2012年，市場仍將是消費領域的焦點。日前，全國商務工作會議在京召開。面對國際和國內市場環境的不確定性，中國商務部明確今年工作重點，擴大消費內需和穩定外貿增長為今年雙重任務。其中，促進等新型消費業態發展成為商務部今年的重點工作之一。
但與此同時，我國電子商務市場也存在不少問題：未消費過期不退款、提價后再打折、相關管理標準與規范的缺失等等。近日，國家工商總局市場規范管理司明確要求各網站加強網絡經營管理，商務部也明確發文要求嚴禁春節漲價后打折，這些都是針對網購市場亂象的重要舉措。新的一年，我國電子商務市場將在披荊斬棘中前行，亟需確立行業標準以保障消費者的合法權益。
網購市場辭舊迎新
在剛剛過去的一年里，國內電子商務市場上空籠罩著太多的悲悲喜喜：既有市場規模的突飛猛進，又有賠本賺吆喝的盈利困境；既有大規模上市的熱潮，又有眾多電商倒閉的無奈；既有繁榮春天的論調，又有蕭瑟寒冬的感慨。
數據顯示，截至2011年底TOP 25的交易額達到716億，增長181%。其中增長超過4倍的有：上海易迅網預計2011年從8億增長到30億，北京庫巴網從5億增長到20億，南京蘇寧易購從20億增長至近80億，京東也有增長180%的不俗表現，預計達到290億左右的交易規模，而凡客預計有60億的交易規模。
成績是顯著的，但問題同樣讓人頭疼。2011年下半年，整個國內電子商務市場“哀鴻遍野”：9月2日，凡客傳出裁員5%的風波；10月27日，大貨棧宣布停業；11月9日，西米網宣布轉型為白領訂餐網站；11月11日，拉手網赴美上市計劃泡湯；12月9日，奢侈品電商呼哈網關閉；12月28日，網易奢侈品電商關閉……一片愁云慘霧甚至讓人懷疑，曾經喧囂繁華的電子商務或許只是一個幻象。
對于未來，市場并沒那么悲觀。波士頓咨詢公司最近發布的研究報告顯示，中國電子商務規模目前已名列全球第二并迎來爆炸式增長。到2015年，中國網絡消費者的數量將激增至3.29億人，占城市人口的44%，成為世界最大的電子商務市場。國內的研究機構易觀則認為，2011年中國B2C市場交易規模預計將達2380億元，同比增長128%，而2012年B2C市場規模將達4500億元。
辭舊迎新，國內電子商務市場或迎來發展的新局面。
電子商務尚存諸多痼疾
不管研究機構的預測數據多么輝煌，電商市場的吶喊之聲多么熱鬧，在耀眼的光芒之下，電商市場的種種痼疾依然存在。
在五花八門的消費者投訴問題中，“未消費過期不退款”一直存有爭議。根據團800網投訴平臺顯示，2011年10月和11月，每個月大概收到1000多起投訴，其中有關“未消費過期不退款”的投訴占比10月份為10.6%，11月份為9.4%。一成左右的投訴，足見這一問題的嚴重性。然而現實卻不盡如意：當前各大團購網站對于“過期未消費退款”問題的態度并不相同，對于未消費就過期是否應該退款、團購券到期前是否應該短信或郵件提醒等問題，均沒有統一的行業標準。這一問題不只關乎電商的誠信問題，更是整個行業未來的發展之本。
電商市場虛假打折的現象也為不少用戶所詬病。原本就有價格優勢的電商，在節假日也會像線下商家一樣大搞活動，這讓網購逐漸成了消費者節假日購物的首選，但網絡上的一些不法商家往往在節假日利用一些規定上的漏洞，鉆空子。“虛構原價打折的情況最近經常碰到。”有消費者表示，最近在網上看到心儀的一款音箱終于打折了很是激動。但仔細一看，打的折扣全部都算在運費上了。“這種打折有什么意義呢？” 商家這種行為嚴重傷害了消費者的感情，也讓用戶對電子商務市場的信心大打折扣。
事實上，以上所列舉的種種問題只是電子商務市場眾多亂象的冰山一角而已，我國電子商務未來的發展過程中還有太多的問題需要處理。
網購消費需迎新氣象
有業內人士稱，目前，電商行業的投資達到40億左右，所有電商加起來虧欠估計超過20億，VC在2011年上半年或2010年下半年投了很多公司，這些公司的價值會被砍掉三分之一，2012年不是一個上市年，而是一個淘汰年，一個生死年。顯而易見，新的一年，電商們市場須以全新的面貌來服務用戶，否則，必將在市場的大浪淘沙中消失不見。
有消息稱，商務部正在推動出臺《網絡零售管理條例》，研究制訂《第三方網絡交易平臺管理辦法》等相關法規，制定發布網絡小額交易爭端解決、網上商業數據保護等政策，建設電子商務信用體系，探索建立電子商務信用信息數據庫與信息發布平臺。
針對電商市場虛假打折問題，有關方也采取了相應措施。商務部近日就發布通知，要求各地商務主管部門加強春節期間網絡零售行業管理，保護消費者合法權益。其中明文規定嚴禁漲價后打折、不得以促銷為由拒絕退換貨。通知要求各地商務主管部門要會同有關部門加強網絡零售市場督導檢查，重點對象包括第三方交易平臺、團購網站等，重點內容包括虛假促銷、知識產權保護、違禁品銷售、商品質量、價格欺詐、服務規范等。
國家工商總局也加大了對電子商務市場的規范力度，要求各團購網站加強對團購商品及服務的檢查，針對當前網絡團購市場魚龍混雜的現狀，防止提供團購商品和服務的經營者降低商品及服務質量。
電商自身也開始重視相關的問題。國內最大的網絡第三方交易平臺的負責人日前表示，無論是淘寶商城還是淘寶網，對于消費者反映的虛構原價打折的店家都會進行嚴格查處，若情節嚴重還會勒令其關店。
盡管網購消費市場依然有不少亂象需要整頓，依然有許多行業標準亟待完善，但我們相信，新的一年，在各方的共同努力下，我國電商市場必將迎來新的發展氣象，為消費者提供更加完善的服務。
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