郵件營銷已經逐步從簡單的大量發送階段到生命周期的郵件營銷階段。營銷者開始按照用戶的生命周期，制定適合的郵件發送策略。這種郵件發送的策略結合了用戶的行為更好的實現了個性化郵件營銷。
根據相關調查，超過一半的企業(57%)在使用觸發郵件營銷中，發現了客戶積極的回應，在打開率、點擊率、購買和注冊率等都有所提升。一些調查表明， 75%的使用周期性郵件營銷的受訪者認為這種方式比傳統的撒網式的郵件營銷要靠譜。而且這些觸發郵件營銷項目對提高客戶體驗有幫助，67%指出增長了用戶訂閱率，54%認為提高了客戶滿意度和留存率。
目前在觸發式郵件的所有應用類型中，其中歡迎式和感謝式的電子郵件的觸發是最多的，其比例分別是占到50%和48%。其次就是事件觸發和一些其他的類型。通過一些數據的分析，我們不難看出基于很多原因，觸發式郵件并非那么完美。Focussend的咨詢顧問rebecca給大家介紹以下5個大家容易忽視的錯誤。
一、不要頻繁的發送
購買、放棄、瀏覽…許多觸發式郵件的觸發都是以客戶的實際行動為基礎的。大多數這樣的行動常常反復的出現在客戶經歷了生命周期中。這就意味著你的之前設定的觸發式郵件能夠多次被觸發。但是在一些情況下，多次觸發郵件也是比較好的一種方法，例如一年中丟棄購物車的客戶，我們可以重復的給他發幾次郵件。以下2種情況您最好不要重復的觸發郵件。
1、貪婪
如果你的觸發式郵件里包含了打折信息，那么客戶就更愿意接收這些打折的郵件。他們就知道了如果現在他們放棄購物而等上一天他們就能等到打折了，這樣會影響你的利潤。如果遇到這些現象，您不要讓郵件一直重復。
2、騷擾
有時候我點擊了一封郵件，它會觸發其他的郵件。但我又不能退訂這些郵件。這些郵件的內容一般像彈窗廣告和一些產品的信息，這樣會使得客戶反感，把這種觸發郵件當成垃圾郵件。
二、不要錯過時間
在放棄購物的多長時間內你開始部署你的放棄購物車的觸發郵件?根據SaleCycle的研究表明，挽回郵件在20分鐘內發送，轉化率為5.2%，40分鐘內是4.8%，并隨著時間的長短依次遞減，24小時的內的轉化率為2.6%，只及20分鐘的一半。具體的觸發郵件的時間段，可以進行小范圍的測試，選擇比較好的時間段。對于觸發生日郵件一般提前一周發送。如何選擇合適的觸發時間，要通過反復的測試來獲得更好的效果。
三、不要像機器人
觸發性郵件不應該像機器人一樣毫無情感。觸發式郵件一般是基于用戶的數據，例如客戶的生日之類的數據給客戶發送生日信。如果您不知道客戶的名字，就最好不要將這類客戶的信息列入為有價值的客戶。你可以用動態的內容或者完全將客戶移除。如果僅僅是用機器的方式問候客戶只會給客戶帶來不太好的感受。
四、不要忘記移動設備
訂單通知和運輸確認單是觸發式郵件常用的方式。但隨著移動互聯網的快速興起，更多的消費者會在手機上查收郵件。所以在設置觸發郵件的時候應該對觸發郵件做相應的測試。首先應該讓這些單證能在手機上正常顯示，其次是運輸的確認單上最好能有完整的號碼跟蹤。目前大多數移動設備將會檢測到這個跟蹤號碼，這個號碼是可以點擊的鏈接到app終端方便客戶可以直接追蹤他們的訂單情況。
五、不要成為一個敗興的事情
很多公司在節假日的時候都給客戶發送多于2倍的電子郵件，流量也比往常增加。這將導致許多觸發郵件因為用戶購買行為而觸發自動化的消息，也會增加你的假日收入。但你必須評估怎么將節日傳遞的信息和觸發郵件不沖突的問題。例如你計劃一天發送2封電子郵件，意味著一些潛在客戶在一天中將會收到丟棄購物車的觸發郵件、生日信、產品推薦郵件，如此多的郵件會讓人感覺比較煩惱。通過調整這些郵件的頻次可以增加服務的體驗度和銷售利潤。更為重要的是，這些的方法要能適應于一年中郵件頻率高的每個時間段。
目前來說，營銷者使用觸發式郵件來發送、監控和修改將變得很簡單。Focussend將提供全流程的服務團隊和強大的技術團隊給與支持。您只要把觸發流程與Focussend全面溝通，提高服務質量和擴大銷售機會將指日可待。
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Focussend 公司成立于2008年，是目前中國最優的許可郵件營銷服務提供商，是中國第一個基于美國先進的核心引擎開發的符合中國用戶體驗的郵件服務平臺的研發公司。成立以來，Focussend 公司一直秉承“Simple (簡捷)、Reliable(值得信賴)、Affordable(性價比高)”的核心理念，為數萬家客戶提供全面的郵件生命周期營銷策劃方案和執行服務。目前，Focussend 公司為電子商務、教育培訓、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個領域的公司提供了專業有效的在線營銷服務。
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本文標題：Focussend : 高效觸發式郵件，制勝生命周期營銷
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