5月25日在宿遷的黨校課堂上，一位長輩正在一筆一劃填做著課堂筆記，這位長輩雖已須發皆白，但依舊可以從他蒼勁有力、工整秀美的字跡上，看出他對于此次培訓的認真與專注。
今天的課程是令長輩們倍感欣喜的“特別培訓”，不同與平時接觸的聲樂、文學課程，這是由京東客服體驗與服務部與中共宿豫區委老干部局、宿遷市公安局宿豫分局刑警大隊共同舉辦的“智能生活學習”線下培訓。在這節課堂上，記者還采訪到一位名叫鄧學照的長輩，鄧老是一名退休的小學校長，同時也是擁有多年網購經驗的資深用戶，當被記者問到有什么購物經驗可以和大家分享時，鄧老用“四個信得過”表達了自己的網購心得，他說：“網購一定要選擇一個信得過的平臺，就比如京東，他們的長輩版軟件我信得過，他們的產品我信得過，現在有了我們長輩專屬的客服團隊更讓我信得過。值得推薦!”
課堂上，長輩專屬服務團隊的客服們為在場的30多位長輩細致入微地講解了京東APP“長輩模式”購物操作步驟、京東健康功能的使用。另外，培訓還將預防電信詐騙列為必修內容，以實際案例提升老人們辨別電信詐騙、遠離電信詐騙的意識和能力。活動現場的主持人還將培訓內容編輯成小問題做復盤問答。李大爺是一位具有求知欲望的“學生”，他對于在線問診有些疑惑，經過客服團隊的講解，李大爺得知在京東健康老年醫學中心界面上，會有專業的團隊為中老年用戶和患者提供在線問診和健康咨詢，長輩們可以足不出戶問診。李大爺感嘆：“這樣的服務很貼心、很及時。希望越來越好。”
京東“暖陽計劃”彰顯企業關懷，打造多個助老服務據觀察，60歲以上的老齡人口“觸網”增速遠超于其他年齡組。他們買菜多，旅游多，而且還愛給孫輩買東西。長輩們跟上網購的智能時代是大勢所趨，同時國家也積極號召企業推進智能化服務適應長輩需求，讓長輩同樣享受數字時代的紅利。在享受移動互聯網便利的同時，了解相關的網購知識，避免上當受騙，成為許多長輩們的迫切需求。許多企業陸續開展了助老項目，京東也開始拓展品牌服務范圍，契合發展方向，承擔社會責任，投入資源開發京東APP長輩版，打造專屬服務團隊。APP長輩版一經上線，就在第一時間投入了本次“暖陽計劃”中。此次活動整合了京東線上線下助老服務內容，聯動京東健康共同打造了助老權益服務。活動現場的專屬客服團隊也針對長輩人群提供了細致周到的服務和網購、網絡安全知識科普。
近年來，京東客服不僅在線上幫年輕人解答購物疑惑，更通過“暖陽計劃”項目，用實際行動去關注長輩群體，幫助長輩解決網購問題，為子女“減負”，讓忙于工作的孩子放心。專屬客服團隊用自己的耐心、愛心、孝心，為長輩們辦實事、解難題、送溫暖、傳關懷，為老年用戶帶來健康、品質、快樂晚年生活的同時，還搭建起了子女與父母溝通的橋梁，幫助子女更好地了解父母、照料父母、陪伴父母，充分彰顯了京東客服的高度社會責任感和持之以恒的奉獻精神。接下來，京東將持續關注銀發群體，助力長輩跨越“數字鴻溝”，走進智能時代，誰都不能少，把愛和溫暖傳遞給每一個需要的人。
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本文標題：京東助力長輩跨越“數字鴻溝”，走進智能時代，誰都不能少
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