據有關報告顯示，我國網民規模達到5.64億人，網絡購物用戶規模達到2.42億人，同比增長3.8%和24.8%。良好的宏觀環境下，多數電商網站仍面臨著顧客流失率較高、轉化率低等問題。
針對這些問題，速途研究院分析師團隊選取了幾家代表性的電商網站及其用戶進行了調查，對問題發生的原因做出了分析。
網購用戶規模
(注：速途研究院制圖)
2012年我國網民規模達5.64億，比2011年增加5090萬人;網絡購物用戶規模達到2.42億人，比2011年增長4807萬人，與全網網民的人口增量基本持平。在網民增長速度逐步放緩的背景下，網絡購物應用依然呈現迅猛的增長勢頭，說明人們對網絡購物的接受程度正不斷提高。
客戶選擇網購的原因
(注：速途研究院制圖)
在選擇網購的原因方面，有58%的被調查者選擇了“節省購物時間”，57%的被調查者選擇了“購物程序便利”。說明隨著生活節奏的加快，人們越來越希望擁有簡單快捷的購物方式。同時，可移動的上網終端、網絡的普及和快遞業務的發展與完善也起到了較大的作用。43%的被調查者網上購物是為了“找稀有商品”，體現了電商網站謀求多樣化和靈活創新的特點。這些實體商店所不具備的優勢，成為網絡購物用戶數量不斷增長的重要原因。
客戶放棄使用某購物網站的原因
(注：速途研究院制圖)
速途研究院對客戶放棄使用某一購物網站的原因進行了分析，找出了購物網站存在的不足。其中，最主要的原因是“找不到需要的商品”，占58%的比例。面對需求日益多樣化的客戶群體，電商網站不僅要對商品的種類和庫存進行規劃，還要設計合理的商品目錄，并讓站內的搜索更加人性化。
“忘記網站或店鋪名稱”也成為一個重要原因，占48%的比例。在電商林立的競爭環境中想要脫穎而出，一個簡單易記并符合網站特色的名稱十分重要。
一個購物網站成功與否，標準不是吸引顧客的大量訪問，而是商品成交量的多少。這并不是一件水到渠成的事情，從訪問量到成交量有一段很長的距離要走。以某大型購物網站為例：
某購物網站各階段轉化率示意
(注：速途研究院制圖)
如果把所有進入該網站首頁的顧客記為100%，進入中間頁的顧客則為80%，隨后進入產品頁的顧客有53%，約為首頁顧客的一半。如何在這些環節中提高顧客轉化率是每個電商網站都面對的問題。
此時顧客往往會挑剔商品細節、仔細研究商品質量或貨比三家，因此只有17%的顧客會選好一件商品準備購買，并把它加入購物車。而到達支付頁的顧客比例僅占5%，原因多樣，習慣性地把購物車當做商品的收藏夾使用是重要的一條。
并非所有進入支付頁的顧客都完成了付款，根據網絡數據，顧客從下訂單到支付成功的轉化率只有約70%，那么網購客戶下單未支付的原因有哪些呢?
網購客戶下單未完成支付的原因
(注：速途研究院制圖)
圖表顯示，因“賬戶里錢不夠”“找不到偏好的付款方式”和“出于支付安全的顧慮”而放棄付款的客戶分別占36%、24%和21%，結合來看，因支付流程本身的問題而放棄付款的客戶比例較大。而2012年網購用戶真正遭遇不安全支付的比例為3.2%，低于21%的數字7倍，因此，選擇信譽度高的支付渠道商，降低網購用戶對不安全支付的恐慌心理尤為重要。
同時，有46%的顧客下單未支付是因為“運費太貴”。針對此問題，當當網、京東商城等B2C網站采用了“滿**元免郵”的方式來變相減輕客戶負擔，淘寶網等C2C店鋪選擇了按地區分類差異化定價的策略，這些不失為解決問題的一個思路。
通過研究，速途研究院分析師認為電商網站減少客戶流失、提高轉化率的關鍵在于提供方便快捷的購物方式，簡單可信的支付方式，合理規劃庫存提供多樣化的商品以及采取措施對運費進行減免。（速途研究院分析師朱昱文）
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本文標題：最新統計：電商網站成功存四大關鍵環節
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