提出的ITIB（IT即業務）理念，及RIIL IT綜合業務管理平臺的功能亮點最終打動了廣東地稅，通過RIIL實施之后的五大功能亮點，可以為各級IT人員主動運維和領導決策工作發揮積極作用，這五項功能包括：全網智能拓撲、集中監控、自動告警、性能優化、用戶分級權限管理。
在具體實施階段，在銳捷網絡IT管理業務部的工程師協助下，廣東地稅利用RIIL快速準確地搭建覆蓋廣東省地稅系統從省局到地市、區縣的三層網絡拓撲結構。接下來，通過網絡拓撲圖的關聯定位功能，對設備以及鏈路流量性能指標采用了多種顏色區分告警級別展示，這樣可以幫助IT運維人員快速方便地了解網絡的健康狀況。在此基礎上，將主機、數據庫、中間件、網絡設備、機房環境、存儲、備份等多種IT資源通過統一的RIIL監控平臺進行監控展現。并通過這個平臺統一處理各種設備和業務系統的告警事件，這包括：業務視圖關聯告警、網絡拓撲圖關聯告警、設備信息頁面關聯告警等等。同時，RIIL支持了不同級別，不同類型的告警事件，可以準確的分發給不同科室，不同角色的系統運維人員。這種分級、分層、分權的用戶角色管理，不但實現了設備到業務的映射，又能實現業務到人的對應，通過對監控設備、系統功能、拓撲視圖細粒度的角色權限劃分，讓省、市、縣三層IT運維人員只看到各自權限內的監控內容，形成了更加規范的管理模型。
值得一提的是，除了RIIL產品自身可以監控的網絡設備、主機、數據庫、中間件等各種系統指標外，銳捷網絡結合稅務行業多年的運維監控項目經驗，將地稅多年積累的業務系統個性化指標、預警閥值集成到本平臺集中監控呈現，大大豐富了監控內容。這種產品功能與行業特點的結合，不但可以避免誤判，同時也可以把告警信息更加貼合實際應用。其次，通過對地稅各個子系統的業務梳理及建模，管理人員利用銳捷網絡RIIL獨有的“業務卡片”，以業務的角度將傳統的技術設備的管理通過系統中關聯性直觀的進行展示，不僅完成對設備監控的需求同時能滿足根據業務的組成定位問題根源，定位性能瓶頸，預測業務發展趨勢和穩定性。
面向四個服務 RIIL有力保障信息化創新
廣東地稅自1994年成立以來，創造了全國地稅領域的多項紀錄，而信息化建設在其創新工作中無疑起到了支撐和引領作用。時至今日，通過RIIL的實施與使用，廣東地稅不但可以統一集中管理各類監控對象，逐步取代目前的腳本式的分散監控，還能有效的整合資源，在打通縱向業務通道的基礎上，為數據大集中管理橫向業務融合做好了準備。
廣東地稅信息中心工程師紛紛對RIIL產品和銳捷網絡配套的服務保障工作表示了贊許，主管領導也表示，廣東省地方稅務局RIIL運維監控平臺項目的建設實現了四個服務，即：服務于應用，保證地稅業務系統的正常運行，提升地稅服務質量；服務于個人，提高地稅每一個運維人員的工作效率，減少不必要的重復工作；服務于領導，幫助領導統籌規劃，為今后廣東省地稅信息化發展提供打下堅實基礎；服務于公眾，堅持以納稅人的合理需求為導向，積極推進服務資源集約化、服務方式信息化、服務流程標準化建設，努力優化納稅服務，不斷提升效率效能，有效提高了納稅人的滿意度。
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本文標題：RIIL支撐稅務數據大集中 攜手廣東地稅拉開IT管理新帷幕
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