數據顯示，上海12315熱線上個月受理的消費者申（投）訴舉報達1.21萬件，類消費糾紛獨占“鰲頭”。今年9月至今，18家本市登記團購網站已被工商部門要求責令改正，本市立案查處的團購消費案件已達31件。市工商局上周在其官方上，相繼曝光了近10家知名團購網站侵害消費者權益的案件，拉手網、窩窩團、寬帶山等知名團購網站和平臺相繼“落馬”。而上海、北京、天津等21座城市的消費者權益保護組織則聯合發布 《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》，曝光團購行業陷阱。
團購行業走到了“十字路口”。
忽悠經花樣百出
夸大宣傳、虛標價格、假冒偽劣已成團購市場的頑疾，甚至發展為行業 “潛規則”。《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》指出，全國分別有17.05%、12.75%和10.61%的消費者表示曾遇到過這三類問題。
對于商家“包裝”團購產品內容、購買人數的行為，消費者最為反感。今年6月，上海網策有限公司在寬帶山團購網發布 “蔓越莓干”等商品團購信息，將參與團購人數虛標為399人，實際購買人數僅3人。今年8月，集購城網站組織“原價148元施華洛世奇海豚灣戀人項鏈”團購，其“229人已購買”的消息經查也是偽造的，而且所謂進口高檔項鏈其實采購自義烏某百貨公司。
一些團購網站為了招攬生意，暗中虛標原價，炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。記者登錄“團800”網站搜索上海團購市場信息，發現僅1折及以下的商品和服務就有1280多個，占到上海團購產品總數的6.5%，打折幅度較大的集中在保健養生、美容美發以及婚紗攝影等服務領域。有的網站索性將實際價格標成了團購價格，某團購網站打出廣告，稱 “僅19元即享受原價328元KTV3小時/人”。但其實同一時間段內這家KTV的營業價就是19元，團購只是比不團購多出飲料、小吃等贈品。
“稍微標高一些也可以，不過不能太高，顧客不傻。”記者以某餐飲服務單位身份致電數家團購網站尋求合作，詢問能否標高原價時，一家客服人員給出了以上的回答。記者了解到，一些中小型團購網站為吸引人氣，縱容商家虛標原價，從而給出一個很吸引眼球的折扣。有業內人士指出，目前的團購網站和商品提供者雙方在價格協商上十分草率，缺乏應有的規范與約束，造成標價與實際價格的出入，目的只是營造網站商品豐富、消費者趨之若鶩的假象。
國內最大的購物一淘網的數據顯示，截至10月底，國內有兩成團購網站在近一個月中沒有更新商品，已經停止更新、網站改版或者關閉，只有21%的網站尚能保持每周更新商品的能力。部分“無貨可團”的網站為了“面子”，甚至開始虛構團購商品。“窩窩團”今年1月30日至2月10日期間發布了一款駕校培訓團購產品，聲稱“五汽駕校、虹港駕校、長安駕校3所駕校聯合招生”，付200元就能享有 “原價1200元的駕校優惠券”，憑該券到駕校再付2600元就能學車。然而該款產品的提供商并沒有機動車駕駛員培訓相關的工商營業執照和培訓資質，三所駕校也從未與其有過培訓合作，導致141名消費者受騙，窩窩團方面被工商部門處以3萬元罰款。
近四成消費者放棄維權
團購網站之所以吸引網民眼球，與其低價、限時、限購的經營策略不無關系，多數網民無法抵擋誘惑。然而經歷過種種陷阱后，如今消費者的熱情正在冷卻。團購消費者權益保護狀況調查顯示，有48.48%和44.44%的參與調查者對曾經團購過的網絡商品或服務表示“一般”或“不滿意”。
近期一些知名度非常高的團購網站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網絡團購行業信譽大幅下降。《2010年國內網絡團購行業信用調查報告》顯示，網絡團購行業整體信用得分僅為63.3，有93%的團購網站信用等級低于A級。在市消保委今年的消費者投訴名單上，拉手網的投訴達48個，窩窩團的投訴達24個，美團網的投訴量為8個。誠信的缺失讓團購行業在銷售額上付出了代價，據調查，我國團購市場銷售額在10月首次出現兩位數負增長，環比大降11%。
不僅參與團購的熱情在冷卻，越來越多的消費者對維權也失去了信心。調查顯示，全國62.12%的消費者在網絡團購過程中合法權益被侵害，但有37.92%的消費者放棄了維權，僅有25.17%的消費者會選擇與團購網站協商，還有24.5%的消費者則選擇向提供產品或服務的商家討說法。
“大部分消費投訴‘卡’在了合同條款上。”市消保委投訴咨詢部負責人表示，在處理團購消費糾紛中，許多網站會拿出各種格式合同條款推卸責任。其中比較典型的是“免責條款”，聲稱“商家對其銷售產品或服務質量負責，網站對此不承擔任何責任”，或“本網站無法監控不實宣傳，不保證所推薦網站及店鋪交易結果的安全性、合法性，對于使用者的任何損失，不承擔任何責任”。同時，團購網站往往借口利潤低，拒絕提供發票，消費者事后口說無憑，維權處于劣勢。
市消保委法研部主任唐健盛表示，這些格式合同明顯具有霸王條款色彩，違背 《合同法》和《消費者權益保護法》，是對消費者權益的侵害。
行業誠信如何拯救
團購行業已經走到必須挽回信譽的十字路口，整治和規范市場的呼聲越來越高。但對于網絡團購，法律法規先前沒有明確制定措施加以制約，相關的行業標準也是空白，全國團購消費者權益保護狀況調查顯示，有24.06%的消費者要求有關部門出臺相關法律法規和行業標準，建立團購網站信用評價體系，規范團購行業的經營行為。
2010年7月1日起施行的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，把網絡商品交易及其服務包括團購經營模式的監管權交給了工商部門。不過，許多團購網站在未注冊登記的前提下在全國開展業務，受以往屬地管理的限制，地方工商難以對未在地域內進行工商注冊的團購網站進行監管。據悉，許多知名團購網站的“上海分站”都未在上海工商部門注冊登記。市工商局市場處有關負責人表示，國家工商總局正在推進建立網絡監管、監測中心為一體系的“以網管網”制度，近3年內有望對包括網絡團購在內的各類網絡電子經營業務進行統一籌備監管。
等待管控措施出臺難解團購行業當前之渴。全國團購消費者權益保護狀況調查指出，團購行業必須先自律，關鍵是要建立商品事前審核機制，提高商家的準入門檻，并讓這個機制有效運轉。記者了解到，目前國內各大電商平臺為杜絕假貨，都有一套事前審核機制。商城要求參加“聚劃算”團購的店家支付一筆保證金，還要求其通過商城各種考核指標，包括商品抽檢、平時交易情況等。而窩窩團則要求商戶提交在有效期內的營業執照、負責人身份證復印件和銀行賬戶的準確信息。然而這兩家平臺今年還是有售假事件曝光，暴露出管理制度仍不成熟。此外，團購網站在終端消費者與供應商之間怎樣理順關系，提高網站的服務質量，需要相關行業指導機構擬定行業服務標準，指導整個團購行業貫徹實施。
推薦閱讀
>>>詳細閱讀
本文標題：團購行業走到“十字路口”：忽悠經花樣百出
地址：http://www.xglongwei.com/a/shehui/20111223/20444.html
網友點評