中國手機用戶已接近13億，幾乎人手一部，我們的生活已越來越離不開手機。但與龐大的用戶數(shù)量相比，電信運營商的選擇卻依然限定在移動、聯(lián)通、電信這三家。長期壟斷地位使得電信運營商扣費貓膩、霸王條款這樣的“坑”頻現(xiàn)，用戶一不小心就會掉進(jìn)“坑”里。
增值服務(wù)不明不白 稀里糊涂扣錢
近日，中國移動被曝出在未經(jīng)用戶允許的情況，私自為用戶開通增值服務(wù)，收取用戶正常話費之外的額外服務(wù)費。
經(jīng)調(diào)查，中移動公司每月、每季度、每年度會給員工下派增值服務(wù)開通過任務(wù)，如按正常辦理基本上完不成。于是，移動員工會私自為用戶開通服務(wù)來完成任務(wù)，一般會通過私自嘗試用戶服務(wù)密碼，甚至通過開通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開通增值業(yè)務(wù)的“免密工號”進(jìn)行操作。
一位知情人還拿出了一沓過去她操作過的流水記錄單，上面顯示，她過去對許多號碼的操作都是在短時間內(nèi)連續(xù)重復(fù)操作的，開通某項增值業(yè)務(wù)，然后馬上取消，開通和取消的操作只在分秒之間。通過這一開一關(guān)，移動公司當(dāng)月就會收取用戶費用，她們當(dāng)月的任務(wù)也能完成了，到下個月，還可以通過重復(fù)這樣的操作來完成自己下月的任務(wù)。
不回復(fù)“否”即視為同意
對于開通增值業(yè)務(wù)用戶是否發(fā)現(xiàn)，知情人表示，一般情況下，系統(tǒng)會給用戶發(fā)送訂制成功的短信，有的用戶會投訴，但絕大部分用戶不會追究。
一些增值業(yè)務(wù)，前期說是免費的，過了一段時間變?yōu)槭召M。
還有一些增值業(yè)務(wù)開通征求用戶意見的方式是：發(fā)送確認(rèn)短信，用戶不參與的話需要回復(fù)“否”，若沒有回復(fù)就代表同意。有用戶表示，這費說扣就扣，防不勝防。根本是給消費者下套，騙取錢財。
3G升4G須“瘦身” 升級4G不得轉(zhuǎn)回3G
目前，大批手機用戶正逐步從“3G”升級為“4G”套餐。而想升級不易，有些甚至困難重重。
據(jù)人民日報報道，按照中國聯(lián)通“升級4G”提供的套餐種類，每個套餐點進(jìn)去都有2G/3G轉(zhuǎn)4G的詳細(xì)說明，但每個套餐都有各自的“門檻”。在決定轉(zhuǎn)4G之前，得先給號碼做一次徹底的“瘦身”，即主動放棄被運營商視為障礙的優(yōu)惠活動和政策。
此外，按照中國聯(lián)通規(guī)定，一旦轉(zhuǎn)4G套餐成功，就無法轉(zhuǎn)回3G套餐，原因是技術(shù)不支持，無法進(jìn)行操作。經(jīng)過記者求證，中國移動4G套餐是可以轉(zhuǎn)3G套餐。而中國電信客服也表示不可轉(zhuǎn)回。問及原因，回答是：“集團就是這么規(guī)定的。”
流量月底清零 不管用完沒用完
用不完的流量清零，一直是電信運營商被詬病的焦點。今年兩會期間，中國移動廣東公司總經(jīng)理鐘天華對于上述問題回應(yīng)是：“吃不完的雞腿總不能退回去吧!”
這種解釋顯然難以得到認(rèn)可。消費者劉明就以中國移動月底流量清零的做法顯失公平為由，對中國移動提起訴訟，要求返還或補償已被清零的流量，并停止未來的清零行為。
盡管法院最終判定中國移動不存在侵犯消費者的知情權(quán)行為。但運營商們還是意識到了這個問題，推出了季度或者半年的流量套餐。比如，中國聯(lián)通近日推出“流量銀行”，延長了流量“過期”的時間。努力固然是好的，但價格和辦理的限制還是很多，并未給消費者帶來多少實質(zhì)上的優(yōu)惠。
梳理電信運營商四重罪，按照人民日報報道的說法，歸根結(jié)底還是運營商們的“霸王”思維、“霸王”手段。而這對逐漸步入正軌的市場來說，肯定是行不通的，最終受損的只會是運營商自己。
用戶辦理業(yè)務(wù)遭遇“連環(huán)坑”
據(jù)新華社報道，近日，記者劉景洋在赴哈爾濱辦事時遭遇中國聯(lián)通的“連環(huán)坑”。
2013年7月，劉先生在中國聯(lián)通哈爾濱松北營業(yè)廳辦理了“1080元10M光纖”的包年業(yè)務(wù)，本以為到了今年7月包年期滿自動停止服務(wù)，沒想到松北營業(yè)廳的業(yè)務(wù)員卻告知，截至當(dāng)前，劉先生的此項業(yè)務(wù)已經(jīng)欠費400多元。經(jīng)了解，聯(lián)通的寬帶包年業(yè)務(wù)時間到期后一直自動繼續(xù)，而且每個月收費100元，包年業(yè)務(wù)幾乎變成了包一輩子。
隨后，劉先生發(fā)現(xiàn)自己因為寬帶欠費太久上了中國聯(lián)通的“黑名單”，奇怪的是，既然自己上了黑名單，為何卻從未收到任何通知?對此，中國聯(lián)通客服人員回復(fù)稱：“這么多用戶，沒人關(guān)注某一個人。”
緊接著，劉先生表示要清理這些欠費，運營商告知必須“得拿來家里的‘光纖貓’，而且今天都這么晚了，辦不了了。”并且，拆機業(yè)務(wù)的辦理不能代辦，“必須本人持身份證到營業(yè)廳辦理。”
眼看拆機業(yè)務(wù)辦不了，業(yè)務(wù)員表示“還可以停機保號，每月得交10元”，“不過，你得把400多元欠款和滯納金交上”。
為了弄清自己還有什么其余的欠費情況，劉先生要求業(yè)務(wù)員幫他檢查一下，結(jié)果卻令他大吃一驚。在完全不知情下，劉先生個人信息被盜用，名下開過6個陌生手機號碼。究其原因，業(yè)務(wù)員給予的答復(fù)卻是“不清楚不確定”。
幾天后，劉先生接到了中國聯(lián)通客服的反饋電話。“欠費和滯納金我都可以給你免掉。”客服表示：“拆機停機確實需要本人來辦理”，“你要是回不來，就這樣，繼續(xù)欠著。等欠到一定時候，公司會統(tǒng)一自動銷號的。到時候你再打客服，那邊就直接把費用給你沖抵了。”原來，要清理這些“強加”的欠款并沒有那么復(fù)雜，欠款長時間沒人交，其實可以被沖抵掉。
聯(lián)通回應(yīng)：將全面清查管理漏洞
針對劉先生的遭遇，中國聯(lián)通做出回應(yīng)稱，將高度重視并誠懇接受新聞媒體和客戶的監(jiān)督，對公司服務(wù)方面存在的不足與漏洞及由此給消費者造成的困擾表示深切歉意。此外，中國聯(lián)通已在第一時間責(zé)成黑龍江聯(lián)通成立專項調(diào)查組，限時對媒體和用戶關(guān)切進(jìn)行回復(fù)。聯(lián)通將以此為契機，全面清理管理漏洞，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
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本文標(biāo)題：央視批運營商：扣費陷阱何時了？
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