在網上團購的套餐，卻在使用前被團購網站以無稽理由阻止前往消費。近日，有市民就遇到以上情況，團購網站和商家未能達成合作協議而引發的烏龍，卻要由消費者承擔后果。廣東省流通業商會執行會長黃文杰表示，對于這種情況，應該由網站承擔全部責任，退一罰一。
消費前，商家“被裝修”
4月28日中午，市民劉小姐在糯米網團購了百度烤肉(人民中路店)158元的6人烤肉套餐，在電話預定翌日早上的座位時，商家表示座位先到先得，無需預約。誰知一夜過去，劉小姐就收到了糯米網發來的短信，稱“因商家停業裝修，暫不接待，請到糯米網登記退款事宜”。
前一天訂位還說先到先得，第二天就裝修?劉小姐致電商家詢問，對方回應“一直在營業，沒有裝修也不打算裝修”。隨后她馬上登錄糯米網，卻發現自己剛交易成功的團購券“已過期”，有效期已從原本的6月11日被修改為4月28日。
“難道團購網站可以隨意更改有效期撕毀合約?”被網站要求申請退款的劉小姐非常氣憤。她從百度烤肉(人民中路店)工作人員的口中得知，本來該團購活動早已結束，但糯米網卻沒有將活動下線，商家發現后向網站反映，才出現了本文開頭的一幕。“裝修通知是由網站發出的，我們并沒有裝修。”該工作人員表示。
還沒使用，提前過期
無獨有偶。市民李小姐于去年7月24日在糯米網團購了2個南沙套票，可以48元的價錢游覽南沙濕地公園、天后宮、濱海泳場和百萬葵園，有效期至當年9月30日。但李小姐在9月中旬撥打百萬葵園的電話準備預約時，卻被告知“此團購因為糯米網處理不當，導致預約時間并非商家約定時間，已經不能再用”。
“商家和團購網站之間的協議沒有弄清楚，憑什么讓消費者承擔后果?”李小姐隨后向糯米網求證時，對方卻只回應“由于該團購與商家在溝通上出現問題導致此情況出現，但此單支持退款，客戶直接申請退款就好”。
商家：被蒙在鼓里
記者聯系上百度烤肉(人民中路店)的經理何先生，對方表示，對于接到稱因裝修無法接待客人的投訴，他們也深感無奈。何先生表示，“貿然發短信給顧客謊稱我們在裝修，其實是不尊重顧客的行為，如果是因合約出現問題所致的誤會，應提前幾天將情況告訴顧客，現在這樣隨意發送信息其實是帶有欺騙性質。”“我們本來也不知道，是有顧客打電話來詢問才發現出現了這樣一件事情。現在如果有顧客投訴團購了卻不能用，我們也只好按團購價給客人提供相對應的套餐”，何先生說。
網站：答非所問不回應
記者以消費者的身份聯系上糯米網客服，對方一直強調在后臺查詢到的百度烤肉(人民中路店)團購的有效期為4月28日，過期可退款，卻對于修改了團購有效期和發出虛假信息等不予置評。在記者的追問下，客服人員最終回應稱為“短信編輯錯誤造成”。
昨日，糯米網上百度烤肉(人民中路店)的團購信息已被刪除。記者致電糯米網希望采訪相關負責人，但截至發稿前，沒有收到任何回復。
律師看法
網站做法已構成侵權
對此，廣東省流通業商會執行會長黃文杰認為，根據目前“誰銷售誰負責”的相關規定，發生這種情況，團購網站應負首要責任。不管網站和商家之間的約定與協議如何規定，消費者才是團購網站的最終服務端口。網站既然出售了該商家的優惠團購，不管因為什么原因而導致團購失效，網站也應該負起最大的責任，退一罰一。
而廣東大同律師事務所的朱永平律師表示，若網站擅自修改團購券有效期的事實屬實，那就是已經對消費者的合法權益造成了損害。消費者向網站購買團購券時，雙方之間已簽訂合同，而有效期是該委托合同的重要款項，網站這種擅自修改團購有效期的行為，已經對和消費者之間的合同進行了實質性的改變，對消費者的合法權益造成損害。
根據《消費者權益保護法》，消費者支付了費用，應該獲得相應的商品或服務，如果因經營者的原因致使消費者無法獲得相應服務，則侵犯了消費者的權益，需承擔賠償責任。網站擅自更改團購有效期限既沒有告知商家，也沒有提前告知顧客的行為，屬于欺騙消費者并侵犯消費者合法權益的行為。
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本文標題：團購網的“貓膩”，顧客商家埋單？
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