春節(jié)期間，寄份快遞多花了10塊錢(qián)，卻沒(méi)像往常一樣很快送達(dá)，原因何在?春節(jié)期間，各大快遞公司變“慢遞”甚至停止收件，正常營(yíng)業(yè)的順豐速運(yùn)則對(duì)國(guó)內(nèi)快件加收10元/票的服務(wù)費(fèi)。昨日記者采訪發(fā)現(xiàn)，有很多網(wǎng)友稱盡管多花了10元春節(jié)服務(wù)費(fèi)，但遲遲未收到快件，認(rèn)為順豐多收了10元服務(wù)費(fèi)，快遞并沒(méi)有像往日一樣快，很是遺憾。順豐速運(yùn)客服解釋稱，服務(wù)費(fèi)是用于快遞員春節(jié)上門(mén)取件和提供服務(wù)的費(fèi)用，并不是加速快遞。
市民抱怨“加收10元仍不快”
“沒(méi)想到多花了錢(qián)，快遞還是沒(méi)快起來(lái)。”昨日，市民張先生稱，他是順豐速運(yùn)的老客戶，春節(jié)期間，有幾份文件需要快遞到外地。收件時(shí)，快遞員稱要加收10元錢(qián)快遞費(fèi)，之前一兩天就能送到的快遞，最終卻拖了五六天。
和張先生有相同經(jīng)歷的消費(fèi)者還不少。昨日，新浪微博網(wǎng)友“愛(ài)做夢(mèng)的安妮”稱，她2月15日寄快件到北京，加收了10元的服務(wù)費(fèi)。正常情況下，第二天就應(yīng)該到北京，可直到昨日還沒(méi)送件。
很多網(wǎng)友對(duì)快件方位進(jìn)行了“直播”。一位網(wǎng)友貼出物流動(dòng)態(tài)截圖顯示，她2月13日從黑龍江大慶發(fā)快遞到濟(jì)南，快件去了青島物流集散中心，卻遲遲沒(méi)到濟(jì)南，“快件繞了一大圈就是不到目的地”。
順豐稱服務(wù)費(fèi)并非“加快費(fèi)”
順豐速運(yùn)官網(wǎng)今年2月1日發(fā)布公告稱，2月9日至2月15日，該公司對(duì)國(guó)內(nèi)收寄快件收取每票10元的春節(jié)服務(wù)費(fèi)。此外，為了集中資源應(yīng)對(duì)春節(jié)業(yè)務(wù)高峰，確保客戶服務(wù)水平m不受影響，1月12日至2月24日停收“跨省即日到(航空/高鐵)”快件;2月4日至18日停止收寄特殊安全快件。
順豐速運(yùn)客服人員稱，春節(jié)期間加收的服務(wù)費(fèi)并不代表可以加快送達(dá)，而是春節(jié)期間快遞員上門(mén)取件和提供服務(wù)的費(fèi)用。春節(jié)期間是業(yè)務(wù)高峰期，快遞何時(shí)送到依然不能保證，“并非收了10元就能一定準(zhǔn)時(shí)送到。”
北京市發(fā)改委“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線人員稱，快遞業(yè)務(wù)加收服務(wù)費(fèi)屬市場(chǎng)定價(jià)，政府沒(méi)有統(tǒng)一定價(jià)，“價(jià)格可以雙方協(xié)商，消費(fèi)者根據(jù)價(jià)格決定是否更換其他快遞公司。”
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