前言：MIT斯隆管理學院數字商務中心首席研究科學家安德魯·麥卡菲于2006年首先提出"企業2.0"概念。他認為，企業2.0是企業自發性社會化軟件平臺，或者企業與其客戶、合作伙伴及供應商之間的自發性社會化軟件平臺，社會化軟件正使"人機交互"變成"人人交互"，企業管理也在從"以流程為中心"向"以人為中心"轉變。
近年來，隨著互聯網技術與應用的快速發展，企業信息化也有了新的更高需求。而隨著互聯網進入Web2.0，企業信息化也進入了2.0時代。移動互聯網、SNS、云計算等等，也隨之紛紛登上企業信息化日程。
尤其是隨著近年來社交網絡的興起，企業對社交的需求也日漸強烈，社交型企業、企業社交的理念已受到大批企業的關注與青睞。在此背景下出現的以八百客 “企業社交”為代表的社交管理平臺，無疑將顛覆傳統企業協作方式，必將引發OA市場一場不小的變革，或將終結OA軟件市場無序競爭的草莽時代。
OA軟件市場快速發展卻深陷無序競爭的草莽時代
近年來，隨著我國信息化建設的逐步深入和國家相關政策的扶持，作為支柱產業的軟件產業取得了較快的發展，尤其是OA軟件市場(OA、OA系統、協同軟件)，更是以年復合增長率超過30%的速度高速增長。據相關報告顯示，2011年我國OA軟件市場取得了35%以上的復合增長率，總額更是突破了100億大關。預計2011-2013年，OA軟件市場仍將保持30%左右的年復合增長率， 2013年市場總額將達到132.2億元。
然而，我們同時也看到，在這樣一個看似蓬勃發展、市場廣闊、客戶需求日趨剛性的“繁榮”景象下， 我國OA軟件市場也呈現出魚目混珠、無序競爭的亂象。
據相關部門統計，作為一個在國內誕生僅20余年的信息技術行業，曾經有超過三千家OA公司前赴后繼。但目前國內市場專業的OA軟件廠商也就有幾百家，相對成熟穩定、有一定品牌影響力的OA廠商則更少，只有致遠協創、九思軟件、金和、泛微等區區20幾家。
從市場占有率來看，真正超過5%份額的公司幾乎沒有，上千家OA公司在這個行業里博弈，而ERP、CRM、HR、SAAS、系統集成商等大批周邊廠商也在覬覦這塊蛋糕，其競爭的激烈程度可想而知。
“這幾天拿到十幾家OA軟件公司的Offer，從幾千到幾十萬都有，其中有一家比較符合我們的要求，但可惜無法實現領導期待的考勤功能。”某公司信息主管李先生拿著一摞OA產品資料對記者無奈的說，“每家產品定位都不太相同，但沒有在功能上完全符合我們公司要求的，肯定需要二次定制，而定制的費用卻很高”。
“由于OA的概念混亂，入門門檻較低，研發中過多依賴于西方企業的管理思想，往往忽視了中國本土的以人為本；與此同時，中國數量龐大的中小企業本身個性化需求較多，再加對信息化的認識不夠，帶來的直接后果就是大量的定制化開發。這更加劇了中國OA市場的混亂。”有業內人士向記者如此表示。
事實上，OA軟件作為企業信息化的“基礎設施”，已經被劃歸為企業信息化管理軟件的大范疇。幾千家大中小同業公司的惡意低價競爭，致使這一市場的利潤率和成功率都大大降低。同時，行業和監管部門對此更沒有準入規則和相關標準，甚至連IT專業的學生都可以兼職為小企業部署OA系統，這也就不足為怪了。
此外，李先生的經歷告訴我們，客戶對OA軟件認知度明顯不夠，因此并不了解自身真實需求，往往提出模糊或不準確的需求而產生供求矛盾。同時，低價戰、服務欠當、產品不專業、廠商不和……面對OA市場無序、不規范的激烈競爭，客戶同樣苦不堪言。OA軟件市場的草莽時代難以為繼。
“社交企業”顛覆傳統OA軟件協作方式或將終結OA市場草莽時代
美國著名未來學家約翰奈斯比特曾經說過：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。
然而，在當前日益激烈的商業競爭環境中，現代企業需要以最快的速度應對復雜的市場需求，最大限度地發展和利用各種商務關系，無縫地銜接各種業務流程……與此同時，商業體系卻越來越復雜，工作方式越來越具有流動性和移動性，客戶越來越分散，上、下游伙伴的聯系越來越緊密，但地理位置卻越來越分散，甚至分布在全球各地，處于不同的時區……這無疑對企業實時、有效的溝通與協作提出了更高的要求。
而隨著近年來互聯網技術與應用的快速發展，尤其是移動互聯網、SNS、云計算的發展與應用，以及由國際Twitter、Facebook，國內微博、人人網(微博)等一系列SNS社交網絡所引發的SNS社交熱，也開始在企業信息化中得到應用。“企業社交網絡”、“企業社交”、“社交型企業”的概念也隨之大行其道。
據了解，“企業社交”就是將當前最新的SNS概念引入到企業管理中，以實現企業內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協作。而在此方面，國外Chatter、Yammer以及國內在線CRM廠商八百客走在了前沿。作為國內在線CRM的開創者，八百客一直以前瞻性的目光不斷優化著CRM的功能。早在2008年，八百客便已關注社交網絡領域，并致力將社交網絡功能融入在線CRM當中。2010年底，八百客集企業微博、EIM、OA、CRM等企業軟件于一體，正式推出了新一代企業社交管理平臺——“社交企業”。
“八百客所推出的‘社交企業’是一個基于客戶關系的具有企業數據權限管理能力的信息分享、傳播以及獲取平臺。在這個平臺上，企業員工可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，從而實現了‘面對面’的辦公方式，甚至可任意、靈活地劃分協作圈，實現企業內部之間與上下游之間的暢通通信，大大提升了協作效率。這顯然顛覆了傳統企業協作方式。由于其又具有企業微博、EIM、OA、CRM的功能，并且是完全免費的，因此從某種意義上來說，八百客的‘企業社交’管理平臺完全顛覆了傳統OA軟件，是對傳統OA軟件的一次革命。”有業內人士表示。
而IT與互聯網資深人士、中國互聯網協會網絡營銷工作委員會副秘書長范鋒博士則認為，“當前互聯網有兩個入口，一是搜索引擎，二是微博為代表的SNS平臺。八百客‘社交企業’的出現，不僅讓企業內部員工成功跨越了時間、地域、級別、部門的鴻溝，實現企業內部高效、透明、便捷的溝通與協作，而且也成功推動了企業內部協作的變革，使企業信息化將更加簡單、實用。因此，當前OA軟件市場無序競爭的草莽時代或將因此而終結”。
另據某知名國際機構于2011年底公布的調查報告顯示，當前已經有48%的中國企業使用社交網絡作為企業的傳播平臺。這項數據高于43%的全球平均水平。同時調查還顯示，66.7%的內地企業計劃增加在社交網絡方面的投入。顯然，中國企業2.0時代已然來臨。
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本文標題：“社交企業”或將終結OA軟件市場草莽時代
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