在網(wǎng)上買了件衣服，快遞送到，你先試穿，不合適不收貨；在網(wǎng)上買了款手表，過幾天發(fā)現(xiàn)時間不準(zhǔn)確，你摘下來聯(lián)系商家，然后有人帶著新的貨品來跟你換；或者你直接退貨，然后就有人上門來取走它；在網(wǎng)上買了兩套餐具，貨到的時候，你發(fā)現(xiàn)其中一套被摔壞了，于是，你只留下了好的那一套......
這樣的網(wǎng)購感覺是不是很“給力”呢？ 沒錯！！2010年底，星晨急便啟動“入宅服務(wù)”。開箱驗貨、拒收返貨、上門退貨、半收半退、帶貨換貨、試穿試用的服務(wù)讓將給人們帶來現(xiàn)代專業(yè)的電子商務(wù)物流公司的最新禮遇。
首家為網(wǎng)購試用服務(wù)的“第三方物流”
針對電子商務(wù)個性客戶的需求，凡客誠品去年開始令其物流公司幫助實現(xiàn)試穿試用服務(wù)，客戶無條件試穿，不滿意退貨。據(jù)悉，雖然這使得凡客誠品的物流成本大大增加，讓其總體運營成本提高了20%，但卻使其二次購買率提升至50%，比同類平均數(shù)高出了一半。
凡客誠品這樣做，首先因為有自建的物流公司，更因為“不差錢”，但是，國內(nèi)的B2C有多少“不差錢”呢？
理想和現(xiàn)實原本存有差距，但總會有人為之努力。針對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)，星晨急便推出了“入宅服務(wù)”，推出了開箱驗貨、拒收返貨、上門退貨、半收半退、帶貨換貨、試穿試用等服務(wù)，成為真正意義上的首家助力網(wǎng)購“試穿試用”、“退貨”等相關(guān)服務(wù)的第三方物流公司。
據(jù)悉，要實現(xiàn)這些功能性服務(wù)，需要龐大的信息技術(shù)支撐。星晨急便相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自去年3月獲得阿里巴巴投資，公司便計劃著力從消費者體驗入手，進行服務(wù)產(chǎn)品調(diào)整。公司目前已經(jīng)擁有容載量大，邏輯運算便捷，服務(wù)接口開放的信息系統(tǒng)，已實現(xiàn)內(nèi)部使用的運作系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)和資金監(jiān)控系統(tǒng)都能很好的管理和凝聚無數(shù)個末端營業(yè)點。
截止2010年底，開箱驗貨、拒收返貨、上門退貨、帶貨換貨等已全面實現(xiàn)，而半收半退和試穿試用也即將實現(xiàn)。
星晨急便“對賭”電子商務(wù)
與B2C企業(yè)的自建物流公司不一樣，國內(nèi)大多快遞公司是“差錢的”，尤其是民營快遞公司。這一點，星晨急便董事長陳平深有體會，即便是獲得阿里巴巴的注資，星晨急便前面的路依然任重而道遠(yuǎn)。
陳平認(rèn)為，星晨急便并不是單純意義上的快遞公司，而是一個便民消費和服務(wù)的商業(yè)交易平臺，做類似線下商業(yè)的物流配送服務(wù)平臺，用這個平臺來實踐所有電子商務(wù)的物流功能。“如果把淘寶這個商業(yè)交易網(wǎng)站看成是一個便民消費和服務(wù)的平臺，那星晨急便的定位就是做類似線下淘寶的物流配送服務(wù)平臺，用平臺來實踐所有的物流功能。”星晨急便將這一平臺稱之為“云快遞”。
物流公司為何要選擇做平臺？陳平解析，制造企業(yè)、品牌企業(yè)借助B2C電子商務(wù)平臺，正開啟新的商業(yè)時代。然而可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)品牌企業(yè)紛紛做B2C的時候，B2C一哥京東商城卻開放了自己的平臺，讓品牌企業(yè)都可以在這里開店賣貨；當(dāng)大家都忙著開網(wǎng)店的時候，京東商城卻在大力投資做物流。
“電子商務(wù)后五年不是做物流的。”陳平解釋，從京東商城戰(zhàn)略瘋狂構(gòu)建物流體系可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大家做物流的時候，其實京東商城在不惜一切代價做物流規(guī)模；如果大家再跟做規(guī)模的時候，它的物流質(zhì)量和物流成本其實已可以為所有B2C商城開放服務(wù)，屆時，即使因為京東商城是同行，那些B2C垂直網(wǎng)站也很難不去用物美價廉的物流服務(wù)。
顯然，快遞公司做物流平臺是出路，而差異化的服務(wù)或?qū)⑹俏锪髌脚_的競爭利器。
推薦閱讀
央視曝光借網(wǎng)友投訴315消費電子投訴網(wǎng)多次勒索企業(yè)
騰訊家電訊（廣隸）北京時間1月5日消息，央視新聞頻道在昨日播出的新聞中對315消費電子投訴網(wǎng)進行曝光，稱該網(wǎng)站利用網(wǎng)友投訴向企業(yè)勒索錢財。 >>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：快遞打造網(wǎng)購“試用間” 星晨急便“跨界”玩法
地址：http://www.xglongwei.com/a/guandian/yejie/20110107/3465.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示