[導(dǎo)讀]據(jù)團(tuán)800統(tǒng)計(jì)， 7月份新增團(tuán)購(gòu)?fù)对V466起，其中369起得到解決，解決率為79.18%。
近日，團(tuán)800 公布的 7 月團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)報(bào)告中，團(tuán)購(gòu)業(yè)服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，投訴解決率達(dá)到 100% 的團(tuán)購(gòu)企業(yè)創(chuàng)新高，達(dá)到 20 家，其中，窩窩團(tuán)以 53.51 的分值列團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站榜首。這也是窩窩團(tuán)第五次在服務(wù)質(zhì)量上奪魁。
據(jù)團(tuán) 800 統(tǒng)計(jì)， 7 月份新增團(tuán)購(gòu)?fù)对V 466 起，其中 369 起得到解決，解決率為 79.18% 。總計(jì) 466 起投訴涉及 70 家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，剔除沒(méi)有明確投訴對(duì)象的 81 起，平均每家網(wǎng)站被投訴 5.5 次。
投訴解決率依然是衡量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。在 20 家 100% 解決率的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，窩窩團(tuán)連續(xù)五次奪魁服務(wù)榜，被評(píng)為十佳團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并位居第一。團(tuán) 800 表示，此次排名規(guī)則有所變更，在保留原來(lái)的規(guī)則和計(jì)算公式基礎(chǔ)上，增加“解決投訴的數(shù)量”這個(gè)因素以合理調(diào)整投訴發(fā)生率的權(quán)重，同時(shí)，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成功解決的投訴數(shù)量，也客觀反映了該網(wǎng)站客服團(tuán)隊(duì)的工作量，這樣服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分更具公平性。
對(duì)于用戶投訴的解決情況，團(tuán) 800 特別設(shè)置了紅黑榜進(jìn)行對(duì)比。除 20 家網(wǎng)站 100% 解決外，也有 16 家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因服務(wù) 0 解決登上服務(wù)黑榜，由此可見(jiàn)，團(tuán)購(gòu)業(yè)服務(wù)兩極分化日漸嚴(yán)重，強(qiáng)者愈強(qiáng)的“馬太效應(yīng)”正在凸顯。
相關(guān)人士分析稱，團(tuán)購(gòu)迅速發(fā)展增加了消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的幾率，團(tuán)購(gòu)從嘗試性消費(fèi)變成了日常消費(fèi)方式，促使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站把提升用戶體驗(yàn)放到重中之重。此外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)意識(shí)的提升，也來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的理性認(rèn)識(shí)。經(jīng)歷 2 年多的時(shí)間，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)不再單純迷信產(chǎn)品或服務(wù)，而更加注重團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的整體服務(wù)素質(zhì)和能力。
同時(shí)也有業(yè)內(nèi)人士指出， 2012 年是團(tuán)購(gòu)行業(yè)拼服務(wù)最狠的一年，窩窩團(tuán)能在眾多具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的同行業(yè)網(wǎng)站中脫穎而出，足夠表明窩窩團(tuán)在用戶服務(wù)上的用心。
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本文標(biāo)題：窩窩團(tuán)再獲團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站 第五次奪魁
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