以下是我在京東商城購物的真實經歷。我的訂單號：5554084
6月16號，在經過將近一個月的挑選后，我在京東商城訂購了一臺宏基AS4736G-642G32MN，貨到付款。21號下午收到貨，當時我照著發票清點了貨物，由于發票上貨物型號沒問題。所以我爽快的付了款，這中間還有個小插曲，我選擇的是POS機刷卡，誰知道他們機器用不了，無奈之下只好匆忙跑了兩個銀行。
高高興興開箱試機，機器確實是全新的。當天晚上同學一個勁勸我測一下機器。一測一眼看到CPU是T4200，我一下懵了，我訂的那款CPU是T6400.再看型號，這款是宏基AS4736ZG-422G32MN.根本不是我那款，我馬上收好機器，準備找他們換貨。由于他們晚上不上班，我只好在他們網上申請換貨并投訴。
第二天9點準時打他們電話，他們九點才上班。但系統一直提示我請在上班時間打，直到9點6分才有人接。客服小姐也不能說這樣到底多久能解決，只是說抱歉 ，讓我們到他們網站上申請換貨。我說我寫了，我們學校馬上放暑假，到時我就在別的地方了。她說替我催一下，在我的強力追問下，客服小姐說3-5天會有人上門取貨。他們的規矩是：申請換貨——審核——上門取貨——重發訂單——收貨。目前為止沒有任何人和我聯系上門取貨，客服電話不知打了多少個，極難打通。我總結出來了，客服除了會說抱歉和替你催一下之外什么也干不了！！
今天我在他們網上的投訴回復說“沒有看到我申請換貨的返修單”，我肺都氣炸了。我的申請在我收貨的第二天上午就已經審核通過，他今天和我說沒看到！！我受不了了！！從今天起，我和京東商城售后人員的網上對話將在本帖不斷更新。他們服務好壞由大家評說！！也為今后準備網購的網友們提供一點參考。
———以下是我在京東商城投訴欄和客服的留言對話記錄———
投訴對象： 北京方面 投訴類型： 產品方面
涉及訂單： 5554084 投訴時間： 2009-6-21 22:52:29
投訴主題： 貨發錯了
留言內容：我訂的是宏基AS4736G，你們發票上寫的型號是對的。但你們給發的是宏基AS4736Z，今天看配置時才發現。強烈要求換貨！ 2009-6-21 22:53:07
客服回復：您好，抱歉，若您的商品發錯貨，具體還請您在返修中心提交申請并說明情況，以便我司售后人員為您核實處理，還請見諒。 2009-6-22 10:01:47
留言內容：我在返修中心提交的申請已經通過審核,但是到目前為止沒有任何人和我聯系上門取件．我對這個速度很不滿，因為我時間很緊！！！！ 2009-6-22 18:14:11
客服回復：您好,已通知我司售后人員處理，請您稍等！ 2009-6-23 11:21:22
留言內容：請不要逼我！！！如果在你們這里投訴沒用的話，我會換地方！！！必要時我不排除采取法律手段！！！！！！！ 2009-6-23 22:32:17
客服回復：您好，抱歉了，目前沒有看到您提交的返修單，請問您是否提交呢？ 2009-6-24 9:09:38
留言內容：好的，沒有看到返修單是吧。我的返修單都已經審核通過了，編號1004209。你現在和我說沒看到返修單。好，你這句話讓我徹底失望了！！！看來不能指望這樣來解決問題了！！！！ 2009-6-24 11:47:50
客服回復： 無
留言內容：根據《消費者權益保護法》，七天內我是可以無條件退貨的，我在收貨的當天就申請換貨了。我不管你們發錯貨是無意還是有意的，我就當你們是有意的！！你們已經涉嫌欺詐消費者！！！ 2009-6-24 11:53:41
客服回復：您好，實在抱歉，因我司售后返修系統正在調試，可能新的返修單號無法查詢，若有問題可在返修中留言，以便售后人員與您協商處理，給您帶來不便請見諒。 2009-6-24 13:02:54
———以下是在京東商城返修欄和售后的留言對話記錄———
返修編號： 1004209
申請時間： 2009-6-21 23:20:00
審核時間： 2009-6-22 8:49:11
問題描述： 貨發錯了！！！你們發的是宏基AS4736Z！我服了你們！！
審核意見： 客戶您好，很抱歉出現這樣的情況，自銷售之日起（以發票日期為準）15天內商品出現非人為性能故障，我們可以為您提供換貨服務。并且已經按照您所提供的地址為您安排上門取件。請您準備好保修單復印，發票復印件，及完整的包裝，附件，以便我們及時為您更換。再次感謝您的支持！祝您購物愉快！請返回發票復印件及京東商城保修單復印件。
咨詢內容：希望你們能盡快處理，我的時間很緊急！！ 2009-6-22 14:01:46
客服回復：（這條幾天沒理我）
咨詢內容：請不要逼我！！！！！！！ 2009-6-23 22:28:25
客服回復：您好，我司會在5個工作日內盡快上門，但具體時間無法確定，請您諒解，或者您方便送到附近自提點也可以，謝謝！ 2009-6-24
時間一天天過去,今天已經26號，我的換貨申請表已經審核并通過五天了，已經過了他們承諾上門取貨的最后期限。網站上說相關人員以派出，但至今沒有任何他們的工作人員和我聯系上門取貨（我在他們的上門取貨范圍內）。
這幾天我客服打了N個,網上留言也不下幾十條.他們的工作人員除了說會替我安排下和替我催一下之外就沒別的了.昨天我打他們沈陽分公司客服,問怎么還沒上門取貨,他們說不知道這事.我憤怒了!!!今天再分別打了北京總部和沈陽分公司.一邊還是催一下,另一邊還是不知道.眼看要放假回家了，搞得我特心煩!!而且我訂的那款價格又降了四百，而我至今還拿著那款不該發給我的筆記本等著他們上門取貨又不能用。他們的售后真是太垃圾了,活活能氣死人!!我不僅要求他們一最快的速度換貨,還要他們補償差價.還要對對我造成這么大麻煩道歉!!!這見事本來就是他們的失誤造成的,我不該因此而惹上這么大麻煩!!!!
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本文標題：京東商城售后垃圾!
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