中國經濟現已邁入增速換擋期,中國市場的數字化建設需求呈現急劇增長的態勢。伴隨中國數字化建設水平的不斷提高,企業對于數字化建設的需求提高,企業上云需求旺盛。
從1980年的部門級信息化開始,到如今打造數智生態體系,在三十多年的發展中,涌現出了用友、金蝶、東軟等一大批國內企業服務的“領軍”企業。
云計算技術在中國市場已經進入成熟階段,企業在數字化建設中的上云率逐步提高,為企業數字化建設的云端化和普及化提供了技術基礎。同時,大數據、人工智能、物聯網、5G等技術的發展,也推動企業的數字化建設向數智融合方向轉型,帶來了更多降本增效的數字化解決方案。
海比研究院預計,隨著國內企業進入數智化發展階段,企業服務將在未來幾年迎來高速發展。
2020年毫無疑問是企業服務的巨大風口期,一批企業服務廠商獲得了此前不可想象的爆炸性增長。但“風口”之下能否風行,還要面臨“關口”考驗。
面對一個機遇與挑戰的時代,“洞見2022中國企業服務年會”將給出答案。此次會議主題是“高增長的下一步”,在經歷不一樣的高增長之后,面對即將到來的2022年,共同探討企服領域還有哪些發展的趨勢。
01
“洞見”現狀|黃金時期、高速增長
從奧林科技、xTools、800CRM等第一代SaaS廠商入局開始,中國企服市場已經歷了十幾年的發展。
2008年,業界標桿的阿里云開始籌辦和起步。在之后的幾年里,騰訊云、華為云、金山云等也相繼對外提供云服務。隨著云計算技術的不斷發展,2015年至2018年,中國企業服務市場進入破局期,一些互聯網大廠開始進入企服領域,釘釘、企業微信、飛書等為代表的產品受到廣泛關注。
從2019年至今,中國的企業服務市場迎來了黃金發展期,企服類的產品和服務功能逐漸細化,從底層數據中心擴展到了上層解決方案的全套服務架構。與此同時,像北森、銷售易、紛享銷客、分貝通、e簽寶等企服市場中的頭部廠商逐漸走向成熟,用友、金蝶、浪潮等軟件大廠也基本推出了自己相對成熟的企服業務。
進入黃金時期的企服市場最顯著的特征是呈現出高增長的發展態勢。據《2020年軟件和信息技術服務業統計公報》數據顯示,2020年,我國軟件和信息技術服務業持續恢復,逐步擺脫新冠肺炎疫情負面影響,呈現平穩發展態勢。收入和利潤均保持較快增長,從業人數穩步增加;信息技術服務加快云化發展。2020年我國軟件業云服務和大數據服務收入達4116億元,同比增長18.96%。
工信部數據顯示,今年上半年,我國軟件業完成軟件業務收入44198億元,同比增長23.2%;全行業實現利潤總額4999億元,同比增長13.6%。
隨著全球智能化趨勢的加速以及對企服需求的劇增,企服市場還將進一步保持高增長的趨勢。根據信通院數據及阿里云研究中心推算,未來5年即2021年至2025年,云計算市場規模合計將超過6000億元,相應的,云計算就業機會將新增50萬個,云計算軟件需求將進一步擴大。
02
“洞見”歸因|政策鼓勵、需求旺盛
企服的高速增長和穩健發展離不開政策的支持。近年來,國務院、工信部等部門發布一系列相關法規標準,一方面將用于指導云計算系統的設計、開發和部署,另一方面更是規范和引導云計算基礎設施建設、提升云計算服務能力水平、以及規范市場秩序等。在“十四五”規劃中,云計算是數字中國建設的重點產業,其中提到要加快云操作系統迭代升級,推動超大規模分布式存儲、彈性計算等技術創新,提高云安全水平。
根據中國軟件網不完全統計,從2012年至今,涉及企服類的政策數量多達20條以上,僅在今年發布的《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》、《關于加快推動區塊鏈技術應用和產業發展的指導意見》、《新型數據中心發展三年行動計劃(2021-2023年)》中,就多次提到要加快推動數字化產業化,提升企業服務相關技術的發展和服務水平。
從各地區的情況看,北上廣深企服發展相對發達,對企服的政策引導更加明確,鼓勵和優惠政策明顯,通過打造數據中心、金融科技服務領域完善企服的發展。例如,北京在2020年5月發布的《關于2020年第一批北京市軟件和集成電路產業企業享受所得稅優惠政策有關事項的通知》中就明確規定,“在2018年之前且在優惠期內的軟件和集成電路設計企業等可在2020年5月31日前向稅務機關備案并提交享受所得稅優惠政策備案資料。”
除了政策的加持和鼓勵,利好企服行業的發展外,企業上云成為市場必然要求。隨著云計算技術的不斷成熟、傳統企業數字化轉型需求日益明顯、云計算下沉具體行業場景的要求迫切。近些年企服市場加速發展,5G帶來流量百倍紅利,疊加新冠疫情帶來線上流量快速增長,政府鼓勵中小企業上云加速,云化趨勢不可逆。
據《2021中國數字經濟發展白皮書》統計,2020年中國數字經濟規模達39.2萬億元,占GDP比重達38.6%,但與此同時,中國僅有25%的企業開展了數字化轉型升級。如何有效應對數字化浪潮的機遇和挑戰,也成為當前企業的一大考驗。
青云科技董事長兼CEO黃允松曾公開表示,產業數字化還需要一段很長的路要走,最終通過“上云”解決企業自身的問題,完成轉型需求。
整體來看,以云為核心的智能化、數字化速度正在加快,包括零售業、制造業、醫療保健、金融服務、制藥等諸多行業正在加大對云投資,使得云服務變得越來越主流,驅動云無處不在,云IT設施迎來重大機遇。
03
“洞見”趨勢|加速融合、生態共建
過去十年,企業服務取得的發展成就有目共睹。面向未來,隨著我國數字化轉型進程持續加快,新技術、新業態加速迭代,企業服務將不斷賦能千行百業,為經濟社會高質量發展提供新動能。
企業服務產業在未來的發展中,將加快落實產業政策,深化賦能行業轉型,不斷完善產業生態建設,在實現產業高質量發展中也呈現出了一些新的發展趨勢。
趨勢一:SaaS、PaaS、IaaS融合加速進行,面向豐富的業務場景,提供整套解決方案。
根據海比研究院預測,隨著中國市場從數字化時代邁入到數智化時代,云計算市場過去IaaS、PaaS 和SaaS三者涇渭分明的情況已經無法滿足新時代數智化建設的需求,在新需求的驅動下,未來云計算市場將會走向融合,當下的熱點是SaaS與 PaaS的融合,SaaS與IaaS的融合。
如今,越來越多的企服類企業開始了“融合”發展。IaaS服務企業,在強大的IaaS基礎之上,向上延伸,發展自己的PaaS平臺,以吸引用戶和SaaS企業的進駐。而SaaS企業向下延伸,推出自己的PaaS平臺,主要集中在aPaaS領域。
雖然市面上已經有不少SaaS通用解決方案,但不少企業目前仍然面臨著個性化難滿足、業務場景變化快、IT運維成本高等挑戰。而aPaaS具有零代碼/低代碼、可拓展性、云服務三大主要特色,能全面滿足行業用戶的需求。同時,aPaaS廠商的IT運維能力也遠高于一般企業,保證數據的安全可靠。
除了SaaS、PaaS、IaaS融合加速進行外,企服企業面向豐富的業務場景,提供整套解決方案,助力客戶安全高效上云。
以中國移動云為例,移動分布式云底座是綜合考慮了客戶交付、生態體系等因素,基于統一開放的技術內核以及全棧標準化產品體系適配全域場景,交付滿足不同業務場景及業務需求的解決方案。基于此中國移動打造了一個分布式云的“全家桶”,覆蓋中心區域、廣域、泛廣域、局域、業務現場,五個典型場景。中國移動云在大云操作系統、新一代云主機、存儲、塊存儲等方向持續發力,以提升中國移動云的技術和服務能力。
用友通過YonBIP商業創新平臺,為企業帶來新理念、新平臺、新架構。并且從營銷、采購、制造、供應鏈、金融、財務、人力、協同等八大核心領域,全面支撐企業運營管理與產業價值鏈,使能企業數智化轉型與發展,推動社會商業進步。
趨勢二:企服企業共建行業生態成為主旋律之一。
在企服市場中,未來的生態不可或缺并將進一步發揮重要的作用。開放生態,打造企業生態合作體系并推動體系內企業的業務協同與深度賦能,從而為各個垂直行業的客戶提供更加互聯互通和全面一體化的解決方案,推動企服市場的進步與成熟。
以騰訊云為例,通過自研SaaS產品以騰訊會議和企業微信為核心抓手,堅持賦能微信小程序,吸引中小企業上云,對外推出SaaS 千帆計劃,共建第三方服務平臺“千帆云市場”。
今年4月,騰訊在“全球數字生態大會成都峰會”上提出SaaS“千帆計劃2.0”,具體內容包括“一云一端三大項目”。其中,“一云”代表騰訊云為SaaS企業提供的基礎設施和底層技術支持;“一端”代表企業微信為SaaS企業提供C2B的連接場景;“三大項目”則代表SaaS加速器、SaaS技術聯盟和SaaS臻選,分別提供資本、技術和銷售支持。
此外,騰訊云還設立第三方服務平臺“千帆云市場”為廣大中小微企業提供上云服務。云市場聯合眾多合作伙伴ISV、 SaaS 服務提供商、云解決方案提供商等共同打造云服務生態,提供包括基礎軟件、專家服務、企業應用等在內的諸多服務。截至2021年8月,“千帆計劃”已吸引了100多家合作伙伴加入,覆蓋30多種類型和行業。前期引入項目以通用型 SaaS 為主,包括 CRM、ERP、營銷、法務等類型。
阿里云方面,隨著釘釘與阿里云的全面融合,為企業開發應用提供了一個全新的平臺,讓應用開發更加容易。目前,釘釘上有4億用戶、1700萬企業組織,隨著企業業務數字化的深入,定制化的開發需求越來越強烈,企業需要基于統一的云、數據平臺和應用平臺來開發應用,開發的方式是低代碼或者無代碼,應用之間可以連接,實現數據互通。
為了更好“被集成”,阿里云推出了全新的計算巢平臺,將飛天技術底座向伙伴全面開放,提供企業級的性能、穩定性和開發權限,及運營、技術、管理、安全四大能力中心,方便PaaS伙伴快速集成,提升十倍以上的運維效率,大幅地降低運營成本。
此外,華為也建立了WeLink生態,華為云也正在建立全國的合作伙伴渠道,推出SaaS應用扶持計劃。字節跳動正在依托飛書建立自己生態,吸納SaaS廠商進入飛書的ISV。
趨勢三:高增長下的5大熱點領域
海比研究院預測,云化產品、智能物聯、安全、信創、低代碼/無代碼或將成為企服市場未來發展的熱點領域。
乘云而起,順勢而為。實現全面云化、全棧智能成為企服廠商的目標。今年4月,華為云發布了包括云原生服務中心OSC、容器鏡像倉庫SWR、容器洞察引擎CIE等在內的8大系列產品。而通過云原生、分布云等打造的云化產品更值得期待。
在智能物聯方面,除了物物相通外,智能物聯不僅僅是網絡、應用與管理,而且是面向業務的智能化的應用與服務,它的特殊之處在于,除了物物相通之外,還具有智慧,感知、交互、的三大特點。以智能終端為核心,深入結合業務細分場景,打造行之有效的行業智能解決方案,為客戶持續賦能的企服企業將迎來廣泛地關注。
如今,企業上云已成為大勢所趨,隨著云服務使用的持續增長,云安全風險也正在急劇擴大,因上云導致的數據泄露更是屢見不鮮。因而,無論是選擇公有云、私有云還是混合云,能夠切實保障云安全的廠商也將在高增長下更具競爭力。
2021年,隨著國內外形勢的不確定性增大,“新基建”“信創”等政策不斷落地,發展智能化、數字化,將為經濟發展、傳統產業升級注入新動能。以信創為例,海比研究院《2021中國信創生態市場研究報告》提出,2020年我國信創生態市場規模為1617億元,未來五年將保持高速增長,年復合增長率為37.4%,2025年將達到8000億元規模。
在信創用戶需求上,41%的信創用戶對安全類信創產品需求高,其次是企業應用和解決方案類,占比均為31%;從需求偏好來看,用戶對數據庫、企業應用軟件、安全軟硬件方面的需求顯著高于其他細分領域,這類的軟件廠商也更容易獲取用戶。
受企業數字化轉型需求的增加,阿里、騰訊等互聯網巨頭以及用友、金蝶等平臺生態型廠商的紛紛入局,低代碼/無代碼市場迎來一輪爆發期。根據海比研究院《2021中國低代碼/無代碼市場研究報告》數據顯示,中國低代碼/無代碼市場規模2020年為19億元,預計未來五年將保持高速增長,2024年將達到百億量級。
目前,低代碼/無代碼平臺開發的產品主要以互聯網、專業服務、零售、金融、制造和教育行業的場景為主,深耕在這些場景中的低代碼/無代碼廠商會有較好的發展空間。
向前看趨勢,向上創增長。站在企服市場進入數智時代的關鍵節點,企服廠商該如何抉擇?未來的企服市場又將呈現哪些特點?還會有哪些機遇與挑戰?11月18日,中國企業服務年會將在北京香格里拉飯店舉行,與業界專家、技術大咖、優秀平臺和創新廠商共同探討“高增長的下一步”,構建企服增長新動能,著眼未來發展新趨勢。
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本文標題：向前看趨勢，向上創增長！ 洞見2022·中國企業服務年會歲末煥新啟航
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