4月27日在京東商城下單，購買多普達S610手機，從下單到收貨的時間為9個小時多（圖１），其中貨物還是從廣州快遞到深圳，非常欽佩京東的速度，當天下午就拿到自己心儀的手機，亦從此開始了自己的噩夢。
4月28日，手機使用，總體感覺還不錯，亦未發現問題。
4月29日，登錄多普達售后服務，驗證時顯示銷售日期異常，以為自己填寫的銷售日期可能和京東出具的日期不一致，當時也未在意此事。
訂單
4月30日早晨，發現手機沒電，電池29日充電后忘記關程序，待機狀態下持續時間沒超過12小時，繼續充電。
5月1日部分程序無法運行，打不開，當時以為是自己裝的程序有問題，該程序28日安裝到手機上。
5月2日過節，沒怎么使用手機，且晚上沒電，晚上開始充電。
5月3日，早晨無法開機，2日晚上大約直充8個小時，新電池。當天上午申請退貨，并提交了返修單，客服回電說最好附上檢測單，這樣退貨更為快捷。當時我在去多普達官方售后服務的路上，煩請客服幫我改返修單，加上檢測單。
13時售后出具檢測報告，顯示該機已有銷售記錄，1月12日在大連出售；該機系統存在問題，可重裝系統解決；電池無電（這一點我很納悶，我充電一夜仍無電，但客服檢測后確實可以開機）。由于本人相機外借，過幾天補上檢測單。
5月1日部分程序無法運行，打不開，當時以為是自己裝的程序有問題，該程序28日安裝到手機上。
5月2日過節，沒怎么使用手機，且晚上沒電，晚上開始充電。
5月3日，早晨無法開機，2日晚上大約直充8個小時，新電池。當天上午申請退貨，并提交了返修單，客服回電說最好附上檢測單，這樣退貨更為快捷。當時我在去多普達官方售后服務的路上，煩請客服幫我改返修單，加上檢測單。
13時售后出具檢測報告，顯示該機已有銷售記錄，1月12日在大連出售；該機系統存在問題，可重裝系統解決；電池無電（這一點我很納悶，我充電一夜仍無電，但客服檢測后確實可以開機）。由于本人相機外借，過幾天補上檢測單。
4月30日早晨，發現手機沒電，電池29日充電后忘記關程序，待機狀態下持續時間沒超過12小時，繼續充電。
5月1日部分程序無法運行，打不開，當時以為是自己裝的程序有問題，該程序28日安裝到手機上。
5月2日過節，沒怎么使用手機，且晚上沒電，晚上開始充電。
5月3日，早晨無法開機，2日晚上大約直充8個小時，新電池。當天上午申請退貨，并提交了返修單，客服回電說最好附上檢測單，這樣退貨更為快捷。當時我在去多普達官方售后服務的路上，煩請客服幫我改返修單，加上檢測單。
13時售后出具檢測報告，顯示該機已有銷售記錄，1月12日在大連出售；該機系統存在問題，可重裝系統解決；電池無電（這一點我很納悶，我充電一夜仍無電，但客服檢測后確實可以開機）。由于本人相機外借，過幾天補上檢測單。
5月1日部分程序無法運行，打不開，當時以為是自己裝的程序有問題，該程序28日安裝到手機上。
5月2日過節，沒怎么使用手機，且晚上沒電，晚上開始充電。
5月3日，早晨無法開機，2日晚上大約直充8個小時，新電池。當天上午申請退貨，并提交了返修單，客服回電說最好附上檢測單，這樣退貨更為快捷。當時我在去多普達官方售后服務的路上，煩請客服幫我改返修單，加上檢測單。
13時售后出具檢測報告，顯示該機已有銷售記錄，1月12日在大連出售；該機系統存在問題，可重裝系統解決；電池無電（這一點我很納悶，我充電一夜仍無電，但客服檢測后確實可以開機）。由于本人相機外借，過幾天補上檢測單。
3日下午，致電客服，1367號客服業務素質很差，三番五次解釋還是不明白，之后再打電話無人應答。當天下午送到羅湖自提點，自提點說不接受該類服務，讓我送到配送中心，我直接送貨過去，附退貨單。
3日上午提交返修--退貨單，因未提交檢測單而被客服終止。
客服更改返修單，如下：
不明白為何審核未通過，三番五次問客服，他說這屬于配送中心的問題，多次交涉后又改為審核通過。截至現在，2010年5月7日9點18，該返修單仍處于司機收箱狀態，客服解釋說這屬于配送，說會處理，處理了60個小時還是這個樣子，京東的服務，京東的承諾只是欺騙顧客的謊言罷了
當天對此問題進行了投訴，后來客服回復，本來對該服務不同意，不小心點錯了同意，該投訴終止。
之后對此問題繼續投訴，各位客觀看清楚了，看看我們偉大的京東的客服是怎么處理的，除了抱歉，等待，有人要處理，我找不到此外的行之有效的處理方式，而且每次的等待，都是漫長的煎熬。昨天219客服解釋，他們的稍后回復，一般是1--2個工作日，不是常識的分鐘為單位。
歷經64小時的焦急等待，偉大的京東商城終于從遙遠的深圳把我的手機送到了萬里之外的廣州，我淚流滿面，蒼天啊，大地阿，京東的車輪終于向前邁了一大步。上圖。
再現京東客服驚天地泣鬼神的服務，關鍵詞：專人處理；稍等。
除了雷，還是雷，京東的售后服務，就一個詞：雷人。
近日雷電交加，大有世界末日來臨之勢，然后比此更為雷人的是京東的偉大的卑鄙的無恥的極不負責的客服，如此以往，京東的末日指日可待。歷經艱難等待，京東客服無關痛癢回復了我的投訴，而所謂的專人回訪，我等到現在也未見音訊，未經同意客服直接將我投訴提交為已完成，如此卑鄙的行徑，難道是京東一向的作風？
京東客服擅自關閉了我的投訴，對此我專門投訴并希望能夠解決該問題，京東客服再此保持其雷人的作風，14次的回復內容幾乎雷同，而事情本身卻沒有任何的進展。
客服新的回復，我直接無語了，啥也不說了，上圖了。
公司名稱:北京京東世紀商貿有限公司
公司地址:北京市海淀區蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
推薦閱讀
1月12日，在京東買了個灶，準備趕在年前裝進新房，當時顯示現貨，毫不猶豫當時就付款了，作為老顧客，以為馬上就能到，沒想到到現在灶還不知道在哪里，多次聯系京東，要么說馬上送，要么說沒貨，一直拖到現在。今天一>>>詳細閱讀
本文標題：在線直播京東商城退貨的心酸歷程
地址：http://www.xglongwei.com/a/guandian/yejie/20110304/4559.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示