今年年初幾乎所有手機(jī)廠(chǎng)商以及行業(yè)內(nèi)從業(yè)者不看好中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)2016年整體走勢(shì)，最主要的原因其實(shí)在2015年下半年就已經(jīng)初見(jiàn)端倪，市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)停滯，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)理性消費(fèi)時(shí)期，完成了從功能手機(jī)到智能手機(jī)的迭代，大批的中小企業(yè)兵敗，市場(chǎng)成為了少數(shù)巨頭博弈的時(shí)代。
發(fā)展初期，隨著供應(yīng)鏈條逐漸成熟，大批中小品牌進(jìn)入，但到了今年缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌被淘汰，這就是歷史潮流，留下的往往都是精華。正所謂大風(fēng)過(guò)后去蕪存菁，今年依然活躍并且有良好口碑的品牌都是有堅(jiān)守而且有實(shí)力的品牌。
實(shí)際上對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是好事，大品牌的制造能力、設(shè)計(jì)能力以及產(chǎn)品售后都更有保證，以往消費(fèi)者維權(quán)難售后難的問(wèn)題得到了有效改善。盡管看上去行業(yè)內(nèi)品牌少了，算不上百花齊放百家爭(zhēng)鳴，但也是很熱鬧的。或許我們可以從這些熱鬧當(dāng)中看出市場(chǎng)的趨勢(shì)。
兩個(gè)表現(xiàn)搶眼的品牌說(shuō)明了什么？
今年秋天根據(jù)數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，華為依然是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量最高的手機(jī)品牌，這并不令人感到意外，畢竟去年華為也有很好的表現(xiàn)，今年榮耀品牌和華為品牌本身在海外市場(chǎng)都有不錯(cuò)的增長(zhǎng)，華為P系列和Mate系列的成功讓他們不僅在國(guó)內(nèi)，在國(guó)外也有很高的關(guān)注度。小米之前增速過(guò)快，今年名次上少有跌落。聯(lián)想表現(xiàn)不佳，截止到目前位置中華酷聯(lián)只有華為還表現(xiàn)不錯(cuò)。
在這樣的市場(chǎng)當(dāng)中有兩個(gè)智能手機(jī)行業(yè)當(dāng)中耕耘多年的品牌迅速崛起。OPPO和vivo成為了亮點(diǎn)。因?yàn)楦鶕?jù)數(shù)據(jù)顯示，這兩個(gè)品牌今年上半年的產(chǎn)品表現(xiàn)非常優(yōu)秀，根據(jù)多家第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，OPPO和vivo這兩個(gè)品牌都很搶眼，之所以將他們一起說(shuō)是因?yàn)殡p方的品牌策略和起源以及經(jīng)營(yíng)方式都極為相似，出于歷史原因，他們現(xiàn)在是完全獨(dú)立的兩個(gè)品牌，但相同點(diǎn)非常多，而且有別于國(guó)內(nèi)其他手機(jī)品牌的運(yùn)作模式。
當(dāng)然魅族的表現(xiàn)也不錯(cuò)，緊緊的咬著三星，去年該品牌虧損達(dá)到了10個(gè)億，這主要是由于渠道和售后方面的鋪墊，今年有望盈利。
前幾年的小米、華為，再到現(xiàn)在的OPPO和vivo以及魅族，國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的崛起給行業(yè)注入了一針強(qiáng)心劑。要知道幾年前國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的第一把交椅是三星，而現(xiàn)在他們連前五名都難以維持。
今年人人都在說(shuō)國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)，升級(jí)的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)，更重要的是服務(wù)體驗(yàn)也在升級(jí)。截止到今年中期，統(tǒng)計(jì)vivo線(xiàn)下零售店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到25萬(wàn)家，售后服務(wù)中心已達(dá)430余家，體驗(yàn)中心超過(guò)1000家，并且實(shí)現(xiàn)了貫徹線(xiàn)上線(xiàn)下的“全渠道售后服務(wù)覆蓋”。顯然OPPO品牌也不會(huì)低于這個(gè)數(shù)據(jù)。彭博社海外曾經(jīng)撰寫(xiě)過(guò)一篇文章，是討論為什么蘋(píng)果等美國(guó)品牌在中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)遇阻的，主要原因就是服務(wù)和體驗(yàn)原因，蘋(píng)果在中國(guó)官方覆蓋的體驗(yàn)中心不超過(guò)50家，顯然無(wú)法與這些本土品牌相比。
其實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品的差距越來(lái)越小，售后服務(wù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。以蘋(píng)果為例，售后體驗(yàn)是最大的問(wèn)題。天才吧（蘋(píng)果官方售后區(qū)域）難以預(yù)約，售后的時(shí)間成本和價(jià)格太高也是問(wèn)題。我身邊就有人遇到了蘋(píng)果售后服務(wù)的阻力，他的iPhone手機(jī)被釣魚(yú)導(dǎo)致鎖定，在找回密碼解鎖的時(shí)候花費(fèi)了大量的時(shí)間和經(jīng)歷，需要新加坡售后的溝通，而且對(duì)方的工作時(shí)間是早9晚5，一來(lái)一去需要很長(zhǎng)時(shí)間，最終他的問(wèn)題解決了，歷時(shí)八天，當(dāng)然這不算是最慢的。
所以手機(jī)拼硬件已經(jīng)不是唯一出路，以后拼的是服務(wù)、拼的是質(zhì)量、拼的是使用體驗(yàn)，當(dāng)然國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)還有很長(zhǎng)一段路要走，這才剛剛開(kāi)始。
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本文標(biāo)題：聊聊2016年手機(jī)圈的那些事情
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