每月194萬人次放棄團(tuán)購 餐飲團(tuán)購服務(wù)漲價57% 平均折扣下跌1成
O2O(Online To Offline，線下商務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上售賣)聽起來很潮但并非新概念，13年前與B2B電子商務(wù)同時誕生，卻未能發(fā)展壯大。后來的大眾點(diǎn)評網(wǎng)、趕集網(wǎng)、攜程、一系列票務(wù)網(wǎng)站以及近兩年最火的團(tuán)購都?xì)w屬這一領(lǐng)域，經(jīng)歷沉寂、爆紅，再到冷靜期，O2O概念仍在尋找突破瓶頸之道。
Q:發(fā)展很疲軟
月均上百萬人棄團(tuán)購
O2O受牽連遭受冷遇
團(tuán)購的火爆讓O2O概念風(fēng)生水起，團(tuán)購幾乎成了O2O的代名詞，不少人甚至認(rèn)為，未來O2O的成長與團(tuán)購發(fā)展成了正比關(guān)系。但從今年開始，曾為團(tuán)購瘋狂買單的網(wǎng)民們似乎不再那么有興趣。
據(jù)團(tuán)800數(shù)據(jù)顯示，3月團(tuán)購購買人次4266萬，達(dá)成今年上半年最高峰值，自此之后，該數(shù)字就持續(xù)下跌，到6月就只有3683.8萬人抱團(tuán)消費(fèi)，平均每個月有194萬人次放棄團(tuán)購。
究竟是何原因打擊了網(wǎng)民的團(tuán)購積極性呢？“預(yù)訂難、退款慢、服務(wù)與網(wǎng)站介紹不符等問題，在我購買的團(tuán)購產(chǎn)品中，大多數(shù)服務(wù)難以讓我滿意”，團(tuán)購達(dá)人趙小姐告訴了記者答案。
價格暗漲致用戶出走
O2O低價優(yōu)勢難維系
事實(shí)上，除了商家服務(wù)不到位的問題，團(tuán)購價格的上漲也是其“失寵”的一大重要原因。團(tuán)800最新數(shù)據(jù)顯示，今年6月團(tuán)購產(chǎn)品的價格是自去年7月以來最高的一個月，其中地方菜團(tuán)購相比去年7月漲價57%、自助餐團(tuán)購漲價12%，而這兩個品類是團(tuán)購行業(yè)份額占比前兩名。
此外，記者登錄排名前五的團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其中有兩家網(wǎng)站已在頁面上去掉了對團(tuán)購折扣的描述，僅標(biāo)出來原價和團(tuán)購價，這樣一來，用戶就不能那么方便地比較折扣高低了。據(jù)經(jīng)常團(tuán)購的杜小姐反映，“我感覺今年團(tuán)的東西好像比去年貴了些，之前6折以上的團(tuán)購沒有現(xiàn)在這么多，一般都是對半的折扣”。
對此，業(yè)內(nèi)人士略顯隱憂，“當(dāng)線上銷售喪失低價優(yōu)勢，必然會導(dǎo)致一部分用戶流失，而團(tuán)購網(wǎng)民規(guī)模的銳減將會極大影響O2O的發(fā)展”。
市場疲軟降O2O熱度 半數(shù)商家未配備電腦
“正是由于團(tuán)購用戶積極性大幅縮水，商家選擇線上營銷的熱情遲遲未被激發(fā)，這很可能使用戶和商家陷入惡性循環(huán)中，導(dǎo)致O2O模式夭折。”電子商務(wù)專家、悠哉網(wǎng)CEO李代山指出了目前O2O處于瓶頸期的根本原因。
相關(guān)報(bào)告指出，6月團(tuán)購市場交易額呈現(xiàn)負(fù)增長。某團(tuán)購網(wǎng)站內(nèi)部人士透露，“目前排名前20位的城市中，有一半商家都沒有上網(wǎng)設(shè)備”，據(jù)記者了解，并不是說商家買不起電腦，而是他們認(rèn)為團(tuán)購掙不到錢，對這樣的新營銷模式提不起興趣。
飯館老板閆先生告訴記者，“今年各種原材料成本價格漲了10%-15%，再讓我每個菜打折扣、花錢買電腦，不虧錢才怪”。
值得注意的是，除了O2O在用戶和商家方面遭遇的困境之外，其網(wǎng)站自身也面臨不少問題，千品網(wǎng)副總裁陳旭向記者坦言，“人才短缺、創(chuàng)新性營銷產(chǎn)品開發(fā)以及如何借力移動互聯(lián)網(wǎng)等方面都需要逐一破解”。
A:多維度破冰
團(tuán)購式?jīng)_動消費(fèi)
變O2O常態(tài)優(yōu)惠
低價和限時一直是刺激用戶去團(tuán)購并幫助O2O雛形出現(xiàn)的兩大因素，但O2O和團(tuán)購的本質(zhì)區(qū)別也在這兩點(diǎn)上。
據(jù)千品網(wǎng)副總裁元鵬介紹，“真正的O2O不涉及實(shí)物銷售，O2O幫助商家在網(wǎng)上開店，以方便用戶長期選購線下服務(wù)，用戶不管何時來都能購買。不像團(tuán)購，只能是限時搶購，過了規(guī)定的時間段商品就下架了，使團(tuán)購行為具有很大的沖動性”。
他進(jìn)一步比喻說，“O2O就像是一個大超市，而團(tuán)購是那些低價堆頭商品，用戶是愿意逛超市呢，還是只買堆頭商品呢，對于商家而言，自己開店在定價上更具靈活性，也提高了觸網(wǎng)積極性”。
據(jù)了解，千品網(wǎng)的目標(biāo)是做“本地服務(wù)的線上超市”，在上線一周年之時，已積累了兩萬余個商家，商品品類達(dá)4萬多款。元鵬坦言，“千品網(wǎng)的商城模式是團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展方向，目前團(tuán)購網(wǎng)站產(chǎn)品售賣時間延長、折扣提高就是其暗自轉(zhuǎn)型的證據(jù)”。
推多種優(yōu)惠形式
松綁用戶消費(fèi)習(xí)慣
“用戶對于網(wǎng)站商業(yè)模式不感興趣，他們看重的是商品。”易觀國際分析師陳壽送坦言，O2O的多重選擇性更具吸引力。
元鵬告訴記者，“一般來看，團(tuán)購網(wǎng)站普遍采用折扣套餐的優(yōu)惠形式，而用戶在千品網(wǎng)上可以選擇折扣套餐、優(yōu)惠券、現(xiàn)金券多種優(yōu)惠形式”，“團(tuán)購套餐模式一般已替消費(fèi)者選定了菜品，消費(fèi)者是被動選擇，等于是綁架了用戶的消費(fèi)習(xí)慣，而優(yōu)惠券和現(xiàn)金券就自由得多，拿現(xiàn)金券舉例，用戶可以花80塊買一張100元的現(xiàn)金券，拿著券你完全可以按自己的意思點(diǎn)餐，不用局限在套餐的框框里，這樣會在一定程度上吸引流失的用戶回歸”。
借力移動互聯(lián)網(wǎng)
靠創(chuàng)新型產(chǎn)品出位
“千品網(wǎng)的移動客戶端推出不到兩個月，支付用戶占訪問總量已達(dá)10%，這甚至超過PC端。”元鵬預(yù)計(jì)：“未來移動端肯定是O2O主戰(zhàn)場，我們計(jì)劃每兩周到一個月更新一次移動客戶端。”
事實(shí)上，其他各團(tuán)購網(wǎng)站也意識到了這一點(diǎn)。據(jù)內(nèi)部人士透露，其正在致力于研究利用移動客戶端選座功能，目前移動端月銷售額已達(dá)1億元。
除了借力移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之外，O2O還正在嘗試推出創(chuàng)新性產(chǎn)品，記者從元鵬處獲悉，目前其正在做電子菜單業(yè)務(wù)，希望可以幫助用戶在網(wǎng)上完成點(diǎn)菜，這樣用戶到店后就可以直接享受服務(wù)了。
李代山坦言，“低折扣低便利的產(chǎn)品在未來將被逐漸淘汰，取而代之的是短時期的高折扣低便利產(chǎn)品，在市場成熟后，O2O領(lǐng)域產(chǎn)品將會普遍呈現(xiàn)低折扣高便利的特點(diǎn)”。
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