樂購網(wǎng)上海訊 與往年春節(jié)期間快遞行業(yè)集體休息不同，今年春節(jié)期間快遞打出了“不打烊”的旗號。日前，中國快遞協(xié)會首次針對節(jié)假日發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務指導規(guī)范》，對快遞業(yè)提出了“歇人不歇業(yè)”的要求，在春節(jié)假日期間快遞網(wǎng)點收派件服務時間總體不能低于6個小時，這或是重塑企業(yè)形象的一種表現(xiàn)。
規(guī)范要求，各個快遞企業(yè)應在每個開辦業(yè)務的城市提供營業(yè)網(wǎng)點收件和指定區(qū)域派送的服務。另外根據(jù)業(yè)務量情況，企業(yè)要合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務，保證投訴渠道的暢通。對于已收寄的快遞要及時運送出，不得造成快件積壓滯留的情況。
電商分析師鐘斌告訴樂購網(wǎng)，之前快遞行業(yè)并沒有對春節(jié)正常營業(yè)做明確規(guī)定，快遞企業(yè)都是在春節(jié)期間休息，今年的春節(jié)“不打烊”是首度規(guī)定并納入《春節(jié)法定假日期間快遞服務指導規(guī)范》。
顯而易見，快遞春節(jié)“不打烊”最大的受益者就是消費者。對于消費者而言，這保障了在春節(jié)假日期間他們的包裹快遞依然可以暢通。聯(lián)系到前段時間央視曝光的快遞行業(yè)存在的種種問題，有業(yè)內(nèi)人士認為快遞行業(yè)此次犧牲春節(jié)休息的時間，站在消費者的立場考慮問題，此次“不打烊”的行為或是旨在重塑快遞行業(yè)在消費者心目中的企業(yè)形象。
對此，中國網(wǎng)絡法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領表示：“快遞行業(yè)想通過‘不打烊’的行為挽回之前的信譽的目的肯定是有的，因為之前的曝光的‘暴力分揀’的問題引來了各方的吐槽與不滿。”同時趙占領還認為，快遞企業(yè)想要徹底挽回形象僅僅依靠“不打烊”是不夠的，企業(yè)首先要解決的就是暴力分揀以及先收后簽等一系列問題，相關的文件規(guī)定要貫徹落實的執(zhí)行下去。(陳文強)
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本文標題：快遞行業(yè)遇形象危機 今年春節(jié)“不打烊”
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