人們都習慣避開沖突，甚至違背內心的愿意對他人說‘Yes’。Janet Kestin 和 Nancy Vonk來自創新領導力實驗室Swim，他們認為‘No’也具有力量，并解釋了為什么這個簡單的詞可以帶來長期的成功。
對于Ogilvy Toronto.公司而言，周五是個非常忙的工作日。公司接到一個大項目，整個創新部門都忙瘋了。但這還不算是個好消息，因為大家為了能過個舒服的周末，整個團隊都留在公司加班，雖然已不堪重負。不過，這次任務是個肥差，于是我很快安排給了公司最棒的藝術總監Luke。
“嗨，Luuuuke……你現在忙不忙?”
“忙。”
“呃，某客戶給了我們整個品牌標識任務，他們不打算給Tap公司做了，因為那家公司把這事兒給搞砸了。但是如今時間太緊了。副總裁希望在一周內看到方案，我知道，時間真得是太緊迫了。”
然而，到下個周四Luke給我看他的設計成果：結果是每一個商標都比之前的更糟。。。我知道有才華的員工不會突然犯錯。而現在，只有一個解釋，那就是他確實擠不出時間來完成這個任務。糟糕透了。
為什么Luke 那時候不說‘No’，并向我解釋他的時間不夠呢?這是個典型的自殺式承諾(‘yes-icide’)的例子，也就是說，他們用一種消極怠工的方式應付工作，而不是用這個更難說出口的的詞——no。
我們都會這么做，每人都用同一種節奏來規避沖突。我們不想讓人們失望，不愿意擺臭臉，不想顯得懦弱，不想冒著被標上懶鬼的風險。我們害怕判斷，擔心失去人氣。從神經緊繃的新員工到有經驗成功的老員工，我們都告訴自己會完成任務，我們都會成為英雄;那么最終都會完成任務。
許多次我本應該說‘no’，甚至有時候帶有風險，我都說了‘yes’。如果我們不能夠很快填補職位空缺的話，這個時候我只能招聘另一位不太符合要求的人員去完成當前緊急的任務。事實上我并不確信在我們面前的這位取得成就的人是可以勝任的，我需要更多的時間來確定這個選擇是正確的。然而看到因人手不足而累的氣喘吁吁且日漸衰弱的總經理，我妥協了。事后看來，我并不認為花多些時間找人會給我們帶來更多的成本，事實證明，用錯人產生的后果比生意上的損失本來有的影響更加嚴重。
‘Yes’承諾，可以說是一種短期的解決方案，雖然可以在某種程度上避免出現不滿，但是經常會破壞企業的長期目標。當你考慮到壞的結果會帶來較大的害處時，有必要在做決定時三思而后行。老板沒有得到她想要的結果，可能會發上一小時的脾氣，但是，和她聽到你把客戶關系給搞砸了簡直不可同日而語，甚至會更遭。
自殺式承諾，往往是一種平庸可悲的選擇，但是，也是可以預防的。下次，如果你面臨較大的壓力，選擇做一些錯誤的事情(通常發生在事情緊急的情況下)，先深呼吸一下，然后花一點時間考慮一下要選擇“Yes”還是“No”，問問你自己：
l 如果我選擇“Yes”，是否和我們長期目標一致?
l 如果我選擇“Yes”，是否和我們品牌價值一致?和企業價值或自我價值一致?
l 如果我選擇“Yes”，有數據支持嗎?
如果上述三個問題中，有任意一個問題的答案是No，那么就意味著你選擇回答“No”是一個正確的選擇。這并不是說你選擇“No”就是不夠有信息，如果你堅持選擇“Yes”，可能會遇到更大的懲罰。問問你自己：
l 如果我選擇“Yes”，最差會發生什么?
l 如果我選擇“No”，最差會發生什么?
如何提供一個不受歡迎的“No”，就要在成為一個消息傳遞者和成為一個讓大家免受錯誤決策影響的人之間有所區別。把說“Yes”以后有可能產生的后果，盡可能生動的描繪出來，幫助人們看到問題的另一面，讓他們感受到說“Yes”帶來的后果(那就是被客戶說“No”)。這是解決方案的一部分，如果你有解決問題的其他方法，分享一下;如果你沒有，就全情投入，把事情弄明白。
勇敢的說出這個最難說出口的“No”，可能會在短期內付出一定的代價。我和我的合作伙伴Janet Kestin都曾這樣做過，特別在她的職業生涯早期，曾一度向太多“No”開火。但是當你有膽量說出你的想法，把私利扔在地上，然后考慮的是每個人的成功，你會得到每個人的尊重，并成為一名領導者。哦，還有一點建議：下一次，你的員工出于各種原因對你說“No”的時候，感謝他們。
（via fc）
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