“生存還是毀滅，這是一個(gè)值得考慮的問題。”莎士比亞的經(jīng)典名言對(duì)當(dāng)下如火如荼、多如牛毛的電子商務(wù)行業(yè)做下了注腳。
2012年年初，某雜志的一份“電商死亡名單”一石激起千層浪，眾多電商企業(yè)“躺著中槍”，不僅有早已成名的麥考林、新蛋網(wǎng)，還有剛剛踏入江湖不久的五百城3C電器網(wǎng)。
2012年果然是電商行業(yè)死亡年嗎?電子商務(wù)會(huì)尸橫遍野嗎?很多企業(yè)會(huì)真的挺不過2012年嗎?日前，在DCCI舉辦的Adworld2012互動(dòng)營(yíng)銷世界上，五百城副總裁趙為民向記者坦言，所謂“電商死亡名單”不過是媒體吸引公眾眼球的自我炒作手段而已。
早在京東商城總裁劉強(qiáng)東發(fā)表過“電商寒冬論”以來，媒體上有關(guān)電商的負(fù)面消息就甚囂塵上。尤其是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，始終被丑聞所包圍著。其實(shí)，對(duì)于資本市場(chǎng)高度關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，的確存在著不同程度的泡沫破裂的跡象,但是電商寒冬的說法卻有失偏頗,按照凡客總裁陳年的說法是,與其說是冬天,不如說是物競(jìng)天擇優(yōu)勝劣汰。
事實(shí)也的確如此，電商是個(gè)充滿希望的行業(yè)，過去一年中電商企業(yè)紛紛無論營(yíng)銷創(chuàng)新、還是戰(zhàn)略創(chuàng)新均對(duì)行業(yè)發(fā)展做出了積極探索，電商行業(yè)行為和其他任何一個(gè)新興行業(yè)一樣，也在發(fā)展中經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)危機(jī)和市場(chǎng)的淘洗帶來的陣痛。
這一年，很多企業(yè)選擇以廣告“博出位”，用海量廣告和創(chuàng)意性廣告吸引眼球;
這一年，很多企業(yè)熱衷于探索不同的在線銷售方式，用打造B2C、B2G、B2B新媒體營(yíng)銷多元化新模式，甚至打造出B2B2B2C(廠家—代理商—銷售平臺(tái)—消費(fèi)者)全新營(yíng)銷平臺(tái);
這一年，有些企業(yè)則致力于瞄準(zhǔn)客群，定位年輕群體深耕網(wǎng)絡(luò)，利用互動(dòng)性強(qiáng)的微博營(yíng)銷活動(dòng)中，增強(qiáng)客戶黏著度，通過活動(dòng)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、限時(shí)拍賣、百人營(yíng)銷團(tuán)、微博信息傳遞等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的深度挖掘。
在全行業(yè)飛速發(fā)展的背后，優(yōu)勝劣汰的自然法則也在情理之中，在大部分公司尚未形成規(guī)模時(shí)，很多電商企業(yè)為了快速搶領(lǐng)市場(chǎng)，進(jìn)行規(guī)模化競(jìng)爭(zhēng)開始跑馬圈地，比拼誰掌握的資源多誰并立足于市場(chǎng)，所以導(dǎo)致花錢速度快、人力成本高、市場(chǎng)推廣花銷大、運(yùn)營(yíng)成本不斷上漲等因素出現(xiàn)，成為全行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
不過，趙為民認(rèn)為，當(dāng)下媒體僅僅從資本層面關(guān)注電商行業(yè)有失偏頗，如果從行業(yè)數(shù)據(jù)表明來看，2011電商則創(chuàng)造了遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售的數(shù)倍的零售量，比如2011年淘寶雙十一促銷52億元，雙十二促銷44億元，很好地印證了電商產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。特別是對(duì)于擁有近5億互聯(lián)網(wǎng)用戶的電商行業(yè)而言，目前無論市場(chǎng)從業(yè)企業(yè)或者市場(chǎng)集中度仍然占比較低，所以對(duì)于處于網(wǎng)上零售市場(chǎng)導(dǎo)入期的電商行業(yè)而言，未來幾年網(wǎng)購(gòu)用戶的增長(zhǎng)潛力依舊巨大，仍然是一個(gè)“錢”景誘人的新興行業(yè)。
在趙為民看來，隨著電商市場(chǎng)的發(fā)展，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，電商企業(yè)要想生存下去，需要夯實(shí)所獲得的客戶基礎(chǔ)，對(duì)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化、精確控制以及運(yùn)營(yíng)效率提升也提出了更高的要求。電商更要開始關(guān)注模式、戰(zhàn)略定位，需要從產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者的切實(shí)需求，創(chuàng)新和“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”必定是電商獨(dú)樹一幟的法寶。
作為一個(gè)剛剛上線不過半年和一家專注家電行業(yè)垂直細(xì)分的電子商務(wù)網(wǎng)站，五百城3C電器網(wǎng)頂著京東商城、國(guó)美商城、庫巴網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，成功地在家電市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟，也正是得益于五百城創(chuàng)新性打造“以用戶為中心”的企業(yè)理念，不斷地用戶體驗(yàn)上持續(xù)提升，把對(duì)用戶的服務(wù)做到極致，使得五百城在家電服務(wù)營(yíng)銷亂象之下成為行業(yè)共識(shí)的典范，不僅獲得了“21世紀(jì)最佳商業(yè)模式獎(jiǎng)”，同樣得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。
趙為民認(rèn)為，一個(gè)良好的電商平臺(tái)，除了讓用戶盡最大可能簡(jiǎn)化用戶的交易操作成本、讓用戶最簡(jiǎn)單的完成交易流程外，完善的售后服務(wù)、安全交易保障和良好的商品質(zhì)量這些服務(wù)優(yōu)勢(shì)才是取得用戶偏愛并體現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值的關(guān)鍵所在。
“特別是對(duì)于家電這種需要后期安裝的產(chǎn)品而言，如何增加有高附加值的售后營(yíng)銷顯得至關(guān)重要，這也是五百城從消費(fèi)者角度出發(fā)，創(chuàng)新地性打造‘安裝型家電’的初衷!”趙為民說。
趙為民表示，在2012年，五百城將重點(diǎn)推動(dòng)“安裝型家電”的銷售，抓住售后安裝服務(wù)這一塊家電業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，著力打造平價(jià)購(gòu)、同城送、幫你裝、次日達(dá)、為你修的五位一體化解決方案，讓消費(fèi)者在五百城購(gòu)買到的不僅僅是稱心如意的家電，更是一種終身服務(wù)的溫馨感覺。
中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌表示，展望未來，電子商務(wù)平臺(tái)除了做好推廣營(yíng)銷之外，必須建立完整的用戶服務(wù)解決方案和更加人性化的產(chǎn)品規(guī)劃，惟有讓用產(chǎn)品和服務(wù)來推動(dòng)打造企業(yè)價(jià)值鏈，才會(huì)讓企業(yè)在用戶和投資者的心中屹立不倒，并快速的邁向理想的盈利階段。
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本文標(biāo)題：電商創(chuàng)新法寶：五百城服務(wù)營(yíng)銷獨(dú)樹一幟
地址：http://www.xglongwei.com/a/shehui/20120117/25151.html
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