剛剛對(duì)阿里巴巴“欺詐門”問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤的馬云，恐怕不得不再對(duì)C2C市場(chǎng)一家獨(dú)大的淘寶進(jìn)行一場(chǎng)“整肅”。
4月23日晚，央視播出的《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問(wèn)題。對(duì)于國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶來(lái)說(shuō)，重要的或許不在于出現(xiàn)假貨，而是如何對(duì)待假貨，以及如何幫助消費(fèi)者解決假貨之后的售后問(wèn)題。
假貨雙面性
憑借著開(kāi)放、免費(fèi)的平臺(tái)策略，淘寶這塊“寶地”孕育了無(wú)數(shù)大大小小懷揣夢(mèng)想的網(wǎng)商。然而，假貨問(wèn)題卻也成為伴隨淘寶成長(zhǎng)的“阿喀琉斯之踵”，多年來(lái)圍繞假貨產(chǎn)生的欺詐、盜版、侵權(quán)等問(wèn)題總是揮之不去。
“如果把淘寶關(guān)了，假貨就能消滅的話，那今天晚上就把淘寶關(guān)閉。”馬云對(duì)于打擊假貨的決心并不小，為了改變停留給消費(fèi)者的“假貨”印象，淘寶展開(kāi)了大規(guī)模的打擊侵害商標(biāo)權(quán)的運(yùn)動(dòng)。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，去年一年在國(guó)內(nèi)最大的個(gè)人網(wǎng)上零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)上，共處理侵權(quán)商品1400萬(wàn)件，淘寶與6000多個(gè)品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁(yè)上刪除的侵權(quán)商品就達(dá)571萬(wàn)件。
事實(shí)上，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，“假貨”并不可怕，畢竟，作為國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)，如果說(shuō)一件假貨都沒(méi)有并不現(xiàn)實(shí)；但目前問(wèn)題的關(guān)鍵，在于淘寶對(duì)待假貨的縱容態(tài)度。
央視曝光的內(nèi)容顯示，長(zhǎng)沙的劉樂(lè)真在購(gòu)買了參與淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃的皮包后，經(jīng)湖南省技術(shù)監(jiān)督局鑒定后為假貨，于是向淘寶投訴，但淘寶網(wǎng)強(qiáng)調(diào)按照他們的規(guī)定，必須把包退給賣家，才能完成賠付。不過(guò)，這個(gè)包已經(jīng)被湖南省技術(shù)監(jiān)督局封存，劉樂(lè)真不可能再將包退還給賣家。她又向工商部門投訴，這次投訴淘寶網(wǎng)的答復(fù)是，質(zhì)檢證明必須要在買賣雙方同時(shí)在場(chǎng)的情況下進(jìn)行才有效。
“淘寶的維權(quán)平臺(tái)很大程度上沒(méi)有真正發(fā)揮出其所宣傳的作用。”一位業(yè)界人士如是說(shuō)。從央視曝光的內(nèi)容來(lái)看，淘寶上有大量假冒偽劣產(chǎn)品存在，淘寶卻推托“先行賠付”責(zé)任，造成消費(fèi)者維權(quán)困難。
很明顯，假貨帶給淘寶的意義有著雙面性。一方面，因?yàn)榇罅考儇浀拇嬖冢o消費(fèi)者提供了更多低價(jià)的選擇，從而吸引了不少投機(jī)型賣家和大批消費(fèi)者的“知假買假”，從而給淘寶及平臺(tái)上的商家?guī)?lái)巨大的交易量和流量。但另一方面，假貨的橫行也給淘寶品牌帶來(lái)了不小的負(fù)面影響。
互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士劉興亮認(rèn)為，假貨涉及到的不僅僅是線上淘寶一家，還有線下的無(wú)數(shù)經(jīng)營(yíng)假冒產(chǎn)品的商家，假貨可以說(shuō)是整體商業(yè)生態(tài)的問(wèn)題。“但淘寶這么大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，更應(yīng)該完善自己的責(zé)任，它需要在現(xiàn)有的打假制度上更進(jìn)一步，甚至是找到更好的商品審查方法與更有效的售后服務(wù)。”
挑戰(zhàn)者眾
“盡管假貨橫行，但短期內(nèi)淘寶并沒(méi)有對(duì)手。”劉興亮判斷。不過(guò)這并不意味著在電子商務(wù)領(lǐng)域一騎絕塵的淘寶沒(méi)有后顧之憂。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，追趕淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變得越來(lái)越多，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)?shù)龋荚诓煌瑢用鎸?duì)淘寶形成競(jìng)爭(zhēng)。
“京東的優(yōu)勢(shì)在3C，卓越和當(dāng)當(dāng)是圖書(shū)，凡客的服裝有競(jìng)爭(zhēng)力，它們都在各自某一垂直的領(lǐng)域擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，而且憑借這種優(yōu)勢(shì)快速侵入其他品類，同時(shí)，資本的大量注入也帶給它們?cè)絹?lái)越多的底氣，未來(lái)它們帶給淘寶的影響將會(huì)逐漸放大。”劉興亮告訴記者。
與淘寶只做平臺(tái)的模式所不同，京東、凡客等B2C企業(yè)都是自營(yíng)型電子商務(wù)企業(yè)，這意味著它們對(duì)于進(jìn)貨、物流等上下游所有環(huán)節(jié)的把控牢牢掌握在自己手中，出現(xiàn)類似淘寶面臨的扯皮現(xiàn)象也會(huì)少一些；而淘寶只是充當(dāng)中間人的角色，很多環(huán)節(jié)并不可控，難免會(huì)因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。
“淘寶的商家很大部分都是消費(fèi)者并沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的企業(yè)或個(gè)人，信譽(yù)難以保證。當(dāng)這些企業(yè)(京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等)做大做響自己的品牌，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可信度、依賴度將明顯更強(qiáng)。”劉興亮說(shuō)。
對(duì)于國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶來(lái)說(shuō)，重要的或許不在于出現(xiàn)假貨，而是如何對(duì)待假貨，以及如何幫助消費(fèi)者解決假貨之后的售后問(wèn)題。
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本文標(biāo)題：淘寶網(wǎng)知假售假 維權(quán)平臺(tái)名不副實(shí)
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