10月12日消息 在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的推助下，電子商務(wù)已經(jīng)成為一股強(qiáng)勁的力量，不斷沖擊著傳統(tǒng)消費(fèi)模式，而當(dāng)不斷增多的網(wǎng)購(gòu)人群在享受線上購(gòu)物的便捷與樂(lè)趣時(shí)，網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的“煩惱”也在所難免。這并不僅僅是消費(fèi)者的“煩惱”，也是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)理念的考驗(yàn)。
當(dāng)正品、低價(jià)、免費(fèi)配送等優(yōu)惠條款擺在眼前時(shí)，卻并不意味著是一次“安全”的購(gòu)物體驗(yàn)，也有可能會(huì)“步步驚心”。今日，一位來(lái)自武漢的孫先生向樂(lè)購(gòu)網(wǎng)反映，稱自己被京東商城忽悠了，“本以為付了錢就等著收貨了，卻沒(méi)想到京東商城是練過(guò)‘變臉’的‘狠角色’，幾天內(nèi)訂單大變樣”，孫先生無(wú)奈地說(shuō)：“希望能擺脫這種被動(dòng)的感覺(jué)，希望京東商城能給個(gè)解釋。”
據(jù)了解，孫先生受朋友之托在京東上挑選了一款電腦及耳機(jī)等全套配件，下單時(shí)商品庫(kù)存狀態(tài)均為“現(xiàn)貨”，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，孫先生在付款前撥打了京東客服電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)，在得到“有貨”的肯定答復(fù)后，他欣然付了款，第二天卻接到“耳機(jī)無(wú)貨”的提示消息，孫先生“驚”了，為什么“有貨”迅速變成“無(wú)貨”?況且，這一切均發(fā)生在下單付款后，“難道把我的耳機(jī)賣給別人了?”孫先生不禁產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)。
下單時(shí)庫(kù)存狀態(tài)顯示“現(xiàn)貨”(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖)
對(duì)于客服給出“有貨先發(fā)”的建議，孫先生不知如何是好，每次提出疑問(wèn)后，客服的回復(fù)總是遙遙無(wú)期，最終，10月8日，孫先生決定選擇“有貨先發(fā)”時(shí)，卻第二次被京東商城“驚”到了，來(lái)自7號(hào)晚上的訂單狀態(tài)顯示，自己訂的電腦竟然也沒(méi)貨了!“4號(hào)下的訂單，8號(hào)被告知沒(méi)貨，那這中間的幾天到底發(fā)生了什么事情?”孫先生又氣又恨，在朋友的催促下，在京東客服“此缺貨商品已經(jīng)盡快采購(gòu)，到貨后會(huì)立即發(fā)貨”的承諾下，無(wú)奈地選擇了有貨先發(fā)。
耳機(jī)、電腦接連由“現(xiàn)貨”變“無(wú)貨”(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖)
漫長(zhǎng)的等待后，孫先生接到了京東客服的電話，第三次被京東“驚”到，這次，對(duì)方直接告知：“電腦沒(méi)貨，你取消訂單吧!”當(dāng)孫先生提出要等待貨到時(shí)，對(duì)方生硬地回答：“等的話20天左右也不一定有貨。”孫先生欲哭無(wú)淚：“為什么京東‘變臉’技術(shù)如此之高，‘有貨’可以隨意變成‘無(wú)貨’，我的電腦也被其他人買走了嗎?”對(duì)于這樣的質(zhì)疑，京東客服以“緩存問(wèn)題”來(lái)答復(fù)。
目前，孫先生已收到了配套的保護(hù)膜和鍵盤(pán)，但缺少了電腦，這些配件毫無(wú)用處，“我的賬號(hào)是京東的金牌賬號(hào)，卻遭受了這樣的待遇，貨物庫(kù)存狀態(tài)變化無(wú)常，客服態(tài)度生硬毫無(wú)歉意，京東商城把用戶體驗(yàn)置于何處啊。”
對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)資深觀察家、樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專欄主編丁道師認(rèn)為，京東在上市之際，為了擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額以增加自身對(duì)券商的評(píng)級(jí)權(quán)重，進(jìn)行了一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，合理的市場(chǎng)營(yíng)銷本無(wú)可厚非，但是京東為了保持其在3C 市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，進(jìn)行了一系列有違市場(chǎng)規(guī)律的促銷活動(dòng)，一些產(chǎn)品在缺貨或者斷貨的前提下，仍然上架銷售，而這些產(chǎn)品往往比市場(chǎng)價(jià)要低很多，這個(gè)時(shí)候本不存在的產(chǎn)品吸引了大量的消費(fèi)者購(gòu)買，進(jìn)而大幅增加了京東的營(yíng)業(yè)額。而等活動(dòng)結(jié)束后，京東宣稱銷售額一天超過(guò)2億，雖然這2億很大一部分網(wǎng)友最終因?yàn)闆](méi)貨而退款，但是退款后日銷2億的數(shù)據(jù)不會(huì)變動(dòng)。
“京東借此漂亮的銷售數(shù)據(jù)可以大幅度提升公司的估值，從而在上市后吸引更多的投資人對(duì)其進(jìn)行資本注入”，丁道師稱：“此前京東針對(duì)一些取貨的產(chǎn)品宣稱讓利幅度很大，會(huì)給他們?cè)斐珊艽蟮膿p失，但是最終買家因?yàn)槿必浂x擇了退款，京東不但沒(méi)有造成任何讓利損失，反而為其增加了大量的媒體關(guān)注度，從而提示投資人對(duì)其估值。”（李婷西）
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本文標(biāo)題：“現(xiàn)貨”莫名變“無(wú)貨”：京東商城設(shè)騙局賺估值
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