如火如荼的電子商務(wù)大潮給人們的生活帶來了便利，無形中也給消費(fèi)者增添了不少困擾：B2B交易中承諾的服務(wù)不對稱、安全交易不安全，以及由此催熱的民營快遞業(yè)，各式各樣的霸王條款、快遞變慢遞、遞送貨品丟失事件層出不窮。除此之外，大量的山寨電子產(chǎn)品堂而皇之走入公眾視線，不僅傷害到品牌利益，有時候也讓消費(fèi)者將仿制品誤以為真。不僅在“3·15”之際，我們對上述行為嚴(yán)厲譴責(zé)，更希望在平時的點(diǎn)滴生活中，相關(guān)部門、相關(guān)企業(yè)團(tuán)結(jié)起來，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造一個安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
阿里巴巴“誠信通”不誠信B2B海外聲譽(yù)受損
“只能作為價(jià)格參考，但作為一個交易平臺，阿里巴巴真的不是一個可信的模式”
張京科 孫卓
在海外買家投訴增多，阿里巴巴揮淚“斬”衛(wèi)哲和一百多名銷售人員之后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅阿里巴巴B2B公司在海外的生意受到質(zhì)疑，其針對國內(nèi)廠商的“誠信通”業(yè)務(wù)目前也存在諸多問題。
“阿里巴巴讓那些天真的外國人認(rèn)為從中國采購是非常簡單的。”IBM全球商業(yè)服務(wù)高級咨詢顧問歐扎茲(Marek Owczarz)告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》。“其實(shí)有同中國商業(yè)往來經(jīng)驗(yàn)的人都知道，要找到一個可信任的賣家和買家都需要投入相當(dāng)?shù)臅r間，加深彼此的了解和建立互信。” 歐扎茲說，“事實(shí)是，我從沒聽說過任何一個有經(jīng)驗(yàn)的采購員會依靠阿里巴巴來制定他的采購訂單的名單，同時，我也沒聽說過任何一個著名的西方企業(yè)會通過阿里巴巴采購。”
“盡管馬云先生以及阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)拿奧斯卡獎都行，但早在2005年就有通過阿里巴巴欺詐外國買家事例的發(fā)生。” 歐扎茲說，“阿里巴巴自己也承認(rèn)了，最新發(fā)現(xiàn)的一次欺詐案發(fā)生在2009年，為什么兩年多之后阿里巴巴才采取行動？” 歐扎茲表示：“所以，我的結(jié)論就是，阿里巴巴可以作為西方人了解中國產(chǎn)品種類和價(jià)格的參考，但作為一個交易平臺，阿里巴巴真的不是一個可信的模式。”
1 承諾服務(wù)得不到兌現(xiàn)
浙江溫州市此前從事淘寶網(wǎng)保健食品銷售的劉偉(化名)，向記者講述了自己的經(jīng)歷。2010年3月18日，在阿里巴巴的即時通訊工具阿里旺旺上，一位自稱阿里巴巴工作人員的劉進(jìn)進(jìn)主動和劉偉打招呼，稱時間名額有限，并承諾了首頁推廣等服務(wù)，于是劉偉相信了劉進(jìn)進(jìn)的推銷，繳納了2800元的款項(xiàng)。
不過劉偉在進(jìn)入誠信通之后，發(fā)現(xiàn)原先承諾的種種服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)，也沒有生意進(jìn)來，同時誠信通上有很多虛假信息，于是劉偉要求退出誠信通，但是客服卻不答應(yīng)劉偉的退款要求。
劉偉說：“老百姓也不知道去誠信通買東西，如果誠信通和淘寶沒有啥差別，那就沒有意義了。我干嗎不在不花錢或者花很少錢就可以推廣的淘寶上做生意？”
2 寬進(jìn)嚴(yán)出：零售商和批發(fā)商競爭 一家公司有20個不一樣的網(wǎng)址
對于阿里巴巴誠信通平臺來說，進(jìn)入容易出來難。為了爭取更多的會員，一些本不具備相關(guān)資格或者條件的供應(yīng)商也加入了該平臺。
一些在校大學(xué)生在繳納一筆費(fèi)用后也無法退款。福建廈門的龍之(化名)繳納1688元成為誠信通會員一星期后，就被阿里巴巴以多人投訴的理由取消了資格。
當(dāng)初代理商打了數(shù)十個電話向龍之推銷，但是沒有經(jīng)驗(yàn)沒有實(shí)體店的龍之在交錢之后就被取消了資格，還沒有來得及享受相關(guān)的服務(wù)。龍之反問道：“無論我是賣假貨還是圖片盜版，你總要告訴我理由啊，如果你真的覺得我信用有問題，那干嗎當(dāng)初輕易就開通我的資格？”龍之表示，群里的很多人都遇到類似的問題，
“反阿里粑粑大聯(lián)盟”QQ群的群主是江西南昌從事保健食品銷售的張一凡(化名)，據(jù)他的描述，當(dāng)時阿里巴巴的代理商對每家零售店都進(jìn)去推銷“誠信通”業(yè)務(wù)，“你本來是針對批發(fā)商的平臺，找我們實(shí)體店零售商進(jìn)去干嗎，我們的價(jià)格怎么可能和批發(fā)商來競爭？”
3 阿里巴巴安全交易部門
27歲的德國人庫佛(Dirk Kuefer)的全職工作是在德國的電子商務(wù)網(wǎng)站eBay上賣電腦零件。庫佛告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》，一年前，他在網(wǎng)上搜尋后發(fā)現(xiàn)，中國的一些公司銷售非常便宜的內(nèi)存和CPU,算下來利潤非常可觀。
在同賣家交流之后得知，只有大批的訂購才可以享受比正常價(jià)格少一倍的“批發(fā)價(jià)”，而且還可以免郵費(fèi)。庫佛立刻下了1500美元的訂單，第2天，這家名為Alexandra International Group的公司表示他們已經(jīng)收到貨款并將馬上發(fā)貨，但一周以后沒有收到任何發(fā)貨信息的庫佛在和這家公司聯(lián)系后得到一個假的確認(rèn)號，一個月以后，庫佛發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站已經(jīng)被關(guān)閉。
庫佛在對行騙的兩家公司進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這兩家公司的IP地址完全相同，銷售的商品名稱和價(jià)格也都基本相同，甚至聯(lián)系電話還有銀行賬號都一樣。庫佛進(jìn)一步搜索后更是大吃一驚，這家公司至少有20個不一樣的網(wǎng)址，而來自世界各地投訴的受害人居然有500人以上。
4 維護(hù)誰的安全
來自美國佛羅里達(dá)州的約翰遜接受記者采訪時表示，他不怪欺詐他的賣家，怪就怪阿里巴巴安全交易部門。
約翰遜在確認(rèn)自己被一個“金牌”賣家欺詐后于2010年2月向阿里巴巴的安全交易部門遞交了投訴報(bào)告以及被欺詐的相關(guān)證據(jù)。阿里巴巴的一名代表回復(fù)將對此進(jìn)行合理的處理。多次查詢無果后，約翰遜向這名代表詢問這是否意味著他的案件將被無限期“不處理”，阿里巴巴的代表依然沒有做出回應(yīng)。向其他代表查詢后，約翰遜驚訝地得知原來自己的投訴已經(jīng)被阿里巴巴私下定性為“交易糾紛”。
更讓約翰遜大跌眼鏡的是，欺詐他的公司在收到他的貨款后修改了該公司的權(quán)利條款，讓其可以不履行之前的承諾。“阿里巴巴的安全交易部門正是讓這些詐騙者逍遙法外的原因。我損失的幾百美元并不重要，但是這顯示了阿里巴巴公司毫無誠信可言。”約翰遜說。
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