近年來，網(wǎng)絡(luò)團購在我國發(fā)展迅速，用戶總量和交易規(guī)模快速增長，不少消費者由此獲得了方便、低價的消費體驗，但相關(guān)的消費糾紛和投訴也在急劇上升。
消費者如何在網(wǎng)絡(luò)團購中確保自身合法權(quán)益?記者日前采訪了工商總局市場司。
第一步：挑選可靠網(wǎng)站
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)有上千家模式相近的團購網(wǎng)站，但服務(wù)質(zhì)量和信譽水平良莠不齊，消費者常常因為選擇了品質(zhì)一般的團購網(wǎng)站而經(jīng)歷糟糕的消費體驗。工商總局提醒消費者，決定網(wǎng)絡(luò)團購前一定要挑選一家規(guī)模大、品牌信譽好的網(wǎng)站。
首先，要看團購網(wǎng)站是否有ICP備案號一般在網(wǎng)站底部，用這個備案號可以到工信部網(wǎng)站查詢網(wǎng)站是否真實。
其次，要看網(wǎng)站設(shè)計是否精細，是否有詳細的售后條款和服務(wù)承諾，是否有較為詳盡的聯(lián)系方式等。
另外，要看網(wǎng)站的往期團購數(shù)量、人氣和口碑等，這些可以通過搜索引擎、社交網(wǎng)站、消費指南網(wǎng)站、BBS論壇等了解到。一般來說，能夠長期在市場中立足、且人氣頗旺的網(wǎng)站更為可信;而如果投訴多、負面新聞多，這個網(wǎng)站就需要注意了。
第二步：謹慎下單
工商總局提醒消費者，下單前要先瀏覽網(wǎng)站，看看網(wǎng)友對該商家的商品或服務(wù)評價如何。同時，應(yīng)做好消費計劃，切勿沖動消費。
低價是網(wǎng)絡(luò)團購的主要目的，但是，遇到過低、不合理價格時，消費者應(yīng)選擇使用團購導(dǎo)航網(wǎng)站的搜索功能進行價格比對，查看同類產(chǎn)品的價格，再做決定。
安全支付也很重要，工商總局提醒消費者，要盡量選擇使用第三方支付平臺，并注意采取技術(shù)手段確保支付安全。
向團購網(wǎng)站付款后，消費者應(yīng)妥善保存好團購憑證，包括團購網(wǎng)站發(fā)來的包含電子兌換券及密碼的短信等“電子證據(jù)”或者打印出來的兌換券。
此外，團購前，消費者可以與網(wǎng)站客服人員確認商品細節(jié)及消費要求，避免發(fā)生隱性消費、強制消費，并保存好相關(guān)的聊天記錄，對所購買的產(chǎn)品網(wǎng)頁截圖保留。
第三步：妥善應(yīng)對購物糾紛
不是每個消費者都會在網(wǎng)絡(luò)團購中遇到糾紛，但一定要做好應(yīng)對糾紛的準備。
發(fā)現(xiàn)問題后，首先要及時與團購網(wǎng)站聯(lián)系，注重品牌的網(wǎng)站一般都會做出合理解釋并及時提出處理建議，但要注意保留交涉過程中的信息記錄，以便在采取進一步維權(quán)手段時作為證據(jù)。
值得注意的是，團購不同于一般的網(wǎng)購，消費者應(yīng)盡量聯(lián)合其他權(quán)益受到侵害的消費者，共同與商家或團購網(wǎng)站溝通，這樣更容易引起重視。
如果消費者遇到的不是一般糾紛，而是消費欺詐、貨不對版、以次充好或其他嚴重侵害消費者合法權(quán)益的行為，特別是在與團購網(wǎng)站溝通后得不到及時解決，就應(yīng)立即撥打12315電話，或直接前往當?shù)毓ど滩块T申訴舉報。
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