在國外,很多電商都提供VIP賬戶服務,比如內衣銷售網站AdoreMe和時尚消費品電商JustFab,都有這種VIP服務。這種VIP賬戶起初看來,還是很合適的,比如享受打折而且也沒有會員費,但是使用一段時間之后就能發現問題。
基本上VIP服務采用的是訂購服務。相關的用戶可以享受免費的快遞服務、免費的退貨服務等。但是據國外科技網站Businessinsider爆料,如果一個月之內沒有消費記錄的話,就會收取幾十美元的費用。
比如JustFab就大力推行它的VIP服務,不注冊為VIP用戶,就很難完成購物,但是該公司CEO卻說沒有問題。
而要想把每月的訂購費用退回會非常的困難。比如AdoreMe在VIP賬戶的界面上都沒有明顯的標示。另外一旦成為VIP用戶,也很難撤銷,必須打電話給客服人員,因為網站上沒有取消VIP服務的選項。
AdoreMe的CEO Morgan Hermand-Waiche表示,在行業內確實存在一些默認的規矩,但是他表示只有5%的VIP用戶會覺得自己上當了。
Morgan表示:“我們盡可能的吸引用戶訂購,但是我們也會把相關內容介紹清楚的,只是有些時候消費者沒有注意。”
JustFab的新聞發言人也表示,他們的網站上也有多處VIP相關的標示,提醒用戶注意,而且大部分的會員都對相關業務很清楚。
另外兩家公司表示,他們每月都會給會員發好幾封信,提醒消費記錄和扣費情況等。
曾經有一位用戶在網上發布了文章分享他女朋友的經歷,這位用戶稱,他的女朋友經由別人介紹,在JustFab上購買了一雙鞋,之后再沒有用過,但是8個月之后發現,信用卡里多出了39.9美元的扣費。
另一位用戶則表示,她為了在JustFab上買鞋,不得不注冊了VIP賬戶,但是之后即使自己完成足夠的消費額,每個月還是被扣除了訂購費用,她要求取回自己的錢,但尚未有結果。
同樣的批評也出現在AdoreMe的用戶中,他們表示自己什么都沒買,但是每個月被收取40美元。
大部分的消費者對這種訂購小手段并不熟悉,所以難免忽略。國內電商是否有這種情形呢?
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