【樂購科技訊】報道，市民劉小姐最近遇到了一件煩心事。通過網絡代購買來的品牌手袋存在質量問題，但又投訴無門。劉小姐迷戀上了網絡代購。她發現一家網絡代購公司聲稱可以從歐洲市場代購國際名牌手袋，而價格是國內專柜售價的一半。劉小姐爽快地支付了購買費用。經過漫長等待，一個半月后，名牌手袋終于寄到了劉小姐手中，她打開包裝后發現手袋有明顯的磨損痕跡。由于是從國外代購，退換貨的費用非常高，劉小姐只能作罷。
“網絡代購”是互聯網催生的產物。所謂“網絡代購”，就是由代購商幫消費者買到商品。代購的產品則五花八門，但最主要的是奢侈品、食品、化妝品以及電子產品。據國內知名的電子商務研究與傳播平臺――中國電子商務研究中心發布的數據，截至去年6月底，我國海外代購的市場交易規模達到78.2億元，并有望在2010年年底達到110.3億元。國內消費者漸漸熟知并使用 “網絡代購”，而與此同時，網絡代購本身連帶的巨大風險以及由其引發的種種問題和漏洞也漸漸地浮出水面。
“網絡代購”已然成了一種時尚，消費者之所以會選擇“網絡代購”，除了對國際品牌的需求，關鍵是能以非常優惠的價格，使他們坐在家里就能輕松獲得國際著名品牌折扣的最新資訊，并享受代購回國的服務。然而，與“網絡代購”的價格優勢或是其貼心的售前服務相比，售后服務卻一大難題。由于“網絡代購”退換貨將涉及國際貨運，因而，由此產生的高昂郵寄費用讓不少網友止步，不得不放棄維權。
確實如此，“網絡代購”風靡一時，然而作為互聯網的新生事物，相對的監管尚處真空地帶。消費者在享受“網絡代購”價格優惠的同時，也承擔了相當的風險。一旦貨物出現問題，消費者維權非常困難，而且成本很高。然而，相對于消費者所承擔的風險而言，代購商似乎在貨物到達消費者手中之后便不再承擔任何責任，這勢必將對消費者權益構成傷害。
在法律的層面，代購商在商品代購過程中既然獲得了利益，那么一旦商品出現問題就不能置身事外，將責任撇得一干二凈。然而，事實正相反。托了監管真空的福，代購商將一切有關售后的事宜統統轉嫁給消費者。因此，ebdoor質量報告評論員吳晴芬在此提醒廣大熱衷“網絡代購”的消費者，網絡代購的維權難度較大，最好保留代購小票，以備不時之需。
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本文標題：投訴無門 網絡代購的春天在哪里？
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