快遞保價(jià)到底是“單件”還是“全單”？賠償結(jié)果按件平均計(jì)算依據(jù)是什么？日前，高女士委托德邦物流快遞“搬家”。不料，冰箱在途中遭損壞，快遞公司銷售的木架卻完好無(wú)損。更郁悶的是，高女士還得不到3000元保價(jià)金的足額賠償。
寄送貨物時(shí)，保價(jià)服務(wù)到底是一臺(tái)冰箱，還是整張快遞運(yùn)單？快遞單上沒有明確標(biāo)明，雙方對(duì)此也說(shuō)法不一。消費(fèi)者質(zhì)疑，快遞保價(jià)服務(wù)猶如“霧里看花”。
冰箱保價(jià)3000元，損壞獲賠2000元
7月下旬，高女士從哈爾濱搬家到上海，聯(lián)系德邦物流咨詢托運(yùn)冰箱和36件行李。隨后，哈爾濱康寧路營(yíng)業(yè)部一位姓井的工作人員來(lái)電約定托運(yùn)一事。
“當(dāng)時(shí)，對(duì)方?jīng)]有提起要保價(jià)。”高女士告訴記者， “收件員把全部行李和冰箱托運(yùn)到營(yíng)業(yè)部，我父母跟過(guò)去辦理手續(xù)。營(yíng)業(yè)部要求冰箱要用木架包裝并保價(jià)，為此母親當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系我，我同意用木架包裝冰箱，承擔(dān)增加的運(yùn)費(fèi)，并單獨(dú)為冰箱保價(jià)，確認(rèn)保價(jià)聲明價(jià)值為3000元。對(duì)方口頭承諾若發(fā)生損壞會(huì)全額賠償，但無(wú)法在保單上打印漢字，運(yùn)單最終總價(jià)1800元。”
幾天后，快遞送達(dá)上海，在木架沒有損壞的情況下，冰箱箱體變形、門也損壞了，經(jīng)廠家鑒定沒有維修價(jià)值。氣憤之余，高女士發(fā)現(xiàn)，冰箱包裝木架寬度很大，根本起不到保護(hù)的作用。為此，她找到德邦物流，要求按保價(jià)金額賠償，并退回木架的包裝運(yùn)輸費(fèi)用。對(duì)方則表示，保價(jià)金額為整張運(yùn)單，冰箱損壞最高只賠2000元。也就是說(shuō)，高女士本來(lái)為冰箱保價(jià)聲明價(jià)值為3000元，實(shí)際賠償時(shí)卻只有2000元。
保價(jià)范圍各執(zhí)一詞，單據(jù)未明確標(biāo)注
保價(jià)聲明價(jià)值3000元，究竟是指僅冰箱一件，還是整張運(yùn)單？采訪中，雙方對(duì)此各執(zhí)一詞，保價(jià)范圍成了爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。
“快遞單上的37件物品，只有冰箱是貴重物品，一年多前花5000元買的，其他是衣服和圖書，不值錢，沒有保價(jià)的必要。”高女士表示， “寄送物品時(shí)，明明是營(yíng)業(yè)部井小姐要求對(duì)冰箱保價(jià)的，還說(shuō)是公司規(guī)定，否則不給托運(yùn)。我母親曾提出要在快遞單上注明單件保價(jià)，收件站說(shuō)快遞單上無(wú)法打上漢字，也不能手寫注明，拒絕了母親的要求。”
“2000元賠償，已是分部最高賠償標(biāo)準(zhǔn)。”德邦物流公關(guān)部表示，公司規(guī)定每張運(yùn)單必須整單保價(jià)，不能對(duì)同一單據(jù)上的多件物品分別或部分保價(jià)。在快遞單據(jù)背面明確注明： “發(fā)生貨物丟損，承運(yùn)人按如下規(guī)則賠償：貨物全部滅失，按貨物保價(jià)聲明價(jià)值賠償；貨物部分損毀或滅失，按聲明價(jià)值和損失比例賠償；聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按實(shí)際價(jià)值賠償。”
可是，記者在快遞單據(jù)正面看到，貨物品名一欄寫著 “冰箱、行李”，包裝為 “1木7纖29紙”，這是整張運(yùn)單的貨物情況。而在增值服務(wù)部分，只有 “保價(jià)聲明價(jià)值”一欄，且打印著 “3000元”字樣，并沒有可以注明保價(jià)范圍的項(xiàng)目。
消費(fèi)者：快遞保價(jià)猶如“霧里看花”
日前，記者撥通德邦物流哈爾濱收件電話，咨詢快遞一臺(tái)4000元電視機(jī)和兩箱衣服的事宜。對(duì)方介紹了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并建議電視機(jī)屬貴重物品需要保價(jià)。
隨后，記者接到一通回訪電話，男性員工稱，保價(jià)必須整單保，不能分開保價(jià)，如果電視機(jī)保4000元，衣物只需要加500元到1000元即可。當(dāng)記者問(wèn)起是否可以注明每件物品的保價(jià)金額時(shí)，旁邊一位女性工作人員接過(guò)電話，表示“不可以”。
“萬(wàn)一電視機(jī)運(yùn)輸過(guò)程中損壞了，就按消費(fèi)者提供的發(fā)票，以及物品破損程度賠償，如果損壞到不能使用了，就按發(fā)票上的金額賠償。一樣保價(jià)，還是多保一點(diǎn)吧”。
記者表示愿意按電視機(jī)原價(jià)保價(jià)，不料，對(duì)方卻給出了與男性員工不同的說(shuō)法。 “總共3件貨物，原價(jià)4000元的電視機(jī)，若破損后要得到全額賠償，整票保價(jià)就得保到1萬(wàn)元，支付手續(xù)費(fèi)40元。理賠時(shí)，是按照件數(shù)平均值計(jì)算的。”
“快遞保價(jià)讓人霧里看花，說(shuō)法前后各不相同， ”高女士說(shuō)，“當(dāng)初電話咨詢時(shí)，對(duì)方根本沒講這么細(xì)致，直到我委托母親到現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)，對(duì)方才提到保價(jià)一說(shuō)，并提出冰箱是貴重物品需要保價(jià)，我同意保3000元，顯然是指單保冰箱一件，快遞單上也沒有寫是保全單的。發(fā)生損毀后，快遞公司憑什么進(jìn)行部分賠償？”
律師：快遞應(yīng)按顧客實(shí)際損失賠償
日前，本報(bào)對(duì)此事多次協(xié)調(diào)，但德邦物流不肯讓步。截至發(fā)稿，高女士為了減少損失，無(wú)奈收下快遞公司2000元賠償金。不過(guò)，她依然覺得委屈，快遞公司提供的快遞單據(jù)上，既沒有強(qiáng)調(diào) “整單保價(jià)”，也沒有標(biāo)明保價(jià)范圍，發(fā)生糾紛后理應(yīng)由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。
上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師表示，近幾年國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)急劇膨脹，整體服務(wù)跟不上，快遞為最大程度減輕自身?yè)p失，普遍依據(jù)《郵政法》有關(guān)規(guī)定，采用保價(jià)條款將這一風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。對(duì)未保價(jià)客戶，一旦貨物丟失，最高只賠償快遞款的3—5倍。對(duì)已保價(jià)客戶，利用事先印制的格式合同及條款來(lái)攤薄單個(gè)物品的保價(jià)金額，達(dá)到盡量減少賠償?shù)哪康摹?/p>
綜合本案來(lái)看，按照快遞單據(jù)上的內(nèi)容，對(duì)高女士不利的是沒有注明3000元保價(jià)金是只針對(duì)冰箱的，而快遞單據(jù)上顯示的是 “冰箱、行李”，通常理解為保價(jià)是針對(duì)全部運(yùn)送物品的。
但是， 《郵政法》第四十五條第二款規(guī)定， “郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”這個(gè)民事法律的規(guī)定就是適用 《合同法》的相關(guān)規(guī)定。而且， 《郵政法》第五十九條明確表示， “第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償”。
趙星海律師認(rèn)為，快遞公司承運(yùn)的快件發(fā)生損失的，其賠償應(yīng)當(dāng)適用 《合同法》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。 《合同法》第三百一十二條規(guī)定， “貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。也就是說(shuō)，即便有保價(jià)的約定，也是不適用快遞企業(yè)的，應(yīng)按消費(fèi)者實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
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本文標(biāo)題：快遞單不標(biāo)注保價(jià)范圍引分歧
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