當(dāng)下的消費(fèi)者對我們整個(gè)化妝品行業(yè)是不滿的。
這種不滿，我們可以從許多跡象中捕捉到。首先我們看到，消費(fèi)者去國外購物越來越多，或者消費(fèi)者通過海淘購物越來越多。消費(fèi)者的不滿對我們所有的化妝品從業(yè)者提出了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)——如何在利好政策的支持下，讓消費(fèi)者更快體驗(yàn)到國外的優(yōu)秀化妝品。消費(fèi)者的不滿是由于過去整個(gè)化妝品行業(yè)的體制原因，讓國外的優(yōu)秀化妝品品牌引入速度過慢，無法滿足消費(fèi)者不斷增長的需求。
這次，我們特邀江湖人稱的“熊貓老師”，中國知名線上化妝品零售服務(wù)商麗人麗妝創(chuàng)始人兼CEO—黃韜，為我們詮釋令人頭疼的消費(fèi)者不滿情緒。
隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為年輕族群的生活方式。但是整個(gè)化妝品行業(yè)的電商化發(fā)展相對滯后，網(wǎng)上品牌授權(quán)旗艦店模式所占銷量比較小，正品化妝品保障任務(wù)依然艱巨。所以市面上還是有大量的水貨、假貨，包括我們平時(shí)在新聞里也經(jīng)常看到“某個(gè)地方查抄幾十億的假貨”這樣的新聞。“正品保障”力度不夠，這是消費(fèi)者的一個(gè)不滿。
所以，如何給消費(fèi)者提供一個(gè)放心的購物環(huán)境，需要零售服務(wù)商和電商平臺和品牌三方一起來共同面對和解決。如果不能解決正品保障的問題，不能在網(wǎng)上根據(jù)電商的發(fā)展確立一套新的專柜機(jī)制，整個(gè)行業(yè)很難健康發(fā)展。
第三個(gè)不滿，是隨著網(wǎng)上購物占額越來越大，消費(fèi)者過去被忽視的需求或者說暫時(shí)容忍的一些需求就變得越來越顯著。比如在網(wǎng)上購物，消費(fèi)者很難看清楚化妝品的真實(shí)顏色，也聞不到化妝品的氣味，也沒有辦法感受到化妝品的質(zhì)地。過去網(wǎng)上購物占比較小，這些問題或許還可以將就一下。但是隨著網(wǎng)上購物占比越來越大，特別是以天貓為首的化妝品專柜授權(quán)體系建立后，越來越多的天貓旗艦店已經(jīng)成為品牌的最大專柜，不僅是中國最大專柜，甚至是全球最大專柜。所以過去很多在線下旗艦店做的事情，已經(jīng)遷移到天貓旗艦店來了。比如大家會看到很多品牌發(fā)布新品，或請一些明星做直播做活動，會選擇在天貓旗艦店呈現(xiàn)。但是，這樣的選擇也帶來了新問題。消費(fèi)者在天貓旗艦店看到琳瑯滿目的產(chǎn)品，尤其是剛推出的新品，消費(fèi)者對產(chǎn)品的真實(shí)顏色、質(zhì)地如何、是什么香味……基本上是一無所知的。
消費(fèi)者需要更好的體驗(yàn)服務(wù)——這就對品牌和電商平臺提出了更高的要求。有沒有一種更好的方式，讓消費(fèi)者在線上選擇化妝品更加便利呢?
目前多通過小樣，派發(fā)，一些試用活動，或者是一些線下試用點(diǎn)，來盡量滿足消費(fèi)者需求。麗人麗妝2017年7月份聯(lián)手上海外高橋開辦了國際美妝線下體驗(yàn)館，一方面能依托政府政策快速引進(jìn)國外優(yōu)秀的化妝品品牌，讓消費(fèi)者提前體驗(yàn)感受購買。另一方面，麗人麗妝也是在積極探索，如何給線上線下的消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。比如每年天貓雙十一，我們都會策劃舉辦聲勢浩大的品牌活動，也是在積極地和消費(fèi)者溝通，呈現(xiàn)給消費(fèi)者更透明有效的信息，來幫助消費(fèi)者做選擇。
哪里有需求，哪里就有發(fā)展。2007年，基于對當(dāng)下線上化妝品銷售現(xiàn)狀的不滿，麗人麗妝在北京誕生了。線上化妝品銷售困難重重，企業(yè)極少能拿到正品貨源，消費(fèi)者也容易買到假貨。這讓麗人麗妝暗暗下定決心，一定要走“品牌授權(quán)”的正品之路，這一堅(jiān)守就是十年。
正是由于數(shù)十年來消費(fèi)者的種種不滿與他們的痛點(diǎn)，讓麗人麗妝一直不斷的進(jìn)取、精進(jìn)。對內(nèi)，麗人麗妝不斷優(yōu)化運(yùn)營，讓自身健康成長;對外，麗人麗妝及時(shí)優(yōu)化市場營銷及提升消費(fèi)者體驗(yàn)。把消費(fèi)者的痛點(diǎn)變?yōu)榘l(fā)展的動力。未來，麗人麗妝作為國內(nèi)知名的化妝品零售服務(wù)商，將繼續(xù)推動美妝行業(yè)的革新與發(fā)展。
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本文標(biāo)題：麗人麗妝：企業(yè)頭疼的消費(fèi)者不滿情緒，是行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
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