國(guó)外科技博客Techcrunch 昨天介紹了一家非常有意思的創(chuàng)業(yè)公司。可以說是一種新式在線“情感熱線”，人生來孤獨(dú)，尤其對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，面臨著各種各樣的壓力而倍感孤獨(dú)，也許你正需要這類傾訴
。公司名字也很有詩(shī)意：7 Cups Of Tea，得名于中國(guó)唐代詩(shī)人盧仝的一首詩(shī)（附在文尾），看看吧：
人們總是抱怨科技讓人們變得越來越疏遠(yuǎn)，但是互聯(lián)網(wǎng)卻提供了豐富的資源，幫助人們擺脫孤獨(dú)。也就是在十年前，網(wǎng)站和在線論壇還不能給一些情緒壓抑的人們提供支持，但如今，Y Combinator孵化的初創(chuàng)公司7 Cups of Tea，希望通過網(wǎng)站上受訓(xùn)的聆聽者，向人們提供情感方面的支持和幫助。
這家公司是由臨床心理學(xué)家Glen Moriarty創(chuàng)立的，7 Cups of Tea把自己定位成一個(gè)為人們提供最直接情感支持的選擇，而不僅僅把自己看作是一個(gè)在線論壇。雖然公司所有的聆聽者都是專業(yè)的精神衛(wèi)生人員，但是他們并沒有把自己看作是一個(gè)治療師。用戶可以從文字聊天開始，如果希望有更好的體驗(yàn)，也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音交流，更可以制定專席為用戶服務(wù)。7 Cups Of Tea在今年六月底推出，目前有超過100位聆聽者坐席，每周的來電呼叫請(qǐng)求超過1000通。
“絕大多數(shù)人都能挺過人生中的低潮，他們只不過正在經(jīng)歷一段困難時(shí)期而已。也許是他們的孩子給他們太大的壓力，或是覺得婚姻亮了紅燈。他們可能對(duì)事情有各種各樣的問題，比如，‘這樣正常嗎?’，而且他們覺得和他人談?wù)撚植惶线m，”Moriarty說道，“他們只是想和人分享自己的感受。”
有時(shí)，來電的用戶希望接聽者可以和她/他擁有相似的人生經(jīng)歷。7 Cups Of Tea從許多心理健康組織中招聘員工，比如全美精神疾病聯(lián)盟(NAMI)，一家精神健康宣傳學(xué)生組織Active Minds，匿名禁毒組織，以及唐氏綜合癥協(xié)會(huì)等等。其他的員工則來自一些軍屬、心理學(xué)研究生和長(zhǎng)期關(guān)注健康問題的人。
Moriarty的愿望，就是去幫助那些深感孤獨(dú)，并需要情感支持的人們。
“有個(gè)人有兩個(gè)患有阿斯伯格綜合癥的兒子，他給五個(gè)朋友發(fā)了短信，因?yàn)樗枰胰藘A訴，但是他們沒有回應(yīng)，這就是最孤獨(dú)的感覺，”Moriarty說道，他自己就是一對(duì)早產(chǎn)雙胞胎的父親，“有了我們的網(wǎng)站，我不用擔(dān)心麻煩我的朋友，晚上11點(diǎn)，我不能給自己的治療師打電話，但是我可以給7 Cups Of Tea打電話，那里有一個(gè)聆聽者。”
想要成為聆聽者，必須要完成一項(xiàng)在線培訓(xùn)項(xiàng)目，而且在正式上線接電話之前，還要和Moriarty親自通一次話。
“我會(huì)去嘗試評(píng)估一下這些人為什么有興趣做一名聆聽者，并確保他們了解這個(gè)行業(yè)里的一些基本概念。如果有人向您傾訴一個(gè)故事，要設(shè)身處地的為他人著想。”Moriarty說道，“我認(rèn)為，大多數(shù)人如果得到一種‘我并不孤獨(dú)，我感到被認(rèn)可’這樣的感受，會(huì)感到非常欣慰。”
7 Cups Of Tea會(huì)對(duì)所有的聆聽者做一個(gè)背景資料檢查，確保他們對(duì)來電用戶而言是絕對(duì)安全的。對(duì)這些聆聽者也會(huì)有一些考核指標(biāo)，比如幫助度、專業(yè)度、共鳴感，以及響應(yīng)時(shí)間。如果來電用戶正在遭受某種危機(jī)，而且超出了7 Cups Of Tea的能力范圍，他們會(huì)聯(lián)系處理這些特殊問題的熱線，并幫助這些人找到更加專業(yè)的治療師。
對(duì)于聆聽者而言，安全措施也非常重要。所有的來電都通過一個(gè)過渡服務(wù)設(shè)備，確保電話兩端的人都是匿名的，而且聆聽坐席在7 Cups Of Tea里也可以使用昵稱。騷擾或粗魯?shù)膩黼姇?huì)被立即掐斷。7 Cups Of Tea非常重視幫助他人應(yīng)對(duì)問題，如果用戶需要找一些最善解人意的聆聽者交流，則需要付一些情感費(fèi)用。
7 Cups Of Tea的團(tuán)隊(duì)目前仍然在努力實(shí)現(xiàn)盈利。目前，聆聽者如果愿意的話，可以收取一定的費(fèi)用，而網(wǎng)站會(huì)抽取其中一部分做傭金。不過，Moriarty表示，目前網(wǎng)站的工作重點(diǎn)還是在招募更多的聆聽者，確保來電可以盡可能快的接聽到。
“我們想成為一個(gè)給人以支持的地方，”Moriarty說道，“夜深了，當(dāng)你獨(dú)自一個(gè)人，孩子們都上床了，你也精疲力竭，如果需要有人填補(bǔ)內(nèi)心的空冷，給7 Cups Of Tea打電話吧。”
附：《走筆謝孟諫議寄新茶》
日高丈五睡正濃， 軍將打門驚周公。
口云諫議送書信， 白絹斜封三道印。
開緘宛見諫議面， 手閱月團(tuán)三百片。
聞道新年入山里， 蟄蟲驚動(dòng)春風(fēng)起。
天子須嘗陽(yáng)羨茶， 百草不敢先開花。
仁風(fēng)暗結(jié)珠蓓蕾， 先春抽出黃金芽。
摘鮮焙芳旋封裹， 至精至好且不奢。
至尊之余合王公， 何事便到山人家?
柴門反關(guān)無俗客， 紗帽籠頭自煎吃。
碧云引風(fēng)吹不斷， 白花浮光凝碗面。
一碗喉吻潤(rùn)，兩碗破孤悶。
三碗搜枯腸，唯有文字五千卷。
四碗發(fā)輕汗，平生不平事，盡向毛孔散。
五碗肌骨清，六碗通仙靈。
七碗吃不得，唯覺兩腋習(xí)習(xí)清風(fēng)生。
蓬萊山，在何處？
玉川子乘此清風(fēng)欲歸去。
山上群仙司下土，地位清高隔風(fēng)雨。
安得百萬億蒼生命，墮在巔崖受辛苦！
便為諫議問蒼生，到頭合得蘇息否？
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本文標(biāo)題：7 Cups Of Tea：找專業(yè)人士?jī)A聽你的孤獨(dú)
地址：http://www.xglongwei.com/a/guandian/yejie/20130807/282426.html
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