連續多年市場占有率第一，客戶滿意度超過81.2%，這是263企業通信在企業郵箱市場交出的答卷。而當企業郵箱的江湖份額爭奪塵埃落定，263企業通信搖身成為統一通信市場的莊家。在263企業通信總裁助理李想博士看來，卓越服務是263企業通信不斷發展創新的底蘊所在。
只靠服務公司至少活兩年
李想經常將263企業通信員工口中的一句玩笑掛在嘴邊，“如果有一天公司銷售和市場都沒人了，只要服務還在，公司至少也可以存活兩年”。這句話不但意味著如今市場對于263服務的肯定，同時也是在不斷警醒自身——卓越服務對于263的重要性。
作為企業郵箱市場的領頭者，263通過十多年的努力耕耘和經營，在服務體系建設方面已經打下堅實的基礎。其中7X24小時服務品質，是技術、運營、運維、客服團隊對客戶不間斷安全穩定服務的承諾和保障;2006年部署的全國服務體系建設，聯合全國代理商建立的授權服務中心，形成的統一客服培訓與資格認證管理，對于推行本地化服務，服務品質的規范化和標準化都起到了非常重要的作用;還有我們提倡的6s服務品質標準，包含穩定、安全、快捷、標化專業運營服務、協同辦公以及易管理、免維護等六大要素，對于用戶需求下應該如何提供服務進行了系統規范和指導，同樣得到行業廣泛認可，曾經獲得過的“中國最佳售后服務獎”等一系列榮譽就是對我們服務工作的極大肯定。
云通信引領企業郵箱革命
據李想介紹，263云通信是建立在263企業郵箱的服務基礎上發展而來。“近幾年的信息化發展尤為快速，面對著信息技術的更新換代和變化越來越多的客戶需求，我們確定了以263云通信為產品核心的發展戰略，面對企業和商務人士提供包括即時消息、短信、通話、電話會議、企業網盤，企業群組、通訊簿管理、網絡傳真等眾多統一通信應用服務。”
與此同時，263企業通信提出以4A為核心價值,打造卓越服務與極致用戶體驗.4A即任何時間,即時辦公;任何地點,移動辦公;任何事情,協同辦公;任何終端,隨心辦公。李想認為，4A理念的提出意味263企業通信對于服務品質提出更高的要求，同時意味著產品和服務要有更嚴格的要求以及更好的品質保障，服務到卓越。
"我眼中的卓越服務"
李想將卓越服務定位為具備卓越服務意識、超越用戶預期以及響應速度三大要素。
立言、立行方能立信。李想表示，要做到卓越服務，首先一定要樹立高度重視的產品服務意識;服務不能理解為單純的售后服務，客戶服務要貫穿整個產品流通環節;服務也不僅僅是客服部門的工作，而是一種需要產品、研發、運維、市場、銷售等各部門協同配合,持續堅持的服務意識和理念;市場的引導和宣傳，簡明的網頁展示和指示路徑是幫助客戶在最短時間找到他感興趣的產品和服務的最好通道;銷售既是客戶的朋友，也是專業咨詢師，能夠根據客戶需求給出最佳解決方案。以上這些都是卓越服務必須達到的標準和要求。
同時李想指出，卓越服務，還需要在各項服務工作中，永遠超出客戶預期。“在用戶體驗方面超出客戶預期說起來簡單，但實際上做到還是不容易的。關鍵在于用心，真正想客戶所想，急用戶之急。”例如在用戶響應速度方面，響應速度是要建立在強大的技術實力基礎上的。263企業通信一直致力于在加強技術隊伍的建設，不斷引進高級技術人才充實我們的隊伍和經驗，同時在技術領域也在摸索更好的技術架構來優化自身的產品和服務。
“2013年是變革的一年，也是大躍進的一年。”在李想看來，攜企業郵箱市場龍頭之威，263企業通信將在2013年直面巨大機遇與挑戰，以真誠的卓越服務開啟企業通信的新篇章。樂購網郵箱頻道http://www.xglongwei.com/a/mail/
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