近日，北京建立了首批15個(gè)物流“共同配送”站點(diǎn)，力求破解物流的“最后100米”難題。這些“社區(qū)收發(fā)室”目前可覆蓋100個(gè)社區(qū)，服務(wù)13.2萬(wàn)余戶居民。據(jù)透露，未來(lái)兩年將覆蓋五環(huán)內(nèi)主要社區(qū)。
昨日，該物流公司副總經(jīng)理徐勇透露，目前是試運(yùn)營(yíng)，真正大規(guī)模鋪開(kāi)會(huì)在明年春節(jié)后。據(jù)了解，類(lèi)似模式預(yù)計(jì)于明年將在上海、廣州等城市布局。
明年將發(fā)展到200家的這些“社區(qū)收發(fā)室”，能做什么?
收發(fā)室能試衣設(shè)冰柜
首先是收快遞。記者了解到，快遞公司把郵件送到“共同配送”站點(diǎn)，工作人員按照小區(qū)歸類(lèi)，統(tǒng)一配送上門(mén)。有的門(mén)店里放了幾個(gè)大鐵筐，里面裝滿了大大小小的包裹，鐵筐上面貼著附近小區(qū)的名稱(chēng)。每個(gè)門(mén)店可以覆蓋六七個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)。目前，這些社區(qū)收發(fā)室已經(jīng)接入了申通、匯通、韻達(dá)等6家快遞，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，試運(yùn)營(yíng)一周的日業(yè)務(wù)量可達(dá)上萬(wàn)件，消費(fèi)者也可以隨時(shí)到店自取快件。
“我們還可以幫助發(fā)快遞。比如你寄包裹到廣東中山，我們可以綜合判斷，哪個(gè)快遞在那邊做得好。”
徐勇說(shuō)，現(xiàn)在京東等電子商務(wù)網(wǎng)站也可利用共同配送站點(diǎn)作為門(mén)店，方便消費(fèi)者自提貨物。“商品到了，我們就通過(guò)短信平臺(tái)通知。”
“如果和凡客合作，我們還可以設(shè)立試衣間，省得顧客拿回家發(fā)現(xiàn)不合適再往返。”徐勇說(shuō)，門(mén)店里還有冰柜。市民在合作食品廠家訂貨，廠家將信息反饋到就近的門(mén)店。消費(fèi)者可以選擇送貨上門(mén)，也可以到店里取貨。目前，“共同配送”站點(diǎn)已與“生鮮快行線”建立了合作，顧客訂購(gòu)的生鮮食品15分鐘就能送貨上門(mén)。
據(jù)了解，“共同配送”站點(diǎn)于12月20日正式啟動(dòng)，分布在海淀、朝陽(yáng)等區(qū)域，有的在高校內(nèi)設(shè)店，力求實(shí)現(xiàn)在一個(gè)社區(qū)或?qū)W校一公里的半徑范圍內(nèi)，同一區(qū)域的快遞公司和電子商務(wù)企業(yè)設(shè)立共同配送中心，統(tǒng)一調(diào)配運(yùn)送貨物，提高效率，降低成本。
防止“堵”在最后100米
“每次在網(wǎng)上買(mǎi)完?yáng)|西后都很緊張，怕在自己不在家的時(shí)候送貨。”北京市民馮女士說(shuō)，她和快遞已吵過(guò)幾次架。“雖然知道對(duì)方很不容易，但有時(shí)候只差三五分鐘就到家對(duì)方也不肯等，而且態(tài)度很差。如果小區(qū)里能有人幫收快遞，那就真是方便了。”
相信，很多網(wǎng)購(gòu)的人都會(huì)對(duì)收貨時(shí)間猶豫：工作日?雙休日?快遞到家沒(méi)人怎么辦?而圓通快遞送貨員老王索性選擇晚上加班。“沒(méi)辦法，白天都沒(méi)人。”
在良鄉(xiāng)大學(xué)城北京工商大學(xué)門(mén)口，每天都會(huì)有很壯觀的場(chǎng)面。幾十件快遞平鋪在校園門(mén)口，學(xué)生們則在認(rèn)真地搜索。快遞的安全性和隱私保密情況實(shí)在讓人感到擔(dān)憂。
事實(shí)上，物流配送的“最后100米”一直是個(gè)傳統(tǒng)瓶頸，往往因居民上班、學(xué)生上課而導(dǎo)致快件無(wú)法直接送達(dá)手中，快遞員不得不多次往返，有的小區(qū)管理嚴(yán)格不讓隨便出入，一個(gè)快件要跑多次才能送到的情況經(jīng)常發(fā)生。這不僅增加了快遞成本，消費(fèi)者也無(wú)法第一時(shí)間拿到物品。
“我們目前針對(duì)的客戶群體是高校和高檔社區(qū)。有的社區(qū)不讓快遞進(jìn)，有的七八家快遞輪番進(jìn)。我們將終端整合后，有統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以保持小區(qū)的秩序和財(cái)產(chǎn)安全。”徐勇說(shuō)。
“爆倉(cāng)”困境是巨大挑戰(zhàn)
快遞最后溝通環(huán)節(jié)的不順暢直接導(dǎo)致了另外一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題：爆倉(cāng)。尤其是節(jié)假日，業(yè)務(wù)量暴漲和人手短缺成為尖銳的矛盾。有淘寶賣(mài)家在網(wǎng)店寫(xiě)出了特別提醒:“快遞已爆倉(cāng)，現(xiàn)在是慢遞，目前快遞至少3至7天，甚至更慢，請(qǐng)親們耐心等待。”
淘寶網(wǎng)前不久開(kāi)展了“雙11”和“雙12”活動(dòng)，許多工作人員一天要送幾百件快遞。而快遞費(fèi)以及快遞員的工資也不斷增長(zhǎng)，逐漸變慢的速度以及逐漸變高的成本，成為快遞業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。
社區(qū)收發(fā)站則可提高快遞效率，且降低成本。它們就像加盟模式下的快遞公司分站，從各大分部承接、派送快件，按取、派件量收取提成。有快遞公司負(fù)責(zé)人表示，終端配送公司主要解決了進(jìn)入小區(qū)、學(xué)校困難的問(wèn)題。快遞員進(jìn)入小區(qū)需要辦理出入證，8家快遞公司就要辦理8個(gè)出入證明，但終端配送公司只需辦理1個(gè)出入證明，大大節(jié)約了時(shí)間。
對(duì)于即將到來(lái)的春節(jié)，很多人都擔(dān)心出現(xiàn)像今年春節(jié)一樣的“快遞荒”。北京市商務(wù)委物流發(fā)展處處長(zhǎng)馮守華表示，由于配送員大多是外地人，每逢長(zhǎng)假或春節(jié)，快遞公司和電子商務(wù)企業(yè)的人手不足，爆倉(cāng)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。今后，擬在社區(qū)招收北京40歲或50歲以上人員來(lái)緩解問(wèn)題。
預(yù)計(jì)明年出京布局穗滬
“這種進(jìn)駐社區(qū)的模式早在兩三年前一些快遞公司就開(kāi)始嘗試，主要是從高校做起來(lái)的。學(xué)生收快遞，他在上課怎么收?有的快遞公司就選學(xué)校里的小賣(mài)部或者報(bào)刊亭作為代收點(diǎn)。”電子商務(wù)專(zhuān)家賈鵬雷說(shuō)，進(jìn)駐社區(qū)的模式會(huì)降低快遞成本，一定程度上緩解快遞與電子商務(wù)之間的矛盾。
“這種矛盾實(shí)際上是非常尖銳的。一到節(jié)假日，對(duì)快遞的投訴就增加了。電子商務(wù)近年來(lái)受投資驅(qū)動(dòng)，發(fā)展很快，有的領(lǐng)域過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)搶用戶就靠促銷(xiāo)，這種銷(xiāo)售量是透支性的，但快遞能量就這么多，是按部就班發(fā)展的。電子商務(wù)用戶增長(zhǎng)快，但是快遞跟不上。”
事實(shí)上，對(duì)于“最后100米”的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)，已經(jīng)開(kāi)始打響。
一種名為收貨寶的服務(wù)就是與社區(qū)周邊的店合作，一周7天提供代收快遞和用戶自取貨服務(wù)，取件者可根據(jù)自己時(shí)間隨到隨取，這樣一來(lái)，“等快遞”回歸到“取快遞”;而網(wǎng)購(gòu)的收件地址還可使用代收點(diǎn)的地址，用戶隱私得到保護(hù)。目前收貨寶正式在北京啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)有近 1000 家社區(qū)店加盟，有消息稱(chēng)，這一服務(wù)模式預(yù)計(jì)明年走出北京，在上海、廣州等一、二線城市快速布局。
與此同時(shí)，順豐速運(yùn)本月初在深圳開(kāi)設(shè)了20余家便利店，并“兼職”取派件集中點(diǎn)。有消息稱(chēng)，此舉初衷是涉足零售以補(bǔ)貼成本，但其門(mén)店存在租金、商品采購(gòu)占?jí)嘿Y金等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，能否自負(fù)盈虧仍遭到業(yè)界質(zhì)疑。
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