每年11月的第四個星期四是美國的感恩節(jié)，感恩節(jié)過后的首日被稱為“黑色星期五”，這一天通常標(biāo)志著美國一年一度的節(jié)日購物季正式到來，之后一直持續(xù)到圣誕和新年。
為招攬生意、爭搶顧客，商家通常會在“黑色星期五”當(dāng)天凌晨開門營業(yè)，使出各種手段提高節(jié)日銷售額，而不少消費者會通宵達(dá)旦地排隊搶購數(shù)量有限的特價商品。每年的這一天，對消費者來說是最省錢的時刻。
不過現(xiàn)在，越來越多的美國人不再熱衷感恩節(jié)后徹夜排隊、在店鋪門口跺著腳哈著熱氣等候“黑色星期五”大減價，更傾向于在“網(wǎng)絡(luò)星期一”輕松自在地用鼠標(biāo)完成瘋狂購物。
今年感恩節(jié)的當(dāng)天晚上，紐約梅西百貨公司的門口早已排成了人龍，不少拿著現(xiàn)金和信用卡的顧客都在焦急等待著12點的到來。
這樣的場景在美國各大型商場門口比比皆是。今年的感恩節(jié)是11月24日，這意味著美國節(jié)日購物季從25日——“黑色星期五”拉開帷幕。
商家提前開張
由于商家記賬時通常用紅色表示虧損、黑色代表盈利，因此“黑色星期五”寓意財源廣進(jìn)。而近幾年，由于美國經(jīng)濟(jì)不景氣，對零售業(yè)者來說，“黑色星期五”是最旺消費季的起跑點，也是商家有望在一年當(dāng)中營收脫離赤字、“由紅轉(zhuǎn)黑”的關(guān)鍵日子，因此，格外受到商家重視，許多商家從這天起連續(xù)推出打折促銷等優(yōu)惠活動，希望提升人氣。
歷年來，美國商家的“黑色星期五”搶購時間多半在凌晨4時或5時開始。而今年為了吸引消費者上門，不少零售業(yè)者紛紛把開賣時間提前到當(dāng)天的零時。沃爾瑪、塔吉特等大型零售商甚至把開賣時間提前到“黑色星期五”的前一天，即感恩節(jié)當(dāng)天晚上的10時。而為了能在大減價中買到限量超低價商品，部分美國民眾甚至提前好幾天就到商家門口開始排隊。
搶購引發(fā)爭議
雖然在搶購中屢屢出現(xiàn)一些不和諧的事件，比如在美國洛杉磯一家沃爾瑪商場搶購的人群中，一名女子為了搶先買到限量低價的游戲機，在商場店員打開裝貨箱時，就開始向周邊等待的顧客噴灑辣椒水，致近20余人受傷，目前，她已經(jīng)遭到警方的通緝。
在節(jié)日購物季期間使用辣椒水的不止消費者。在北卡羅來納州金斯頓一家沃爾瑪商場前，執(zhí)勤的保安在24日午夜為了讓消費者有秩序地購買電子產(chǎn)品，也向“不聽話的”消費者噴辣椒水。
為購物動用辣椒水還算不上瘋狂。11月25日凌晨，加利福尼亞州圣萊安德羅的一家商場停車場還發(fā)生一起針對打折季消費者的持槍搶劫案件。
銷售數(shù)據(jù)喜人
但是這些惡性事件并沒有阻止“黑色星期五”的購物熱潮。
來自美國圣何塞市、45歲的科耶·波特說，他在“黑色星期五”一共花了2700美元。那天他和家人吃完感恩節(jié)大餐后，就匆匆忙忙趕在晚上10點半前到達(dá)商場目的地，“前幾年，我們家庭在出發(fā)之前通常有不少爭執(zhí)：首先應(yīng)該去哪家商場？但是今年，我們很快就做出了決定：早出發(fā)，多逛幾家。”
根據(jù)全美零售業(yè)聯(lián)合會11月27日公布的數(shù)據(jù)顯示，美國“黑色星期五”零售業(yè)銷售成績驕人，524億美元的銷售額足足比去年同期增長了74億美元，創(chuàng)下歷史最好記錄。平均每人消費約398.62美元，人均消費增長9.1％，而花費最多的項目分別是服裝、電子產(chǎn)品和家庭用品。
數(shù)據(jù)
2011年“黑色星期五”
進(jìn)店顧客：2.26億人
凌晨入店顧客占比：24％
折扣店顧客：4900萬
倉儲店顧客：6400萬
消費總額：524億美元
人均消費：398美元，網(wǎng)上消費150美元
案例
聰明師奶 用手機詢價 買前想一想
在節(jié)日購物季中的茫茫人潮中，來自明尼阿波利斯的安吉拉·馬阿思科是一名助理，然而頭腦靈活的她是精明消費的絕佳案例。
在“黑色星期五”的凌晨時刻，在布盧明頓的Target商店門口排隊等候入場時，安吉拉心里一直想著要沖進(jìn)去買下之前在單上看中的降價250美元、現(xiàn)價為298美元的高清液晶電視。然而商店的工作人員告訴等待的人群，有一款40英寸的三星（）液晶電視參加“開門有禮”活動，折扣也相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>
聽到這個消息后，馬阿思科有些心動，然后她馬上用手機上最大的購物網(wǎng)站“亞馬遜（微博）”上查詢了一下兩款液晶電視的價格，發(fā)現(xiàn)店員推薦的三星牌液晶電視雖然折扣很大，但是價格也更高，最后，安吉拉還是堅定地買下了之前就看中的那款。
“對于零售商來說，他們一如既往地提供極大折扣吸引顧客，”瑞秋·馬瑞特是明尼阿波利斯當(dāng)?shù)匾患覐V告和市場調(diào)查公司的總裁兼任綜合客戶服務(wù)部主管，“但是他們必須把重點放在創(chuàng)造更多的購物氣氛以及購物體驗上，否則，將很難擊敗網(wǎng)上定價。”
“網(wǎng)絡(luò)星期一”續(xù)掀購物熱潮
“黑色星期五”的人氣數(shù)據(jù)還不足以讓商家們笑得合不攏嘴，因為越來越火爆的“網(wǎng)絡(luò)星期一”（指的是“黑色星期五”之后的第一個星期一，是美國一年當(dāng)中最火爆的購物日之一）還會給他們帶來刷新紀(jì)錄的好消息。
那一天，估計大約有占美國人口一半以上的網(wǎng)民在感恩節(jié)長假結(jié)束后，輕松自在地在辦公室、家里或者任何可以上網(wǎng)的地方，輕滑鼠標(biāo)，甚至用他們的智能手機完成一宗宗交易。
額增長迅速
和在各大商場輪番趕場的顧客截然不同的是，參與網(wǎng)上交易的顧客數(shù)目同樣驚人。
全美零售業(yè)聯(lián)合會的統(tǒng)計顯示，在“黑色星期五”期間，到商店或者商家網(wǎng)站購物的人數(shù)總共高達(dá)2.26億，比去年增加1400萬人，創(chuàng)下歷史新記錄，而當(dāng)天有5000萬美國人瀏覽在線零售網(wǎng)站，較去年同期增長35％。
而根據(jù)美國網(wǎng)絡(luò)趨勢調(diào)查公司comScore則發(fā)布報告稱，在“黑色星期五”那天，全美網(wǎng)上銷售額達(dá)到8.16億美元，比去年大增26％。而11月28日“網(wǎng)絡(luò)星期一”更是驚人，當(dāng)天銷售額沖上12.5億美元，不僅比去年大增22％，更創(chuàng)下歷史新高，是2011年至今為止購物最瘋狂的一天。
據(jù)悉，“網(wǎng)絡(luò)星期一”一詞起源于2005年，由全美零售業(yè)聯(lián)合會下屬的網(wǎng)站首創(chuàng)——美國商家發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費者在度過了感恩節(jié)假期回到工作崗位之后，會通過互聯(lián)網(wǎng)購買禮物來回饋節(jié)日期間的家人和朋友。
免費送貨受青睞
因此，“網(wǎng)絡(luò)星期一”這天是各大在線零售商競相爭奪客戶的最瘋狂時期，商家甚至以提供免費送貨服務(wù)為代價。
在美國居住11年的加州政府雇員陳小姐接受采訪時就說，和許多消費者一樣，她也曾是“黑色星期五”的忠實顧客，曾經(jīng)和同學(xué)朋友在購物中心門口搭起帳篷，冒著嚴(yán)寒在睡袋里等候感恩節(jié)第二天一早搶購，雖苦不堪言卻樂在其中。但是現(xiàn)在已逐漸失去在擁擠不堪的商店里拼搶的勁頭，因為更喜歡在安靜舒適的辦公室里暢游“網(wǎng)絡(luò)星期一”，不僅消費安全方便，價格也更誘人。更吸引的是，“有些產(chǎn)品不需要付近10％的銷售稅，更不需要考慮支付郵費，僅是這兩項，就為我省去不少錢。”
自從“網(wǎng)絡(luò)星期一”在2005年興起之后，銷售額每年迅速增加。2006年，它的單日銷售額還只能排在銷售額第12位，而去年，已經(jīng)以10億美元傲然位居第一，創(chuàng)下歷史最高水平。
傳統(tǒng)零售商求變
對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)者而言，除了“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”的瘋狂，還有12月12日忙碌的“綠色星期一”，據(jù)悉，eBay（微博）公司曾在2007年認(rèn)定12月第二個星期一為“綠色星期一”，這一天也經(jīng)常締造一年之中數(shù)一數(shù)二的網(wǎng)購業(yè)績。
網(wǎng)購已經(jīng)成為美國零售市場的一股重要力量，而傳統(tǒng)零售商正在大力推進(jìn)在線銷售，包括梅西百貨和沃爾瑪在內(nèi)的連鎖銷售均已經(jīng)開始大力改善其在線銷售。
根據(jù)ComScore公司發(fā)布的報告，今年1至10月，美國消費者的網(wǎng)購支出已經(jīng)達(dá)到1243億美元。僅在11月1日至20日期間，網(wǎng)購支出就已達(dá)到96.7億美元，比去年同期的84.7億美元增長14％。
而真正的購物旺季是圣誕節(jié)前最后一周，該機構(gòu)預(yù)測，今年最后兩個月，美國網(wǎng)購可能突破376億美元，比去年同期的326億美元增長15％。
據(jù)PayPal移動支付部門最新報告，與2010年感恩節(jié)相比，今年同期通過移動支付網(wǎng)上購物的費用總量上升了511％。據(jù)介紹，在線購物銷量好于預(yù)期部分受到了移動通信設(shè)備在線購買量上升的驅(qū)動。
案例
海淘一族 免費送貨 網(wǎng)購省錢
現(xiàn)在是半夜時分，但是這并不妨礙巴爾博·托特穿著睡衣開始她的購物之旅。這個時候，不少購物網(wǎng)站都推出了“網(wǎng)絡(luò)星期一”的優(yōu)惠活動，托特認(rèn)為這是網(wǎng)購的最好的一天。
“我認(rèn)為他們把最好的東西都留在了今天，”46歲的托特來自荷蘭。
點擊了幾下鼠標(biāo)，托特給她的四個孩子和親戚都買好了禮物。托特說，她之所以喜歡網(wǎng)上購物，是因為她的骨關(guān)節(jié)炎，讓她難以長時間站立或者行走。“我的策略就是免費送貨， ”托特說，“如果我不能得到免費送貨的機會，我就用優(yōu)惠券去抵消運輸成本。”
和托特有同樣需求的還有雷伊·麥克雷斯，“我現(xiàn)在基本上很少去商店了，”28歲的他說，“我不喜歡人們在商店里的嘈雜。”他喜歡“網(wǎng)絡(luò)星期一”的理由也是不少網(wǎng)絡(luò)商家全場免運費，他甚至還通過手機下載了幾個小插件，來看那些打折產(chǎn)品最為暢銷。由于智能手機實現(xiàn)的功能越來越多，麥克雷斯說，他希望今年用手機下訂單，完全不用電腦。
無獨有偶
英國 網(wǎng)購瘋狂 郵政“爆倉”
不管是“黑色星期五”還是“網(wǎng)絡(luò)星期一”，抑或是“綠色星期一”，美國民眾瘋狂購物的確讓人影響深刻。然而對于同樣有著圣誕購物季的西方國家來說，瘋狂似乎是一種通病。最近一份報告指出，和其他國家相比，英國也是一個越來越習(xí)慣于網(wǎng)上購物的民族，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品和服務(wù)。
根據(jù)Ofcom公司對國際通信市場進(jìn)行第六次調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，盡管經(jīng)濟(jì)不景氣，但是與去年相比，全球通信收入仍增長3.4％。而在英國，79％的英國人曾經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)訂購各種商品或者服務(wù)，這比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他任何歐洲國家。此外，甚至還有九成的英國民眾直言他們經(jīng)常訪問零售網(wǎng)站。
該報告還發(fā)現(xiàn)，更多的英國人喜歡用自己的手機上網(wǎng)沖浪，并在手機上玩更多的游戲，這其中一個重要原因可能是智能手機的普及。調(diào)查顯示，從去年二月到今年八月之間，智能手機的普及率從24％到46％，高于其他被調(diào)查的歐洲國家。
由于網(wǎng)購的瘋狂發(fā)展，在圣誕購物季來臨之際，英國皇家郵政正在面臨著史上最忙碌的時刻，甚至要遭遇“爆倉”的危險。有統(tǒng)計稱，他們現(xiàn)在手頭上即將要投遞的物品包括約一千萬封信件、賀卡以及包裹。而在整個購物季，預(yù)計將有1.8億份物品需要投遞，為此，英國皇家郵政特別雇傭了2000名臨時工，讓員工總?cè)藬?shù)為1.8萬人，以備購物季的來臨。
阿蘭·戈恩斯是英國皇家郵政收寄部蘇格蘭分部的主管，他直言，“圣誕季通常是我們最忙的時刻，星期一是我們最忙的時刻，我們在那天要處理大約1千萬份物品，這幾乎相當(dāng)于平時的兩倍。”
瘋狂購物的背后
便宜就是一切
不管是“黑色星期五”，還是“網(wǎng)絡(luò)星期一”，美國人都似乎有著充足的理由去購物。然而在美國經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，瘋狂購物實際上更是無奈。美國媒體在一次報道中直言：“別再跟顧客談什么款式、質(zhì)量、售后服務(wù)了，今年購物季的決定性因素就是價格。 ”
根據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，美國10月份消費者信心指數(shù)僅為39.8，比上月大幅下降6.6，而失業(yè)率仍高達(dá)9％。在經(jīng)濟(jì)前景不明的情況下，美國人購物觀念更加理智，網(wǎng)上商品的低廉價格更吸引謹(jǐn)慎的消費者，在商家折扣最大的時候下手，無疑是一種省錢的方式，網(wǎng)上零售銷售的增長亦情理之中。
美國市場研究公司分析師蘇查里塔·穆爾普魯表示，雖然美國節(jié)日購物季的市場仍然令人鼓舞，但仍在以方便廉價的優(yōu)勢吸引消費者。約有58％的美國成年網(wǎng)購用戶表示，他們比一年前更看重價格，59％增加了在免費送貨網(wǎng)站的購物量。
而美聯(lián)社援引一項投資分析調(diào)研的結(jié)果稱，在上千位受訪者中，有78％的人表示他們比一年前更關(guān)心甩賣信息，而在2008年經(jīng)濟(jì)衰退前，這一數(shù)據(jù)只有68％。64％的受訪者表示，除非有5折到7折的促銷力度，否則將不愿意在這個購物季進(jìn)行大采購，而去年這個數(shù)字只有54％。此外，希望獲得4折或更低折扣的消費者則從去年的8％上升到10％。
購物狂算不算精神病？
瘋狂購物的同時，讓很多人誤以為“購物狂”是近年來新生的概念，事實上，這個詞最早是用來描述那些購物上癮而不能自控的精神癥候的。早在1915年前后，德國精神病學(xué)家埃米爾·克雷佩林就在教科書上描述了這種病癥，并給它取名為 Onimomania（購物狂），這個詞自誕生之后很快傳播開來，如今越用越廣。
露西爾·申克大多數(shù)時候在深夜進(jìn)行瘋狂大采購，但經(jīng)常在收到商品后又退還給商家，因為她買不起那么多東西。但接著，她又會在電視上看同樣的商品，然后買下，然后再退貨。
露西爾·申克有一次買了2萬美元的珠寶，結(jié)果背負(fù)重債，陷入絕望，最后不得不求助醫(yī)生。紐約心理學(xué)家雷恩·本森給她的建議是，下次再購買珠寶之前，不妨和那些珠寶進(jìn)行一次“對話”，以便對她的購物沖動形成某種克制。
“我會對珠寶說，‘你太漂亮了，沒有你我簡直活不下去，我太喜歡你閃爍的光芒了，’”62歲的申克在接受采訪時回憶這樣說，“珠寶對我說，‘你需要我，戴上我你會更漂亮，’我接著說，‘我確實需要你，我簡直無法想象沒有你會是什么樣子，但我必須改了，必須收手了，我一分錢都花不起了。’”
《美國精神病學(xué)期刊》曾發(fā)布一項研究報告稱，在美國，像申克這樣經(jīng)常晝伏夜出瘋狂網(wǎng)購的購物狂可能多達(dá)1000多萬，他們經(jīng)常“不由自主”地買一些自己不需要或者買不起的東西，使自己的工作、家庭以及心理健康遭遇重重危機，而這些人大部分是女性。不要認(rèn)為購物狂只是女人的專利，男人成為購物狂的可能性幾乎和女人一樣高，雖然調(diào)查顯示美國大多購物狂的年薪通常都不到5萬美元。
她們購物上癮就像酗酒或賭博成癮一樣，經(jīng)常無法控制地購買一些并不實用或價格不菲的物品，陷自己于困厄之境。這種境況十分普遍，有些人甚至需要以抗抑郁藥物來改善自己的行為，由此，專家們正在考慮是否將它列為一種精神疾病。
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