電子商務(wù)，即“電子+商務(wù)”，自1997年開始，已走過近14年的歷程。期間涌現(xiàn)很多優(yōu)秀的電子商務(wù)巨頭，從一定意義上，改變了人們的消費(fèi)方式，為廣大網(wǎng)民增添了新的生活體驗(yàn)。
回顧電子商務(wù)的發(fā)展，筆者從用戶的角度來看分為這樣幾個(gè)階段：2001年-2003年，消費(fèi)者嘗試階段，此時(shí)用戶體會(huì)最多的是用電子商務(wù)平臺(tái)購物帶來的驚喜與驚秫;2004年-2007年，隨著電子商務(wù)的推進(jìn)，更多的商家利用此平臺(tái)開展銷售，于是低端的競(jìng)爭(zhēng)孕育而生，更多的商家以低價(jià)吸引用戶，消費(fèi)者也是瞄準(zhǔn)價(jià)格的實(shí)惠;2008年-2010年，電子商務(wù)異常繁榮，用戶關(guān)心的是商品的質(zhì)量、商家的服務(wù)以及物流的便利;2010年以后，買家的個(gè)性開始分散，電子商務(wù)已家常便飯，購買的過程不再帶來任何喜悅，網(wǎng)上購物又回歸到購物的現(xiàn)實(shí)本質(zhì)。
而購物的本質(zhì)在什么地方呢?基本需求——通過購物滿足實(shí)際生活方面的需要;樂趣滿足——通過購物來滿足各種心理的需求。而以目前的時(shí)代來說，后者更體現(xiàn)了購物的本質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)，物品極大豐富，用戶不再為買到所謂不容易買到的商品而興奮;價(jià)格與價(jià)值的顯著背離，用戶也不再為買到便宜貨而暗喜;線下零售業(yè)、物流渠道的異軍突起，用戶也不再為短暫的便利而唏噓。當(dāng)消費(fèi)者一個(gè)人面對(duì)冷冰冰的電腦屏幕，有著一點(diǎn)擔(dān)心，有著一點(diǎn)疑惑，寂寞地挑選著應(yīng)該或不應(yīng)該的商品，沒有信任的朋友式的參考意見，沒有購買后分享的喜悅……。電子商務(wù)發(fā)展到今天，從簡(jiǎn)單的電子+商務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶對(duì)購物的樂趣需求，這種寂寞的蔓延恰恰使人們遠(yuǎn)離了購物的樂趣。我們不妨來重視一下現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者購物的過程，三五結(jié)伴逛街購物、對(duì)產(chǎn)品品頭論足、相互間交換意見信息、群力砍價(jià)議價(jià)……，購物的過程更是一個(gè)休閑的過程、尋找樂趣的過程。如今的網(wǎng)上購物正在扼殺了這種樂趣，對(duì)于大勢(shì)所趨的電子商務(wù)的發(fā)展難道沒有其他的解決途徑嗎?
筆者最近體驗(yàn)了這樣一個(gè)網(wǎng)站與大家分享—— 斗品網(wǎng) www.doupin.com，以此站為例，探討一下未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。斗品網(wǎng)是一家社區(qū)化的垂直茶葉網(wǎng)上購物商城，我們可以歸結(jié)為SNS社區(qū)+B2C這種形式，在這個(gè)網(wǎng)站的商城里，我們首先嗅到的是專業(yè)領(lǐng)域的垂直概念，社區(qū)化的茶葉平臺(tái)把喝茶的人集中在一起，大家圍繞著茶的話題，興趣相投、志同道合。我們看到除了商城的欄目以外，還有一些諸如“團(tuán)購茶”、“競(jìng)拍團(tuán)”等新穎的銷售方法，這種接近于游戲方式的銷售手段提高了會(huì)員的互動(dòng)性和購物的樂趣。而筆者更感興趣的是茶社區(qū)這個(gè)欄目，在這里，會(huì)員有一個(gè)屬于自己的空間，以此為家園可以方便地與他人溝通交流。社區(qū)連接著茶葉知識(shí)、茶藝茶道、茶具茶器、茶的功效與作用、茶道、國(guó)學(xué)精粹等欄目，通過茶文化欄目可以了解到更專業(yè)的茶葉知識(shí)與文化;交茶友即群組可以彰顯用戶的個(gè)性，同時(shí)用戶群可以更加細(xì)分與聚焦;免費(fèi)試喝提高了用戶的真實(shí)的體驗(yàn)度;而茶明星使普通用戶得到明星般的榮耀，增加了用戶內(nèi)心的滿足感。
像斗品這樣一個(gè)社區(qū)化的網(wǎng)上商城，不是直接把商品賣給用戶，而是讓用戶有充分的體驗(yàn)、交流、分享。用戶對(duì)產(chǎn)品的信任是由好友之間的溝通而來，他們?nèi)ψ永锖门笥选⑼小⒕W(wǎng)友正在提供各類消費(fèi)建議，口碑和效仿一直是影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素，在互動(dòng)交流的基礎(chǔ)上，有足夠的空間理性地、準(zhǔn)確地判斷，找到適合自己的產(chǎn)品，相互分享著，快樂著，大家回歸到了群居社會(huì)的狀態(tài)。斗品網(wǎng)這種形式的網(wǎng)上購物商城，通過打造以相同興趣的用戶為核心的社區(qū)，宣揚(yáng)用戶間的分享、傳播和評(píng)價(jià)，使之成為用戶自我判斷的標(biāo)準(zhǔn)，以此來帶動(dòng)最終的銷售，同時(shí)整個(gè)社區(qū)里洋溢著購物過程的愉悅。筆者認(rèn)為，這種以消費(fèi)者為主體使用戶本身達(dá)到心理滿足的SNS+B2C形式，預(yù)示著下一輪更接近現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)誕生。
用戶的心智在提升，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在前行。傳統(tǒng)電子商務(wù)古板的面孔已窮途末路，互動(dòng)的社區(qū)化商務(wù)時(shí)代已來臨。用戶通過自己個(gè)人形成的社區(qū)，分享有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，采取購買決定和發(fā)現(xiàn)新的商品，互通分享，樂在其中。
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本文標(biāo)題：從“斗品網(wǎng)”看社區(qū)化電子商務(wù)的發(fā)展
地址：http://www.xglongwei.com/a/shehui/20110905/11398.html
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