文/趙正
一個長期被忽略的市場近期卻成為熱點(diǎn)。
2017年3月，教育部印發(fā)《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(簡稱《意見》)。要求學(xué)校主動承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任，并指出“政府購買服務(wù)”“財政補(bǔ)貼”等具體實(shí)施方式。
《意見》的出臺讓長期存在的“3點(diǎn)半難題”再次浮出水面，如何解決這個難題也成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。由于很多學(xué)校不具備提供課后服務(wù)的條件，一個數(shù)千億元的課后服務(wù)市場正在形成。
但在急切而龐大的社會剛需背后，課后托管行業(yè)經(jīng)過十余年無門檻無監(jiān)管的野蠻生長，亂象叢生，市場極度混亂，難以滿足社會對服務(wù)品質(zhì)的需求。隨著《意見》的出臺，小學(xué)課后托管市場面臨著新的洗牌，行業(yè)即將步入規(guī)范化階段。
在一片混亂的市場中，成立四年的貝爾安親，憑借引進(jìn)臺灣課后托育的成熟模式和高標(biāo)準(zhǔn)的課后服務(wù)品質(zhì)，透過摸索、沉淀、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，形成了一套課后服務(wù)的規(guī)范，在亂象中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，一舉成為中國課后服務(wù)的領(lǐng)跑者。
托管剛需背后的市場亂象
家住長沙岳麓區(qū)的王華媛在離家十多公里的天心區(qū)上班，但每天下午學(xué)校放學(xué)前都要向領(lǐng)導(dǎo)請假，趕到家附近的岳麓實(shí)驗(yàn)小學(xué)，接上一年級的兒子回家。因?yàn)閮鹤用刻焐蠈W(xué)的接送問題，王華媛不得不放棄上班的打算做起全職媽媽，工作只能等過兩年兒子不需要接送以后再考慮。
事實(shí)上，在全國9000多萬小學(xué)生背后的每一個家庭都面對著這種“3點(diǎn)半難題”，除了一部分家庭依靠老人或者保姆負(fù)責(zé)接送孩子以外，多數(shù)家長都面臨著接送難題。學(xué)校、家長“管不過來”，商業(yè)性“托管班”應(yīng)運(yùn)而生，保守的估計，這個市場未來的規(guī)模將有數(shù)千億元。
巨大的市場需求，和未來的發(fā)展?jié)摿Γ屬Y本市場開始關(guān)注這一領(lǐng)域，很多課后托管教育機(jī)構(gòu)紛紛融資，2016年9月，樂思塾獲得6600萬元的B輪投資;2016年11月，可愛學(xué)完成由章子怡個人領(lǐng)投的B輪融資;2017年1月，書香源獲得冬冬戰(zhàn)略投資千萬元。2017年3月，小牛頓宣布獲得領(lǐng)投機(jī)構(gòu)6000萬元的Pre-A輪融資。
行業(yè)正起前所未有的速度高速發(fā)展。其中速度最為迅猛的是，成立于2013年的貝爾安親教育機(jī)構(gòu)在不到4年時間里，就已經(jīng)在全國的80多個城市發(fā)展了400余家校區(qū)，在廣州、深圳、西安、廈門、石家莊、昆明、蘭州、濟(jì)南等地成立8家分公司，托管學(xué)生3萬余名。作為貝爾安親的創(chuàng)始人，趙靜芳希望在未來兩年時間，在全國布局1000個校區(qū)，服務(wù)十萬名學(xué)生。
然而，行業(yè)的高速發(fā)展掩蓋不了長時間形成的亂象。
和貝爾安親這樣的正規(guī)機(jī)構(gòu)不同，整個課后托管行業(yè)大多都是小作坊式的個體機(jī)構(gòu)和小公司，市場運(yùn)作不規(guī)范，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)。在很多二三線城市，任課老師自己做課后托管的就很多，這是教育部明令禁止的。還有一些家長也在做課后托管，一些全職媽媽也加入到這個領(lǐng)域，同時帶多個孩子。還有一些大學(xué)生畢業(yè)后也加入到課后托管市場，他們很多大學(xué)期間做過家教，大學(xué)畢業(yè)后就干脆創(chuàng)業(yè)做課后托管。
“無論是老師、學(xué)生家長還是大學(xué)生做課后托管都存在著不專業(yè)、不規(guī)范的問題，無準(zhǔn)入門檻，無主管部門，無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。很多家長做兩年后隨著自己孩子的長大就轉(zhuǎn)手不做了，一些大學(xué)生也隨著自己結(jié)婚生孩子后也會轉(zhuǎn)手這個業(yè)務(wù)。頻繁的轉(zhuǎn)手和轉(zhuǎn)讓，會導(dǎo)致服務(wù)缺乏連續(xù)性，對孩子的成長并不利。”趙靜芳表示。
“標(biāo)準(zhǔn)化”領(lǐng)跑課后服務(wù)市場
和市場上的其他K12教育不同的是，課后托管并不是一個具體的課程，而是一套整體的服務(wù)，具有復(fù)雜性和非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。國內(nèi)各種課后的托管中心幾十萬家，但是成規(guī)模的寥寥無幾，根源就在于絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)都難以建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，也就無法實(shí)現(xiàn)快速的復(fù)制和擴(kuò)張。
行業(yè)人士普遍認(rèn)為，這個行業(yè)才剛剛起步，還存在很多不規(guī)范的地方，市場也亟待規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。受制于資金、管理、經(jīng)驗(yàn)等問題，作坊式的托管機(jī)構(gòu)難以發(fā)展。隨著社會需求的逐漸加大，資本集中會在一定程度上加速教育行業(yè)的品牌化進(jìn)程，向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、層次化方面發(fā)展。
在趙靜芳看來，貝爾安親的快速發(fā)展得益于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和市場加盟體系。
課后托管屬于教育服務(wù)業(yè)，由于內(nèi)容和過程的復(fù)雜性，而對于環(huán)境、設(shè)備、人才都有著比較高的要求，如何搭建標(biāo)準(zhǔn)化的框架，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的人才以及標(biāo)準(zhǔn)化的教育產(chǎn)品都不是一件容易的事情。在探索標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，趙靜芳坦言經(jīng)歷了很多探索和嘗試，既要保證教育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，又要體現(xiàn)教育內(nèi)容的個性化，針對不同孩子的特征展開不同的教育。
“教育的標(biāo)準(zhǔn)化是逐步完善和完成的，對每一個內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化都要經(jīng)歷不斷的宣貫、強(qiáng)化、督導(dǎo)和實(shí)施的過程。以貝爾安親為例，在內(nèi)訓(xùn)體系中，有很全面的輔導(dǎo)、強(qiáng)化和反轉(zhuǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容，每一位老師都要經(jīng)歷兩周密集的崗前培訓(xùn)，我們希望用各種好玩的方式激發(fā)老師同步學(xué)習(xí)，學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)化動作，最終實(shí)施貫徹下去。”趙靜芳表示。
而加盟體系的放開也加速了市場的擴(kuò)張。貝爾安親的加盟是以小學(xué)校區(qū)為區(qū)域的加盟，而貝爾安親的加盟不是以單純的品牌授權(quán)作為加盟核心，而是輸出內(nèi)核，輸出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和流程，定期派人學(xué)習(xí)和監(jiān)督，總部和加盟之間保持著很高的連接性，互動密切。
在趙靜芳的構(gòu)想中，未來三年貝爾安親將在全國100個城市建立1500家校區(qū)，運(yùn)用“以平臺整合資源”的理念，導(dǎo)入不同的教育產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多開發(fā)少兒產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商鏈接到這個平臺上，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和平臺化的思維，打造一個個根植于社區(qū)的“MINI型社區(qū)教育綜合體”，將中國最好的教育資源以最便捷、最低成本的方式就近輸送到每個家庭門口。
在貝爾安親的快速擴(kuò)張中，一個整合了全國優(yōu)秀教育培訓(xùn)、親子活動、家庭服務(wù)等資源的跨界大平臺已呼之欲出。
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本文標(biāo)題：破除學(xué)生托管亂象，“領(lǐng)跑者”貝爾安親的致勝之道
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