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時(shí)間：2012年7月3日
版次：A20《深圳新聞》
題目：《苦等一月 等來(lái)一條退款短信》
本報(bào)昨日?qǐng)?bào)道走秀網(wǎng)甩單事件之后，引起了走秀網(wǎng)官方的重視。
昨天，該網(wǎng)站公關(guān)部的工作人員告訴記者，已經(jīng)主動(dòng)與報(bào)道中提到的兩位消費(fèi)者溝通，給出的和解方案也得到了消費(fèi)者的接受。
走秀網(wǎng)通報(bào)處理結(jié)果
“看到貴報(bào)關(guān)于消費(fèi)者馮小姐及常先生反映，在走秀網(wǎng)購(gòu)物后遭遇甩單問(wèn)題的報(bào)道，走秀網(wǎng)對(duì)此非常重視，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)及消費(fèi)者取得了聯(lián)系。”昨天，走秀網(wǎng)公關(guān)部給本報(bào)發(fā)來(lái)了處理聲明。
工作人員告訴記者，他們已經(jīng)和馮小姐及常先生溝通，表達(dá)了歉意，并給出了相應(yīng)的處理方案。
記者昨天也回訪了兩位當(dāng)事人，他們均表示，收到了走秀網(wǎng)給的打折券和代金券，雖然對(duì)過(guò)去的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)仍難以忘懷，但對(duì)走秀網(wǎng)的和解態(tài)度還是表示接受。
走秀網(wǎng)方面表示，之所以出現(xiàn)馮小姐和常先生遇到的團(tuán)購(gòu)遭甩單的情況，可能與系統(tǒng)有關(guān)，有關(guān)方面已經(jīng)積極地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了維護(hù)。
在聲明中，走秀網(wǎng)還表示，該網(wǎng)今年上半年度的訂單量已經(jīng)突破百萬(wàn)。網(wǎng)站在致力于為用戶(hù)帶來(lái)完美網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，離不開(kāi)消費(fèi)者不斷的監(jiān)督與鼓勵(lì)，“在今后的工作中，我們將用更完善細(xì)致的工作，尊重消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，避免類(lèi)似的誤會(huì)再次出現(xiàn)。”
●市消委會(huì)解析“團(tuán)購(gòu)迷局”
據(jù)上月底市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年1~5月，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的投訴有2022宗，其中網(wǎng)上購(gòu)物投訴有451宗，比去年同期增長(zhǎng)493.4%。目前，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物尤其是團(tuán)購(gòu)，主要存在幾方面問(wèn)題。
“貨不對(duì)板”或“服務(wù)縮水”
消費(fèi)者阮先生在某網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了3部型號(hào)為L(zhǎng)760/L768的三星手機(jī)，訂購(gòu)時(shí)商家承諾手機(jī)為正品，7天無(wú)條件退換貨。收到貨后，阮先生發(fā)現(xiàn)不是正品手機(jī)，說(shuō)明書(shū)和手機(jī)都對(duì)不上。在要求退貨時(shí)，商家讓消費(fèi)者付20元退機(jī)費(fèi)。
“消費(fèi)限制多，顧客受歧視”
何小姐通過(guò)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了某餐飲店的團(tuán)購(gòu)券，價(jià)格是58元。券上沒(méi)有注明周末不能使用，何小姐根據(jù)要求提前兩天預(yù)約周末前往消費(fèi)，該店均以預(yù)約人數(shù)已滿(mǎn)為由拒絕。
多次預(yù)約不成功，團(tuán)購(gòu)券的有效期又即將到，何小姐在要求退款的過(guò)程中與商家鬧到了消委會(huì)。
“綁定額外消費(fèi)或隱性消費(fèi)”
消費(fèi)者佟先生在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了12張“3元搶購(gòu)200元廈門(mén)三天兩晚歡樂(lè)汽車(chē)團(tuán)”優(yōu)惠券，團(tuán)購(gòu)內(nèi)容顯示3元可以享受來(lái)回車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等等。但團(tuán)購(gòu)后打電話過(guò)去組團(tuán)方問(wèn)詢(xún)，對(duì)方表示還要再加268元團(tuán)費(fèi)。
網(wǎng)站與商家運(yùn)作不規(guī)范
任小姐在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了某餐館的野生大魚(yú)四人套餐，網(wǎng)上支付了75元，支付后去餐館吃魚(yú)，老板卻說(shuō)不提供服務(wù)，原因是只收到60%的款，40%團(tuán)購(gòu)款沒(méi)支付。
后經(jīng)打聽(tīng)才知道，剩下的40%被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)“抽水”了。
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本文標(biāo)題：用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)遭走秀網(wǎng)甩單續(xù)：與兩位消費(fèi)者和解
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