我于2008年2月22日在中國新蛋網(wǎng)下了單號為899372的訂單，購買佳能A720IS數(shù)碼相機，次日用財付通直接付款給新蛋網(wǎng)，新蛋網(wǎng)以EMS（EMS號碼為：EU256979836CN）從上海倉直發(fā)給我的相機我于2008年2月28日下午13時收到，因為這畢竟是我第一次從新蛋網(wǎng)購買東西，相機能很快的寄給我，我內(nèi)心當然是十分的高興，并暗自慶幸自己的選擇是多么的明智。可是后來的一切則證明我的這種感覺是何等的天真和可笑。
其實，買之前就知道佳能A720IS這款相機因為所謂的“斜屏”問題為許多網(wǎng)友所詬病，同時，有關(guān)新蛋網(wǎng)的不利傳聞也在百度“新蛋”吧和“新蛋網(wǎng)”吧中甚囂塵上。但我仍舊相信佳能相機的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是一流的，于是我力排眾議的選擇了佳能、選擇了A720、選擇了新蛋。2月22日我就果斷的在新蛋網(wǎng)下了899372號的訂貨單，2月23日付了款（這里我必須要說的是，我原以為用財付通付款應(yīng)該是在擔保交易的平臺上的中介付款，殊不知在新蛋網(wǎng)上用支付寶和財付通都只能是直接付款，我在付款時并不太清楚，等我明白了的時候款已經(jīng)付給了他們，嗚呼哀哉！）讓我欣喜的是，我拿到的機器真的沒有所謂的“斜屏”問題。可惜的是這種欣喜太短暫了，隨后的經(jīng)歷卻讓我不能不為我最初選擇新蛋而后悔了。
拿到機器的當天我就發(fā)現(xiàn)機器的上部左方有三道劃痕，但考慮到相機的功能主要是拍照，只要是拍照OK就行了。緊接著我又發(fā)現(xiàn)機器的電池倉蓋在閉合后有較大的位移松動，于是我即刻（即2月28日）給新蛋的4008204400打電話，客服告訴我說，只有把機器寄回來才能真正確定是不是存在質(zhì)量問題，考慮到路途遙遠，我又來了一次阿Q式的自嘲，心想反正不是什么大不了的問題，只要拍照功能正常也就行了。但第二天晚上的的意外發(fā)現(xiàn)則讓我徹底的失去了好心情，我在仔細觀察后發(fā)現(xiàn)機器的液晶屏中心的右上方有一個不小的白色斑點無法軾去，仔細看了看才知道那個可惡的白色斑點竟然沒有在屏幕的表面上，因而也就無法軾去。這時我的心中自然生發(fā)了一種說不出的感覺，是無奈同時更是對新蛋的鄙視，是呀，我為什么不相信別人呢？為什么要相信新蛋網(wǎng)呢？但已經(jīng)到了這個份上，我也就只能選擇新蛋的售后了，心想只要新蛋的售后能有個公正的處理，那我大不了換個機子也就算了。于是我在3月2日一大早就在新蛋的網(wǎng)站上申請了R000033397的換貨申請單，并于當日9點32分以EMS（EMS號為：EU717864441CN）的方式寄出了相機，盡管新蛋申明運費只報銷平郵的運費，但為了盡快的解決問題我也只能選擇花費27元的運費了。謝天謝地，我在查詢EMS后得知機器很快于3月4日15.30由新蛋的tongshi妥收,于是我在第二天，也就是3月5日再次打400電話詢問，但客服卻稱不太清楚收沒收到，待后再聯(lián)系確認。就這樣一直拖到 3月6日上午10時，在我反復(fù)打了N次400電話后，新蛋的售后才第一次給我打電話告訴我機器3月5日已經(jīng)收到，并稱要等送到佳能公司指定點經(jīng)檢測后才能確定是否存在質(zhì)量問題。我還能怎么樣呢？！等唄！直到3月11我再次致電新蛋的400電話時，客服才無意中告訴我，機器是3月7日才送到佳能指定的檢測點的，我就不明白了，為什么他們一方面自稱沒有檢測的資質(zhì)，另一方面卻要把機器放了三天后才送到佳能指定的檢測點，而且我亦曾詢問他們看見沒有看見我說的質(zhì)量問題，他們說他們沒有資格所以沒有看，也就無法回答我。天呀！既然沒有資格你們放在你們那究竟有什么意義呢？難道活該我這個消費者一人著急嗎！
到了3月11日，見還沒有消息，我就直接給新蛋的售后打電話，接電話的張姓售后專員的一句話讓我的心徹底涼透了，他說我的機子經(jīng)過佳能的檢測說明機器沒有任何質(zhì)量問題。我的天呀！液晶屏有斑點、機身有劃痕、電池倉蓋不緊，這么多問題居然都不是問題，那怎么樣才算是有質(zhì)量問題呀？難道佳能會有這樣的質(zhì)量體系標準嗎？我不相信佳能會這么低下。我又告訴他說，我曾于3月7日他們來電話時說明了機身上部有三道劃痕，你猜他怎么說？他居然說：這個就沒有辦法了，因為我沒有在申請單上說明，所以就無法解決了。真是豈有此理，難道我沒有在最初說有這個問題，這個質(zhì)量問題就不存在了？再說做為一個消費者，難道在有沒有質(zhì)量問題這個問題上只有尊重廠家和商家鑒定意見的份兒，而沒有表達自己對產(chǎn)品質(zhì)量問題意見的機會呀？我在這個時候內(nèi)心中有的只能是被奸商欺騙后強烈而無奈的憤怒了。不管消費者有什么樣的不滿意，只要廠家和商家共同認為沒有質(zhì)量問題那你就只有認倒霉的份了，這是何等荒謬的邏輯呀！
基于對新蛋所作所為的懷疑，看來我只能致電佳能的售后服務(wù)了，我發(fā)誓一定要把問題搞個水落石出。于是我在3月13日下午17點17分給佳能（中國）有限公司上海分公司打了電話，佳能的工作人員在問清了我的機器機身號（機身號為：（21）5166113204）后告訴我，我的這臺機器剛剛做了除塵，液晶屏里的白色斑點已經(jīng)除掉了，佳能的工作人員還說，他們根本不知道這臺機器是送來檢測的，而是一家名為“上海市逸明恒業(yè)數(shù)碼技術(shù)有限公司”的經(jīng)銷商送來檢修的，而由于這家經(jīng)銷商根本沒有向其提供我的購機發(fā)票之類的憑證，所以佳能還以為只是為經(jīng)銷商做樣機的檢修，而且由于只是檢修，所以他們的報告只是說原來液晶屏上的灰塵已經(jīng)除掉了，當我告訴他機器上方有明顯劃痕時，佳能的工作人員顯得很驚訝，并稱他們根本不知道還有這個問題，而這之前我已經(jīng)數(shù)次把這一情況告知了新蛋的售后張先生和新蛋的400客服，他們還信誓旦旦的說：我的機器的問題他們已經(jīng)有專人負責落實檢測。在我的要求下，佳能的工作人員當時就檢查了機器的上部，并確定的告訴我機器上方的確有劃痕存在，并同意將這一情況補寫在檢修報告上。天呀，新蛋不是說交給佳能檢測嗎？為什么變成了檢修，這“檢測”和“檢修”中的一字之差，把在我和所有消費者心中所有有關(guān)新蛋網(wǎng)如何優(yōu)秀的幻想擊的粉碎，也同時讓我們徹底看清了新蛋的丑惡和卑鄙的真實面目。他們難道不是在明目張膽的欺騙消費者嗎？而他們這樣做的唯一目的就是要逃避他們應(yīng)該履行的換退貨承諾。因為按照新蛋的服務(wù)承諾，顧客在收到貨后的7天內(nèi)，如果有質(zhì)量問題新蛋是應(yīng)該無條件做退貨處理的，而他們之所以不告訴佳能這一非常重要的細節(jié)，就是要在佳能不知情的情況下修復(fù)有缺陷的產(chǎn)品，這樣就可以以產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題而應(yīng)付和搪塞顧客，從而為自己不履行退貨承諾找一個看似合理而實則可憐的理由。問題是，我為什么要花錢買一個存在這么多缺陷的產(chǎn)品，為什么我買到的是一個尚未使用就已需要而且已經(jīng)修理了的產(chǎn)品，新蛋的種種關(guān)于信譽的顧客評價難道都是托兒用來忽悠顧客的伎倆嗎？
現(xiàn)在我算是徹底醒悟了，同時也徹底后悔了，我后悔沒有聽信別人的勸告、后悔沒有選擇其他網(wǎng)站、后悔自己在不知情的情況下用財付通的直接交易方式把貨款直接打到了了新蛋的帳上，事實上，新蛋網(wǎng)所有的支付寶或者財付通等支付方式都不是中介交易的付款方式，現(xiàn)在看來他們采用這種讓消費者在不知情的情況下直接付款給他們的做法，真的是用心良苦呀，要不他們就無法實現(xiàn)牽著消費者鼻子走的卑鄙目的了。
我這里之所以把這次黑色的經(jīng)歷完整的記敘下來，目的就是讓自己清醒點，也讓其他消費者都能清醒點，不要讓新蛋網(wǎng)的自我標榜忽悠了，付款時一定要用中介交易的方式。要不你就會落得個和我一樣慘的結(jié)局。同時在這個315就要來臨的日子，我強烈的呼吁，有關(guān)管理部門能夠給這種欺騙性的商業(yè)機構(gòu)以嚴厲的處罰，從而避免更多的消費者上當受
一個在新蛋網(wǎng)購物的受害者：許建勛
公司名稱:上海新蛋電子商務(wù)有限公司
公司地址:上海市徐匯區(qū)天鑰橋路1174號2樓
電 話: 800-820-4400
網(wǎng) 址: http://www.newegg.com.cn
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本文標題：我在新蛋網(wǎng)購買佳能A720IS的黑色經(jīng)歷
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