樂購網訊 “親愛的窩窩粉，您好：很抱歉，不是同一活動的訂單是不可以合并訂單的喲，請您諒解~”這是新浪微博@窩窩團客服部 今天回復的不記得第幾條微博，微博負責人告訴筆者，每天都要在線處理海量咨詢。
同樣，在窩窩團呼叫中心上班的客服小劉稱，自己幾乎每天都在接電話和處理客戶咨詢中度過，也有少量的投訴和建議。“上面有要求，所有客戶的問題都必須第一時間解決，即使是投訴和退款，也要及時處理，并快速給予客戶滿意回復，所以每天壓力很大。”小劉微笑著表示，不過并不覺得累，因為有一種使命感。
使命感，并非來自于窩窩團某一個員工，而體現在每一個窩窩人身上。
“為用戶帶來無憂輕松的購物體驗是窩窩團孜孜不倦的追求，也是窩窩團一直貫徹的理念，可以說，這已成為窩窩團的一種信念，甚至說是信仰，員工或者說是整個企業的使命感就來自于這種信仰。”窩窩團相關領導解釋。
當為消費者提供優質精良服務已上升到使命感，做工作也將變成干事業。
窩窩團的服務事業從未松懈，從建立“千人呼叫中心”到“不滿意就退款”，再到百萬消費保證金的設立，窩窩團的服務腳步越邁越大，成效也越來越明顯。這半年窩窩團雖然將重心放在了窩窩商城，但服務卻沒有因此擱淺，反而不斷推進服務升級，實現服務質量大躍進。來自團購權威數據發布平臺團800 顯示，窩窩團在服務上后勁十足，已連續兩個月位居服務質量榜第一位置。——顯然，這不是一時努力的結果。
在經歷過千團大戰的草根般生長后，團購業認識到精細化發展的重要性，企業擴張應該建立在優質口碑基礎之上，口口相傳這種最原始的口碑方式即使在營銷手段千變萬化的今天，也依然發揮著巨大威力。服務作為口碑的重要來源，已成為企業間競爭的一大籌碼，很大程度上決定著消費者的認可度。
“服務的重要性人人都了然于胸，每個企業都在做，但為何有的企業能做到用戶心里去，有的企業卻如隔靴撓癢?這還得看企業的用心程度，就如窩窩團，從上至下都把服務當作一種使命感，怎么會不成功?”業內專家如此解讀窩窩團的優質服務。
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本文標題：走進窩窩團客服：為用戶提供滿意服務是使命
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