(樂購網(wǎng)專欄 作者：趙虎)消費者權(quán)益保護、產(chǎn)品質(zhì)量與知識產(chǎn)權(quán)，這三個方面的法律事務常常聯(lián)系在一起。比如：有的公司進行引人誤解的虛假宣傳，可能同時違反了《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當競爭法》關(guān)于禁止虛假宣傳的規(guī)定，侵犯了其他合法的經(jīng)營者和消費者的權(quán)益;有的經(jīng)營者銷售假冒商品，可能同時違反了《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《商標法》的規(guī)定，侵犯了消費者和商標權(quán)人的權(quán)益。近些時候，本人接觸有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的案件較多，對消費者權(quán)益保護方面的法律也有些研究。有些朋友經(jīng)常詢問我有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律問題，我把這些問題進行了一下總結(jié)，希望能對讀者有所幫助。——趙虎律師
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1、購買衣服后發(fā)現(xiàn)布料的成分與衣服吊牌或者標簽明示的不一樣怎么辦?
律師解答：
根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條的規(guī)定：“產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：……(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應予以標明;需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關(guān)資料。”可見，服裝上應該正確、真實的標識布料的成分以及各種成分的含量。
如果服裝等商品上沒有正確的標識布料的成分，可以要求更換或者退貨。如果屬于以次充好、以假充真的商品，或者有其他證據(jù)證明屬于欺詐消費者的，可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定(經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。)要求以商品價款為基數(shù)雙倍賠償。
所以，遇到這種情況，可以先和銷售者協(xié)商，雙方可以委托都認可的鑒定機構(gòu)對產(chǎn)產(chǎn)品進行鑒定。協(xié)商不成可以向法院起訴，也可以向法院申請對衣服的成分進行鑒定。
2、購買商品遇到霸王條款怎么辦?
律師解答：
很多情況下我們在購買商品的時候發(fā)現(xiàn)買賣合同是商家已經(jīng)打印好的格式合同，這些格式合同之中可能就存在只對商家有利的霸王條款。遇到這種情況需要注意以下幾點：
①、認真看。遇到格式條款一定要認真看一遍。有許多消費者當遇到商家拿出的格式條款的時候，看到那么多密密麻麻的小字就不愿意再看了，僅看一下價款就在最后簽名處簽字。殊不知，一個買賣合同除了價款之外還有許多重要的東西，比如售后服務、退換貨、賠償條款等等。如果不認真看是不能發(fā)現(xiàn)其中是否存在有特別不利于消費者的條款的，而簽了字往往就要承擔法律責任，對消費者非常不利。
②、協(xié)商改變霸王條款。沒有任何一條法律規(guī)定商家提供的格式合同不能變更，如果發(fā)現(xiàn)格式合同中存在霸王條款可以與商家協(xié)商改變或者刪去。現(xiàn)在很多行業(yè)的競爭很激烈，商家未必不會同意。而且，現(xiàn)在很少獨家經(jīng)營的商品，如果商家不愿意改變霸王條款，可以另找他家。
③、不是所有的格式條款都必然有效。如果已經(jīng)購買了該商品，也簽訂了格式合同，而格式合同之中又存在霸王條款，這種情況下發(fā)生了產(chǎn)品質(zhì)量問題并不一定就沒有辦法了。我國《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”《合同法》第五十三條規(guī)定：“合同中的下列免責條款無效(一)造成對方人身傷害的;(二)因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。”除了以上法律規(guī)定外，如果格式條款中存在對一方有利而對另一方不利的條款應該特別指明。所以，即使簽訂的是格式合同，在一些情況下也是可以請求其中的霸王條款無效的。
3、購買的手機的手機總是自動關(guān)機，已經(jīng)到銷售商處維修了一次了，但是沒有給幾天再一次出現(xiàn)了同一問題。找銷售商要求退貨，銷售商態(tài)度很好，但是就是不給退就管修怎么辦?
律師解答：
《消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定：“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定保修、更換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。”結(jié)合其他的法律規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。在三包期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，應該由銷售者負責換貨或者退貨，消費者應該有權(quán)利選擇換貨還是退貨。
所以，如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理仍然不能正常使用，銷售者應該根據(jù)消費者的要求退貨。如果拒不退貨可以向消費者協(xié)會投訴或者向人民法院起訴。
4、何謂三包?三包一般為多長時間?
律師解答：
三包指經(jīng)營者對其提供的商品或者服務如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，承擔在一定時期內(nèi)包修、包換和包退的法律責任。
三包期限的確定有三種方式：
①、法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行。
《摩托車商品修理更換退貨責任實施細則》第三條規(guī)定：“摩托車‘三包’有效期為一年或者行駛6000千米，超過其中一項，則‘三包’失效。”
《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》第八條規(guī)定：“家用視聽商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。根據(jù)《實行三包的家用視聽商品目錄》VCD、DVD的三包有效期整機為一年，主要部件為2年。”
《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第八條規(guī)定：“微型計算機商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。臺式機、筆記本電腦的整機三包有效期為1年，主要部件三包有效期為2年。”
根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，手機整機三包有效期為1年，電池為6個月，充電器為1年，外接有線耳機為3個月等。
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準;家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。
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本文標題：消費者權(quán)益保護問題總結(jié)（一）
地址：http://www.xglongwei.com/a/guandian/yejie/20130418/265884.html
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