盡管，絡(luò)繹不絕的負(fù)面新聞(虧損、裁員、跑路等)，讓團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的口碑江河日下，但以此來(lái)判定行業(yè)的徹底失敗還為時(shí)尚早。在過(guò)去兩年中，團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon分別虧損4.5億美元和3.5億美元，然而，在今年一季度，其則實(shí)現(xiàn)超出市場(chǎng)預(yù)期的5.306億美元的營(yíng)收，并以1630萬(wàn)美元的凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)首次盈利——這一轉(zhuǎn)折無(wú)疑是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的一大利好。
在中國(guó)市場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)也出現(xiàn)了趨良的跡象：資本逐漸冷靜，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛從線下廣告陣地撤出，取而代之盈利成為第一陣營(yíng)共同的追求。易觀分析師陳壽送認(rèn)為，這是行業(yè)回歸理性的表現(xiàn)。據(jù)團(tuán)800最新報(bào)告顯示，2012年3月，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)和窩窩團(tuán)的成交額均超越2.5億元，總成交額已占團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)49%份額，近半壁江山，而美團(tuán)網(wǎng)更以3.06億蟬聯(lián)榜首。
或許，對(duì)傳統(tǒng)B2C來(lái)說(shuō)，區(qū)區(qū)3億的銷售額不足掛齒，但對(duì)服務(wù)類的電商來(lái)說(shuō)，能夠取得這樣的業(yè)績(jī)卻值得慶幸。據(jù)了解，美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)單比例超過(guò)90%，實(shí)物單維持在10%以下。王興告訴記者，“與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大量推出實(shí)物單以沖銷量，而逐漸轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)B2C不同，美團(tuán)網(wǎng)卻將實(shí)物單比例控制在最小范圍，專注于挖掘本地服務(wù)單的潛力。”
王興說(shuō)，“團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)就是用科技改造傳統(tǒng)線下服務(wù)業(yè)，我們從未偏離這一本質(zhì)，始終深扎于本地服務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)信這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，將會(huì)產(chǎn)生下一個(gè)像阿里巴巴那樣的偉大企業(yè)。我們的定位是，讓消費(fèi)者走出去，到商家處享受服務(wù)，是不‘宅’的電子商務(wù)。我們相信服務(wù)電商的巨大潛力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)的比重會(huì)逐漸增大，第三產(chǎn)業(yè)又必然與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，它的空間足夠大，現(xiàn)在還是一個(gè)初期的狀態(tài)。”
有需求才有創(chuàng)新
有人認(rèn)為，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是簡(jiǎn)單模仿國(guó)外Groupon的模式，甚至并無(wú)改進(jìn)與創(chuàng)新之處。對(duì)此，王興并不茍同。“環(huán)境相同時(shí)，需求相同時(shí)，沒(méi)必要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)明，但當(dāng)用戶不斷有不同的需求時(shí)，我們需要用不同的方法。比如美團(tuán)，最初在大的模式上是學(xué)習(xí)Groupon，這個(gè)我們從來(lái)都承認(rèn)，但是具體執(zhí)行下來(lái)，就有很多不同。事實(shí)上，當(dāng)你足夠關(guān)注消費(fèi)者時(shí)，你不會(huì)關(guān)心這個(gè)方法是不是新的，而是關(guān)注這個(gè)方法是不是最好的。而且具體到單個(gè)消費(fèi)者的話，他也不介意，這個(gè)模式是不是新的模式，他們只關(guān)心這對(duì)他們好還是不好。”
在王興看來(lái)，中國(guó)團(tuán)購(gòu)與Groupon還有很多不同。比如，在支付方面，Groupon上消費(fèi)者用信用卡付錢(qián)，而中國(guó)團(tuán)購(gòu)更習(xí)慣用第三方支付;在團(tuán)購(gòu)券的使用方面，Groupon發(fā)券是用郵件或PDF、JPG圖片，需要打印出來(lái)，這可能不符合中國(guó)人的使用習(xí)慣;美國(guó)人打印很多，但多數(shù)中國(guó)人在家里不方便打印，使用手機(jī)短信顯然更符合中國(guó)國(guó)情;在消費(fèi)者保障方面，Groupon至今沒(méi)有推出“過(guò)期退款”服務(wù)。在美國(guó)，消費(fèi)者很強(qiáng)勢(shì)，Groupon作為商家的營(yíng)銷平臺(tái)，把商家放在第一位。但在國(guó)內(nèi)，消費(fèi)者比商家弱勢(shì)，更需要防范風(fēng)險(xiǎn)，我們首先保護(hù)消費(fèi)者。此外，在消費(fèi)者評(píng)價(jià)、搜集用戶消費(fèi)評(píng)價(jià)上，我們都比Groupon做得更好。
為何中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)總是落后于美國(guó)?而一些創(chuàng)新總是先在美國(guó)出現(xiàn)?針對(duì)這一困擾中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)許久的問(wèn)題，王興的判斷是，“有需求才有創(chuàng)新。這要看你怎樣定義創(chuàng)新，或者你怎么理解中國(guó)與美國(guó)之間的差距。我是這么認(rèn)為的，創(chuàng)新是為了更好地解決一個(gè)問(wèn)題，不管是新創(chuàng)業(yè)企業(yè)還是成熟企業(yè)，都是圍繞客戶需求，幫助解決問(wèn)題。創(chuàng)新就是發(fā)現(xiàn)一個(gè)新問(wèn)題，更好地解決一個(gè)老問(wèn)題。那么，社會(huì)是不是有新需求，這是本質(zhì)問(wèn)題，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一定是網(wǎng)民數(shù)量足夠多，網(wǎng)民的需求足夠豐富，才會(huì)產(chǎn)生各種各樣的應(yīng)用，各種各樣的創(chuàng)新。”
在王興的印象中，美國(guó)網(wǎng)民比中國(guó)網(wǎng)民更先產(chǎn)生需求。“產(chǎn)品是為了滿足用戶需求，只有需求出現(xiàn)，創(chuàng)新產(chǎn)品才會(huì)出現(xiàn)，如果沒(méi)有需求出現(xiàn)就不會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品來(lái)滿足。上網(wǎng)看新聞的人很多，就出現(xiàn)新聞門(mén)戶，但網(wǎng)頁(yè)越來(lái)越多，不知如何挑選，就需要搜索引擎。從這個(gè)角度，我們相信，過(guò)去十幾年美國(guó)網(wǎng)民的需求領(lǐng)先于中國(guó)網(wǎng)民的需求，因?yàn)槊绹?guó)人上網(wǎng)多，美國(guó)人上網(wǎng)水平高，當(dāng)然他們的人也夠多，所以一類需求通常是在美國(guó)先出現(xiàn)，在中國(guó)后出現(xiàn)。”
王興堅(jiān)信，中國(guó)人、美國(guó)人沒(méi)有智商差異。當(dāng)美國(guó)網(wǎng)民先有需求時(shí)，美國(guó)的創(chuàng)業(yè)者、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等會(huì)不會(huì)先發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求，同時(shí)設(shè)計(jì)一個(gè)好的方案來(lái)滿足。如果中國(guó)網(wǎng)民的需求通常是后出現(xiàn)時(shí)，中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者、工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，是閉門(mén)造車還是看類似的問(wèn)題是不是在別的地方已經(jīng)解決，這些方法好不好?另外，我們必須承認(rèn)，確實(shí)在相等的情況下，可能美國(guó)人想象力、創(chuàng)新精神比中國(guó)人更高，這可能與中國(guó)的文化、制度、教育等有關(guān)。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)而非資本游戲
在業(yè)內(nèi)觀察者看來(lái)，多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站希望通過(guò)規(guī)模制勝，忽視了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，并且在這些網(wǎng)站中，營(yíng)銷人員和財(cái)務(wù)人員占最多比重。而美團(tuán)網(wǎng)卻不在此列。王興說(shuō)，“美團(tuán)專注技術(shù)驅(qū)動(dòng)，而非人海戰(zhàn)術(shù)。團(tuán)購(gòu)最大的價(jià)值在于，激活了很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，而技術(shù)是其中的關(guān)鍵要素。與其它團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不同，美團(tuán)網(wǎng)有著天然的技術(shù)基因。”
據(jù)了解，2010年美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)，初始團(tuán)隊(duì)的20名員工幾乎全是技術(shù)人員。在美團(tuán)網(wǎng)，技術(shù)部是最受尊重、待遇最優(yōu)的部門(mén)。“很多傳統(tǒng)行業(yè)IT化程度比較低，我們需要做很多系統(tǒng)與它對(duì)接，一方面提高我們本身的效率，一方面幫它提升效率。一個(gè)典型的例子是，通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)，美團(tuán)網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的商家結(jié)款，成為了商家結(jié)款最快的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。”
同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)專注提升消費(fèi)者滿意度，而不盲目追求規(guī)模。“團(tuán)購(gòu)模式的持續(xù)根本在于為商家及消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，而相比商家，消費(fèi)者是最終買單人，在產(chǎn)業(yè)鏈中最先付出成本，風(fēng)險(xiǎn)最大，也最弱勢(shì)，因此，消費(fèi)者最重要，更準(zhǔn)確的說(shuō)是消費(fèi)者的滿意度更重要，消費(fèi)者的滿意度決定了企業(yè)會(huì)不會(huì)被淘汰。因此，與其它團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站瘋狂的占城市、做規(guī)模、沖銷售額的做法不同，我們始終圍繞‘讓消費(fèi)者滿意’這一生存之本，堅(jiān)持練好企業(yè)內(nèi)功。”他說(shuō)。
與其他網(wǎng)站爭(zhēng)相推出地鐵、公交等線下廣告不同，美團(tuán)網(wǎng)的燒錢(qián)方式也更加理性——在不依靠廣告轟炸的前提下，美團(tuán)網(wǎng)采用精準(zhǔn)的線上營(yíng)銷，各項(xiàng)流量指標(biāo)在業(yè)內(nèi)也能名列前茅。“我們是業(yè)內(nèi)惟一不打線下廣告的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，而是依靠精準(zhǔn)的線上營(yíng)銷及用戶口碑傳播。首先，在廣告上一般會(huì)有承諾，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)訪問(wèn)量激增，消費(fèi)者購(gòu)買量激增，但是如果呼叫中心和其他各個(gè)流程沒(méi)有準(zhǔn)備好，滿懷希望而來(lái)的消費(fèi)者可能會(huì)失望而去。因此，美團(tuán)網(wǎng)堅(jiān)持不做線下廣告，70%新用戶依靠老用戶口碑推薦得來(lái)。”王興告訴記者。
推薦閱讀
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站洼低水深 眾電商紛紛濕鞋
速途網(wǎng)訊 6月26日消息,團(tuán)800網(wǎng)最新統(tǒng)計(jì)顯示,國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處于活躍的只有2996家,首次跌破3000家。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始出現(xiàn)低迷期。 團(tuán)800在5月的月中對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存活率的抽樣調(diào)查顯示，在對(duì)780個(gè)獨(dú)立域名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站樣本的統(tǒng)計(jì)>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：美團(tuán)網(wǎng)王興：需求產(chǎn)生創(chuàng)新 用技術(shù)改變服務(wù)業(yè)
地址：http://www.xglongwei.com/a/tuangou/20120628/71399.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示