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　　(樂購網專欄 作者：白松)最近關于京東的新聞大概有這么兩條，一是京東的新logo(專治天貓的狗);二是京東今年將由價格戰轉向服務戰。

　　記得去年和一些朋友討論過關于價格戰的問題，我當時就引用了古代商人胡雪巖的一句話“真不二價，二價不真”!這是當胡雪巖的胡慶余堂在遭到競爭對手的價格進攻時采取的戰略，其中最強調的就是服務!

　　在團購行業看似日趨穩定的今天，每一家團購網站的服務將至關重要，在本地服務這個萬億級市場里面如果做好上千億不是問題!從自己之前團購的從業經歷以及這么長時間團購的接觸及分析，如果團購行業中能有一些商家做好以下幾點，那么立足很容易稱霸也不是問題!

　　1、團購消費無發票問題。

　　之前從業的時候，就聽內部提及過發票的問題，公司對于業務員要求如果商家有發票盡量提供發票，不能提供原價發票也要提供團購價的發票，如果實在沒有發票就算了。但是其實這樣一弄，幾乎就變成所有的商家都沒有發票了，大家仔細想下應該能明白。久而久之好像團購沒有發票已經變成了潛規則，但是其實是整個團購行業對于這個問題一直懸而未決!如果提供發票可能會觸及商家的利益從而導致團購網站利益受損，但是首先你們得了大量的口碑，并且餐飲業稅率為5%左右，而其實這5%商家是完全可以承擔的，畢竟現在團購價格也沒有那么低，商家還是有很大的利潤空間的。

　　2、團購隨時退及過期退問題。

　　早在2011年初，美團就退出了過期退，當時雖然遭到了一些業界的譴責，但是卻獲得了大批用戶的認可，但是到今天為止，團購的退款問題仍然是一個問題!所有團購網站都做了退款功能，但是真正做到的又有幾個?退款問題到底是商家的問題還是團購網站的問題，難道真的退款就那么難?很多網站的很多商品都標注的是不可以退款，標注退款的很少，但是不退款這些錢其實和以前一樣，都是到了團購網站的腰包，但是同時也損害了自身的發展，在這點上來講點評做的不錯。如果說過期退是勉強的，那隨時退一定是合理的!我可能由于各種原因沒有消費成，想要退款，而這個時間團購網站和商家也沒有發生結算，那么為何扣押用戶的錢，你直接給用戶，用戶會多么感激你!你的現金流也有了，用戶體驗也有了，何樂而不為呢?

　　3、團購免預約問題。

　　發現最近很多團購網站都推出了免預約模式，價格會稍微高一點。我突然就在想，我用過那么多的團購券好像幾乎是不需要預約的，當然他也寫了“為了保證服務質量，請至少提前1天預約”，仔細看團購網站的這句話相信能發現一些玄機，就是說如果不提前預約可能服務質量不能保證，但是我真心沒發現服務質量能差哪去，電影票肯定是不需要預約的，餐飲來講可能很多需要預約，但是我基本都是去了等位，然后就餐，因為我人都到了他不可能不讓我吃飯的，這種方法屢試不爽，所以突然來個免預約還比別人貴，這不就是變相漲價嗎!如果真免預約就都免了吧，親!只是把可能的后果聲明出來就可以了。

　　4、團購項目在線時間的問題。

　　剛開始團購項目上線的時候也就1個項目也就3天時間，但是慢慢數字都向N發展，這個N由大于3小于7，到了大于3小于15，相信會越來越大，用戶由項目一上線搶著購買，成了現在的需要時再進行購買。起初之所以上線時間比較短，可能更多的是強調了團購網站的廣告價值，但是隨著上線時間的增多、項目增多、團購網站增多。已經失去了原有的價值，剩下的更多的是線下商家的營銷拉客價值，有點類似于電商的cps宣傳，只有產生銷售，團購網站才有提成可以拿。所以現在團購網站再有在線時間一說，沒有任何意義，直接將項目的在線時間延長到過期時間、這樣說不準還能多賣一些。在互聯網這塊來講有個長尾優勢，為何非要將自己的優勢變為劣勢?

　　5、實物團購的篩選問題。

　　之前有過一個實物類產品想上團購網站做宣傳的精力，當時聯系好多個主流的團購網站，并進行了溝通，發現團購網站在于實物的篩選這塊有著很大的問題，很多團購網站都是以交錢為目的，并不是為了給用戶提供更好的服務，所以相信在團購網站買到假冒偽劣產品的幾率會很大，我自己就有親身體會，這家網站我就不點名了，我現在已經把這家網站的余額都提了出來，從此再未上過，希望團購網站真正做的是給用戶提供好的服務，而不是給錢就行，你好歹把我資質整全了!關于這塊不得不提美團還有和360特供合作的網站們，他們做的很好!

　　6、團購發展停頓在吃老本。

　　還記得2011年的時候北京各處遍地都是團購網站的廣告，那時候的宣傳是多么宏大，但是現在很難發現一處宣傳啊!目前我主要會接觸一些北京、上海、深圳的團購用戶，通過和他們的溝通才發現，原來我們自認為繁榮龐大的團購市場在用戶眼里卻只有那么1個，在北京的還好點，大家知道的團購網站稍微多一些，但是上海和深圳的用戶大部分都只知道一個，名字我就不提了，相信推廣并不就是高成本的，同時也相信團購并不只是在北京，更相信每個團購網站的重點并不是只有北京，但是為何停滯不前，是因為已經失去了當時創業的動力，被未能上市所壓倒!奮斗吧，屌絲，相信最后一公里能決勝負!

　　7、團購信息不及時，用戶查找困難!

　　相信大家都有過去團購導航找團購的經歷，但是近來發現團購導航系統是有問題的，經常是團購項目已經下線，但是你搜到團購導航里面還在賣，點進去之后那是大失所望啊，并且還有團購導航的收錄是不全的，以前大家都是獨立的團購網站，現在有些網站已經變成了平臺，比如趕集和58的，這種網站團購導航收錄是有問題的，相信細節決定成敗，團購導航可以不管這些，那團購網站為何不能主動承擔?說不準還會博得導航的好感，獲得一些流量支持!

　　可能以上問題本身并不是一個問題，但是相信在團購行業一個問題是存在的，那就是每個團購的激情都褪去了!但愿大家都能奮起直追，不在沉默中爆發，就在沉默中死亡!

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