當人們越來越習慣于將實體店看作樣品陳列室時，網絡購物的潮流已經不可避免。在網購興起的背景下，“京東商城”迅猛發展，甚至大有趕超“美蘇”之勢。
然而，在京東商城風光的背后，這個號稱國內最大最專業的電子商務平臺卻上演著一幕幕讓人揪心的“鬧劇”。
發貨難退款也難 京東商城成“老賴”？
“一手交錢，一手交貨”，這個古老的交易原則在網絡購物時代似乎有些了變味。網絡購物不需要通過雙方見面交易，買家只要在網絡展示平臺上看中物品，便可利用第三方支付平臺先行支付，然后再通過物流體系完成交易，由于交易存在空間隔斷，問題也隨之而來。
上海寶山區的候先生稱，08年12月23日在京東商城購買了一臺HP電腦（交易訂單號：3193970）。購買之初客服承諾一周內發貨，但半個多月后京東商城才開始發貨。在此期間，他多次撥打京東商城的熱線進行咨詢，每次要撥打20-30次才能打進去，而好不容易打進電話，工作人員也是一副模式化的腔調：“這個我幫您催一下”，“我讓##給您回電話”等，問題就是得不到解決。
2009年1月4日，侯先生終于忍無可忍，提出了退貨要求，京東熱線客服告知需要一周才能退貨。但至2009年1月15日，購物款項仍未返還到他的銀行卡上。不過，在此期間戲劇性的一幕出現了：2009年1月14日，在侯先生申請退款的10天后，他的貨竟然發出了。
他始終不明白，為何客戶遲遲拿不到貨物要求退款時，對方明明也已經答應了，最后還是又發了貨？
云南省昆明市的孟曉峰2009年9月1日在京東商城購買的商品半個多月也沒收到貨。打電話詢問時，對方回復說：再等兩天就可以了。兩天后再問，仍是再等兩天。此后他每隔三天咨詢一次，回答出奇的一致。就這樣不知過了多少個“兩天”，仍然沒有見到貨，他要求退款卻被拒絕，理由是貨到時客戶拒收了。讓孟曉峰“憋屈”的是，他根本就沒有收到過貨，何談拒收？
山東省青島的劉家雄、廣東省深圳的陶鏡云、四川省自貢的李靜遠及江蘇省蘇州的袁雷鳴等用戶在京東商城購物時也受到了類似“待遇”。
值得一提的是，袁雷鳴更是意見極大，因為多次致電客服要求不要發貨并給予退款，但京東商城百般刁難。擁有兩年多的網購經驗，袁先生居然“栽”在號稱最專業的京東商城上。
貨不對版 京東商城“玩魔術”？
相對貨不對版這種惡劣性質的事件來說，發貨慢點其實算不上什么，江蘇省泰州市的胡森在京東商城購物后，從此對其徹底失望了。
2009年11月3日，胡森在京東商城訂購了某物品，并在線支付了貨款。次日，他接到了圓通快遞的取貨電話，便打的去市里取貨。但在圓通公司取貨時，工作人員要求他先簽收后驗貨，胡森認為應先驗貨再簽收。經過一番交涉，圓通承諾說“若貨物有問題我可做證”。于是便打開了包裹，發現里面居然是塊價值15元的車外小圓鏡！
朋友得知胡森花749元買了塊15元的鏡子后，都笑的“人仰馬翻”。
但胡森笑不起來。當天中午他打了5-6個電話詢問原因，京東商城客服讓他把鏡子快遞回去。胡森說：“這鏡子我買了，鏡子的錢我會打過去，只要你們趕快把我的貨發來就行。”客服說沒問題，會立刻辦理發貨手續。但京東商城未能如期發貨，最終胡森急用的商品未能派上用場。
798元換回一面15元的小鏡子，“冤大頭”的胡森比起廣東的黃河浪（化名）還是幸運的多。
2009年7月23日，黃河浪在京東商城購買了一部諾基亞6208CGSM手機，7月27日到貨，查驗時外包裹完好，打開包裹后卻傻眼了：里面竟然沒有手機和耳機，只有一個空Nokia手機包裝盒、一個充電器。他立即與京東商城客服聯系，說明情況后，京東商城客服讓黃河浪留下圓通快遞人員的電話、姓名。于是，黃河浪在快遞單上寫了情況，并讓快遞人員簽字證明，留下了快遞人員的電話、名字、配送點等信息。同時把這些情況反饋給京東商城的工作人員，工作人員記錄后讓黃河浪等消息，之后一兩天也無人與他聯系了解具體情況，再后來連音信也沒有了。
開始黃河浪以為京東還在處理這件事情，所以就耐心等待，但是半個多月后依然沒有收到京東商城的任何回復。他撥打了兩次客服電話，客服人員都說幫他去催一下，但最后都沒有回音。“包裹中沒有手機，并且是當場發現，問題非常清楚，與顧客沒有任何關系，京東應該立刻補發貨，或退款，但是到現在已經兩個多月了，一點消息都沒有，每次客服都是說幫催，不知道怎樣才能解決，現在他對京東商城有了嚴重不信任感。”胡森對京東商城售后服務的效率更是失望至極。
上述投訴只是京東商城千余宗投訴中的縮影，京東商城從一個不知名的小網站一路走來，達到現今的高度，無疑傾注了京東人無數的心血，但是，隨著銷售規模的迅速攀升，庫存、物流、管理、售后等也給京東人提出了更高的要求，企業只有與時俱進，才可能化解這些深層次的矛盾，而如果只是一味地沉迷于現今的地位的話，那么，京東商城遲早會成為消費者心目中的“傷心”之城。
公司名稱:北京京東世紀商貿有限公司
公司地址:北京市海淀區蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
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本文標題：服務不佳，千余顧客怒批京東“傷”城
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