隨著企業(yè)信息化化建設(shè)的日益深入，企業(yè)郵箱作為企業(yè)信息化通信與管理的重要手段越來(lái)越為企業(yè)所重視。火爆的市場(chǎng)需求催生大批相關(guān)產(chǎn)品誕生的同時(shí)，產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題也逐漸加劇，服務(wù)水準(zhǔn)成為客戶評(píng)價(jià)企業(yè)郵箱的重要指標(biāo)。
勇于創(chuàng)新的企業(yè)總能先行一步搶占商機(jī)，一直以服務(wù)著稱的263企業(yè)郵箱，在企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域一直深受客戶青睞，而其率先推出的6S專業(yè)服務(wù)，更以專業(yè)完善的服務(wù)體系為行業(yè)樹(shù)立了模范標(biāo)桿。
據(jù)了解，263企業(yè)郵箱早在2006年便部署了專業(yè)的服務(wù)體系，集合百人運(yùn)維工程師和客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)與客戶的及時(shí)溝通，做到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速解決問(wèn)題。并不斷深化完善，在行業(yè)內(nèi)率先制定了一套完備的企業(yè)郵箱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“6S服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”，包含穩(wěn)定、安全、快捷、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、協(xié)同辦公以及易管理、免維護(hù)等六大要素。在該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，7×24客服團(tuán)隊(duì)從一個(gè)基礎(chǔ)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，升級(jí)為“顧問(wèn)式”團(tuán)隊(duì)，包括郵件組、電話接聽(tīng)組、大客戶組、客戶關(guān)系組及反垃圾業(yè)務(wù)組，24小時(shí)為客戶提供售后服務(wù)，電話接聽(tīng)率高達(dá)90%。
華東某重工類企業(yè)的IT部門負(fù)責(zé)人李先生對(duì)此表示：“263企業(yè)郵箱作為具有較高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通信軟件，不但通信技術(shù)專業(yè)且全面，在服務(wù)方面更力拔頭籌，能夠真正站在客戶立場(chǎng)，想客戶之所想、急客戶之所急，是我們最信賴的合作伙伴。”
263企業(yè)郵箱在服務(wù)方面所做的努力不但獲得了客戶的普遍贊譽(yù)，也得到了業(yè)界的高度認(rèn)可，并且蟬聯(lián)了2009-2010以及2010-2011年度中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)是由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合評(píng)選并頒發(fā)。這不僅是對(duì)其服務(wù)水準(zhǔn)的高度肯定，也為業(yè)界其他服務(wù)商樹(shù)立了榜樣。
有專家表示：目前各家通信服務(wù)商在穩(wěn)定性、反垃圾郵件等方面，產(chǎn)品趨同化越來(lái)越嚴(yán)重。而對(duì)用戶及時(shí)性問(wèn)題的解決能力，已然成為衡量服務(wù)商專業(yè)性的最重要指標(biāo)，越來(lái)越為客戶所看重。263企業(yè)郵箱“6S企業(yè)郵箱服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”的制定，為行業(yè)樹(shù)立了專業(yè)服務(wù)典范，將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)郵箱服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。 (文/樂(lè)購(gòu)網(wǎng)--www.xglongwei.com)
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本文標(biāo)題：企業(yè)郵箱同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻 服務(wù)成決勝法寶
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